消费者的个性、自我概念和生活方式

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1、第十章消费者的个性、自我概念和生活方式主要内容消费者的个性1消费者的自我概念2消费者的生活方式3个性概述1个性的相关理论2个性与消费者行为3消费者的个性1行为养成习惯,习惯形成性格,性格决定命运.引例据日前一项对大学生抑郁症的抽样调查显示，大学生抑郁障碍疾患率为23.66%。北京大学生百分之二十三点六六患有抑郁症，抑郁症是比较常见的精神疾病，大学生已经成为重点发病人群。一般这样的学生表现为，情绪低落、不稳定，不爱搭理人，兴趣减低，悲观，思维迟缓，缺乏主动性，自责自罪，饮食、睡眠差，担心自己患有各种疾病，感到全身多处不适，严重者甚至出现自杀念头和犯罪行为。下面哪些词是描述

2、气质？哪些是描述性格？急躁、吝啬、开朗、贪婪、活泼、粗野、虚荣、自私、赤胆忠心、一丝不苟，踏实认真、刻板，坚毅果断、豪爽活泼、娇嗔、傲气、敏感，泼辣、热情、深沉、好动，耐心、孤僻，仔细、墨守成规、怯懦、慢条斯理，有条不紊、灵活，羞涩个性概述1看法一：个体在人生舞台上扮演的角色的外在行为和内在心理特征。看法二：个性是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。什么是个性？个性的相关理论2一、个性的概念个性是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。它包括个人的兴趣、爱好、能力、气质、性格、行为方式等许多方面。个性倾向个性心理特征能力、爱好气质性格兴趣动

3、机需要二、个性的形成与特征遗传环境结合稳定性独特性可塑性个性是决定个体心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。3.心理活动的倾向性有人善于从外界获得新感受，并乐于与人交流，有人倾向于在内心体验。2.心理过程的强度情感表现的强弱，意志努力的强弱1.心理过程的速度及稳定性语言、感知的速度，思维的快慢，集中精力的时间长短四、气质类型表现消费者表现胆汁质急直率、热情、易冲动、暴躁，情绪变化激烈。购货迅速，不善于比较和挑选，要求服务态度好。多血质活活泼、好动，开朗，善交际，注意力分散，兴趣、感情变化快。乐于攀谈，咨询，好沟通，但容易移情别恋，喜新厌旧。粘液质稳情感变化缓慢，

4、行动迟缓，少言或言行拘束，细致。购物精挑细选，品牌忠诚度高。抑郁质慢严重内向，反应速度慢，不灵活，内心体验深刻，刻板，羞涩，敏感，孤僻，防御性强。购买动作拘谨，优柔寡断，附和营业员。气质的四种主要类型多血质胆汁质抑郁质粘液质案例：如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？①耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心地慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。②自认倒霉。向店方申诉也没用，商品质量不好又不是商店的事，自己吃点亏，长点记性。③灵活变通。找好说话的售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意就有望解决问题。④据理力争，决不求情。脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往

5、报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。请问：以上做法反映出消费者哪些气质类型?气质在营销中的作用：1、气质类型无好坏之分；2、气质不能决定个人活动的社会价值和成就的高低；3、气质可以影响人的活动效率；4、气质可以影响人的情感和行为。.思考题1、生活中我们经常说到“气质”，它与心理学讨论的气质是一样的吗？2、各种气质类型的表现是什么？3、请你对自己的气质“弱点”作一个鉴定，并制订出切实可行的完善方案。角色扮演：主题：抑郁质顾客遇上了胆汁质促销小姐（先生）场景：超市内奶粉货架摆满了各种品牌的奶粉。内容：请两人扮演顾客和导购小姐(先生)双方转换角色五、性格1、概念：

6、是人对客观现实的态度和相应采取的行为方式所表现出的稳定的心理倾向。2、性格特征对社会、集体、他人的态度；对劳动、工作、学习的态度；对自己的态度等。构成个体起主导作用的性格特征，属于道德品质的范畴，是性格的核心。态度特征感知方面是主动观察型还是被动感知型；在思维方式方面是具体罗列型还是抽象概括型；在想像力方面是丰富型还是贫乏型。理智特征受情绪感染和支配的程度、情绪受意志控制的程度、情绪反应的强弱或快慢、情绪起伏波动的程度、主导心境的程度等。情绪特征是否具有明确的行为目标，能否自觉调节和控制自身的行为，在意志行动中表现出的是独立性还是依赖性，是主动性还是被动性，还表现为是否

7、坚定、顽强、忍耐、持久等。意志特征.思考题1、“江山易改，本性难易”与“近朱者赤，近墨者黑”是否矛盾？2、影响性格形成的因素有哪些？概念1是指能够直接影响人们在实践中的活动效率并能促使活动顺利完成的个性心理特征。概念2是在工作中取得绩效所需的基本技能、知识和态度。六、能力精神分析论个性类型说新佛洛伊德个性理论特质论人格五要素模型九型人格说个性个性的相关理论2一、弗洛伊德的精神分析理论本我：完全以直接的满足为导向，行为受快乐最大化和逃避痛苦的基本需求支配。本我是自私而不合逻辑的。超我：这一系统的本质是个人的道德心和良心，它内化了社会准则，并