客户常问技术问题

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1、2021/7/17网络培训资料(基础)客户常问问题培训资料(基础)问题培训篇操作路由常见问题为什么无法进入路由器管理界面？如果您是第一次使用路由器，请确认您的电脑的IP是否和路由器LAN口一个网段，网线是否连接到了正确的端口（LAN口），对应的指示灯是否都正常（网卡灯和路由器对应LAN口灯亮）？若上述提示不能帮助您登陆到路由器，请将路由器恢复为出厂设置，复位的方法请参考常见问题中的其他文档。如果您修改过路由器的LAN口IP或者端口，注意您的电脑的IP地址是不是和路由器的LAN口一个网段？注意下次登陆时您需要以h

2、ttp://192.168.0.1的方式来登陆如果您之前可以正常登陆，现在登陆不了，有可能是他人修改过路由器的配置或默认的80端口导致的攻击（尤其在开启远程管理的情况下），建议重启或复位路由器，修改路由器的管理端口，修改用户名和密码。2021/7/17网络培训资料(基础)）2忘记TENDA路由器及ADSL猫的登录密码怎么办？如果网络管理员忘记了用户名和密码的话，只能是将路由器恢复到出厂状态。TENDA宽带路由器TEI402M、TEI6608、R502，等以及无线路由器W541R、W302R、W307R等恢复出厂

3、设置的方法是：1、在路由器的前/后面板上有一个小孔，旁有单词：Reset；2、通电的情况下，找一如笔尖类的尖物按住Reset键10S----15S左右，松开；3、如果是TENDA猫复位方法，要快速按住RESET键三次，即可复位成功；4、注意复位后路由器将会恢复为出厂设置，默认登陆IP是192.168.0.1（ADSL：192.168.1.1）；默认用户名和密码是admin/admin，登陆时请注意你的电脑的IP地址是不是在192.168.0.X(1

4、）3无线网卡无法连接上无线网络一、如果您出现这样的情况，在无线网卡客户端的配置上反复进行刷新无线网络列表，站点检测中仍然没有出现D-link的DI-524M无线的名称，只有除D-LINK之外的无线路由器的无线名称。解决办法：1、登陆到D-link无线路由器的管理界面，找到无线设置将其中的WMM功能关闭。2、登陆到D-link网站下载最新的固件升级到最新版。http://www.d-link.com.cn/webapp/upload/download_file_product.jsp?record_id=1000

5、008977二、如果您发现您有时使用的无线名称为中文时时您可能会发现您连接不上无线网络，您可以登陆到无线路由的管理界面，将无线名称修改成英文或是数字组成的SSID。2021/7/17网络培训资料(基础)）4为什么路由器的广域网口能正确获得外网的IP地址，但局域网内的电脑无法打开网页?能正确获取到外网地址，说明路由器和前端接入商的连接正常。请先检查路由器是否开启了IP过滤功能，不正确的IP过滤设置会导致局域网电脑无法上网。其次请检查电脑TCP/IP属性的设置，电脑本身是否配置或者获取到正确的IP地址和网关，是否已

6、经配置正确的DNS服务器。、一台路由器接有几台电脑，为什么其中一台电脑无法打开网页？首先可以肯定的是路由器的工作是正常的，出现这种情况通常是由于以下几种情况导致的：这台电脑的IP地址、网关和DNS没有设置或设置不正确；路由器中的防火墙中将这台电脑的IP或者MAC地址过滤掉了，从而导致这台电脑无法正常上网；电脑上中了某些病毒也会导致无法正常打开网页；硬件故障如网卡、网线等出现问题。为什么打开网页速度慢，或者很难打开网页，无法收发邮件？首先确认电脑是否已经手工指定或者自动获取到正确的DNS服务器地址。如果DNS地址

7、正确，请登录路由器的管理界面并进入WAN口的设置页面，将WAN口的MTU值由默认的1500或者1492改为1400或者更小进行尝试。MTU的中文意思为最大传输单元，如同高速公路对行驶速度有限制的原理，网络中对传输的数据包大小有限制。TENDA路由器的MTU默认值根据国际标准设置，可达到最大效率。但有部分ISP没有按照国际标准设置，自行将默认值调小，使得有些比较大的数据包无法通过。将MTU值改小可快速解决这一问题。使用路由器进行PPPOE拨号时无法连接，系统日志提示密码验证失败，为什么？当出现这种情况时请确认输入

8、的用户名和密码是否正确，是否是因为不小心开启了CapsLock键？还有可能是ISP（网络服务提供商）服务器故障，请致电ISP询问。最后一种情况就是ISP绑定了电脑网卡的MAC地址：一些地区ISP会在给用户安装宽带时绑定用户上网电脑网卡的MAC地址，只有被绑定的电脑才能通过PPPOE拨号上网，其他设备都无法拨号。你可以按如下的方法来解决此问题：用单机可以拨号上网的电脑登陆路由器配置界面―