企业培训需求诊断与分析

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1、企业企业企业企业培训需求诊断培训需求诊断培训需求诊断培训需求诊断与与与与分析分析分析分析0培训需求诊断培训需求诊断1.1.为什么你需要培训？为什么你需要培训？2.2.培训需求在那里？培训需求在那里？3.3.培训需求的内容培训需求的内容4.4.诊断培训需求的五种方法诊断培训需求的五种方法1案例案例::江主任的烦恼江主任的烦恼研发部门的江正文来公司三年多，由于技术开发工作表现优越，今年初经上级提拔为研发课主任。由于他一向工作勤奋、积极付出，因此颇得上级赏识。然而当他担任研发主任两个月后，却发现工作负荷加重，让他最感困扰的是不知道如何去

2、带领下属完成工作，因为他虽然设定目标，但缺乏与部属沟通，且无法依照下属能力指派工作。因此，他发现用自己以往做事的方式来带领部属，已行不通了，他应该怎么办呢？2请探讨下列问题：请探讨下列问题：•为什么新上任的江主任在管为什么新上任的江主任在管理上会遇到困难呢？理上会遇到困难呢？•要如何解决此问题？要如何解决此问题？3案例分析案例分析江主任在管理上遇到困难之原因分析1.升任为主管的能力与心态要求有所不同，必须透过培训学习，建立新的能力。2.需求之能力心态包括：*沟通技巧*主管角色*授权技巧*激励技巧*目标管理*时间管理*组织能力*关心

3、员工4案例对策案例对策1.江主任要能意识到培训需求，并且订出培训计划，加速学习。2.江主任要多花时间了解员工之长处与心态，透过沟通，影响员工对工作的积极心态。3.改变自己认知，不能用以往作法与角度，而要学会主管角色定位。5为什么需要培训？为什么需要培训？•自觉是学习的开始自觉是学习的开始•需求是培训的起点需求是培训的起点6因为遇到了问题？因为遇到了问题？•工作绩效有问题？•面对问题能力不足？•上司不满意工作成果？•………7因为想满足期望！！因为想满足期望！！•期望达到工作需求•期望充实自己能力•期望创造更高绩效•………8培训需求在

4、那里？培训需求在那里？1.1.从组织观点来看培训需求从组织观点来看培训需求＊相对于目标要求或工作标准之能力差距，转化成待加强的知识(K)、技巧(S)、态度(A)2.2.从个人观点来看培训需求从个人观点来看培训需求＊相对于个人期望或生涯目标之能力差距，转化成待加强的：知识(K)、技巧(S)、态度(A)9从组织观点来看培训需求从组织观点来看培训需求((例例))检讨营运绩效客户需求(Customer)竞争压力(Competitor)绩效现况绩效要求自我要求(Company)绩效差距(分析)团队战力员工才能制度与流程KSAKSA文化及领导

5、科技运用能力现况能力要求能力差距(分析)确认培训需求10GAPAnalysisGAPAnalysis：能力差距分析：能力差距分析能力现况能力要求能力差距※对本身的产品及服※明确了解自己的产※能从顾客了解的务不够了解　品服务并能解说　角度来精通自己K　的产品（服务）※面对顾客服务时，※能主动接触客户，※建立关系的技巧　只被动回应客户需　建立关系S　求※一切照流程规定做※随时时不同客户需※弹情应变的心态　事没有变通　求能敏锐觉察及应A　变11培训需求的内容培训需求的内容•知识(Knowledge)(例):产品知识市场讯息技术动态作业流

6、程•技巧(Skill)(例):倾听技巧人际沟通客户服务•态度(Attitude)(例):敬业精神自我激励EQ管理12诊断培训需求的五种方法诊断培训需求的五种方法1经营目标之展开2专长能力之要求3管理问题之解决4个人生涯之发展5未来机会之掌握13培训需求诊断培训需求诊断(1)(1)～经营目标之展开1.经营目标与策略经营目标与策略高阶主管之指示访谈或会议2.2.目标管理之展开目标管理之展开目标层级化展开绩效指标之拟定能力发展的目标14培训需求诊断培训需求诊断(2)(2)～专长能力之要求1.从工作说明书进行工作内容及需求能力调查2.建立

7、专长能力蓝图(CompetenceRoadmap)　区分成:知识(K)．技巧(S)．态度(A)15工作内容调查表工作内容调查表工作内容调查表工作内容调查表部门名称：工作名称：日期：主要工作责任细项工作说明知识之要求能力技巧之要求态度之要求16工作内容调查表(以生产经理为例)日期：部门名称：生产部职能名称：生产部经理2002.12.1主要工作责任细项工作说明知识之要求能力技巧之要求态度之要求1.订定部门年度目1.现场生产状况巡查1.熟悉场内生产设1.掌握现场人员优缺1.务实之工作态标与年度工作计2.生产现场交接班作备点度划业监督2.

8、熟悉各站生产制2.领导统御能力2.敬业、服务精2.全年度人力规划3.召开工作检讨会议程3.下达工作指令要领神与编列4.生产作业异常协助3.生产现场管理实4.问题发掘与解决3.不畏惧困难与3.负责达成生管订处理与追踪务5.生产变动管理问题定之产量、交