品牌危机与媒体应对

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1、品牌危机与媒体应对八界营销实战技巧系列课程1这是一门技术！品牌界促销界产品界今我天认我为广告们营传播界价格界讲其销公关有中八一界终端界分配界界通路界自我介绍姓名：姓朱，名志国，字八界，号山人，不介意被人称呼朱八界学历：本科专业：机制毕业院校：北京理工大学，无留洋记录简历：学机制，干军工，当秘书，下南海，做金龙鱼爱好：开jeep，玩单反，唱京戏，带狗狗特点：写所干，讲所写课程能帮到您什么？•做品牌的没有不遭遇危机的，因危机而一夜毁灭的品牌也不在少数，但是危机如何应对？本课程让您了解高效处理品牌危机的必杀技，您的团队将可以直接应用

2、高效的”333”危机公关法为品牌疗伤,实现现学现用的目标.•大品牌做广告，伟大的品牌呢？做公关！公关是借力发威，如何借到，借好，借足，本课程手把手教您用”111”的简单手法，操作巧妙的借势传播策划案。实现不花钱也能让品牌飞的目标.课程里有什么？1.有效处理危机的333法则2.转危为机的实用窍门3.顺势公关“111”技巧茅台总裁面对媒体达芬奇错在哪里？企业莫名其妙的N种死法●第一种死法：对手搞你•第二种死法：胡搅蛮缠的“消费者”。•第三种死法：媒体恶意报导•第四种死法：媒体扩散•第五种死法：机构质疑•第六种死法：专家释法异议•第

3、七种死法：被人骗•第八种死法：自身产品，股东，人员等出现热点问题•第九种死法：敲诈。•第十种死法：个别官员公报私仇•第十一种死法：内部泄愤•第十二种死法：打假追踪•第十三种死法：企业家的自身安全问题。•……9危机公关小组危机公关小组应该吸纳这些人：公司中能承担压力的、富有创造力的高级管理人员；熟悉公司运作、学识博大精深的人；资深或实权在握的人；熟悉公司运作的外部人员。10危机公关小组常设人员根据事件的不同吸纳其他人员首席执行官或其代表技术和品管者（涉及产品质量）一位公关事务操盘手品牌管理者（涉及市场行为）一位

4、律师人力资源管理（涉及劳资纠纷）财务人员（涉及经营状况）11雀巢婴儿奶粉碘超标危机案例案例雀巢事件碘超标而已，挤牙膏式地应付，无礼面对媒体，粗暴对待顾客，最后导致“雀巢，谁给你那么大谱？”的评论出台，让人惊呼“八国联军耀武扬威的时代已经过去了”，非常失败！13案例•2005年4月下旬，浙江省工商局抽检发现批次为20040921的雀巢金牌成长3+奶粉碘含量达到191.6微克，超过其产品标签上标明的上限值41.6微克，浙江省有关部门与雀巢联系，要求15天内予以答复。•5月9日，雀巢表示承认检测站检验结果。•5月25日，浙江省工

5、商局依据法律程序对外公布：雀巢金牌成长3+奶粉为不合格产品。消息一出，举国震动。•随之，雀巢选择了回避并抵赖的态度：26日，雀巢明确表示不接受任何媒体采访；27日发布声明，称雀巢金牌成长3+奶粉“是安全的”。14案例雀巢的声明，得到公众和舆论的不满。•6月1日，中国消费者协会公开指责雀巢公司不能自圆其说，公众和媒体也对雀巢公司的姿态进行质疑。雀巢遭遇空前信任危机。在这种压力下，•6月5日，雀巢中国有限公司大中华区总裁穆立向消费者道歉，次日宣布问题奶粉只换不退。这一决定，消费者并不认账，关于雀巢的批评声见诸报端。强大的公众压力下

6、，雀巢表示可以退货。15危机爆发事件简述承认不合格，反馈不及时质疑国标，冲击权威哑口对媒体，无准备无自信现场无准备，系统失控发言人授权低，应变力差后果很严重案例雀巢们，谁给你那么大的谱！——八国联军蹂躏中华的时代早已经过去了奶粉和八国联军靠谱吗？他就靠了，咋滴！24案例雀巢在如此重要的采访中，表现出了媒体应对的极端不专业。1.反应迟钝；2.态度不端；3.没有尺度。为什么会这样？25二.危机公关铁律33326第一个“3”3度27三度•死不认账——态度–狡辩－拒绝－趴下•挤牙膏——速度–慢几拍•退一步海阔天空——尺度－想好了再说2

7、8第二个“3”3一29三一•众说的纷纭——一个人说话－霸王的霸仔们•乱说必乱——说一样的话–1：1：1中的对话•都负责的祸——一个领导管—金龙鱼的最后回应30案例31案例金龙鱼1：1：1涉嫌虚假宣传风波首次回应：1.我们通过媒体知道了事件2.金龙鱼没有也不会进行虚假宣传3.1：1：1是联合国粮农组织和世界卫生组织根据相关研究成果建议的膳食脂肪酸科学比例，依据该理论，金龙鱼联合中国营养学会研制出适合国人的油脂脂肪酸比例为0.27：1：1的调和油可以帮助人们达到膳食脂肪酸比例的平衡，是科学的。4.我们仍然将宣传平衡营养有益健康的理

8、念32案例金龙鱼的最后回应33第三个“3”3步34三步（信息时报的责难）•慌则黄——研判–《信息时报》想干嘛？•乱则伤——出战–《南方都市报》是哥们•忘则惘——结案–打出来的平安35案例胡姬花涉嫌误导消费者风波广州《信息时报》整版专稿发行量自称30万份，阅读率数据在当地媒体排