危机公关与媒体应对

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1、危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头；而三株、恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败。媒体是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从“如何在危机来临时从容应对媒体”来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方

2、法，更有精彩的案例解析（本课程根据课程需要，穿插有二十个案例）二、通过本课程您将学习到：1.危机公关“十面埋伏”攻略2.危机公关的5S原则3.危机公关的方法、步骤和技巧三、谁应该学习本课程：1．企业总经理、副总经理、首席危机官（危机管理小组组长）、新闻发言人；2．公关部经理、客户服务部经理及其它中高层管理人员；3．客户服务一线人员及市场一线人员四、培训方式：专题演讲、案例讨论、互动问答五、讲师简介游昌乔北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，基业长青企业营销顾问公司总经理。鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者，危机管理６Ｃ管理理念和５Ｓ应

3、对原则的创导者。被业界和媒体誉为“品牌管理第１左派”、“中国危机管理第1人”。10年来不懈跟踪研究100多家跨国企业及中国本土100多家企业在国内市场的运作，从品牌管理和危机管理的角度探索企业基业长青的奥秘。曾经担任中美国际工商管理学院中国院院长，北大、清华、浙大、上海交大、中央财大、对外经贸大的特聘教授，曾作为特邀嘉宾出席哈佛商学院与全球第一财经媒体CNBC联手打造的高端财经对话节目《决策》，阿里巴巴、中国营销传播网、中国管理传播网特聘专家，《销售与市场》、《财经时报》、《销售与管理》、《南方都市报营销周刊》、《新营销》、《中国商贸》、《国际广告

4、》等众多媒体的特约专家撰稿人。曾经服务过的部分企业有：IBM、DELL、LG、可口可乐、移动、联通、电信、海尔、奥克斯、正大集团、方正电脑、娃哈哈等多家企业。六、内容提要：第一讲：危机管理体系简介：一.危机管理就是做好两件事:1.DO:建立危机管理体系2.SHOW:危机公关二.如何建立危机管理体系1.意识体系:危机管理的6C原则1)全面Comprehensive2)一致的价值观ConsistentValues3)关联Correlative4)集权Centralized5)沟通Communicating6)创新化Creative2.计划体系3.组织体

5、系4.预警体系5.指挥体系6.分析和评估体系第二讲：危机公关：突破“十面埋伏”攻略1.内部攻略2.公众攻略3.媒介攻略4.政府及行业主管部门攻略5.投资者、债仅人攻略5.供应商或经销商攻略7.竞争对手攻略8.团体组织第三讲：危机公关准备期谋略1、要正确认识危机的特点----媒体是危机的放大器案例：啤酒企业深陷“甲醛门”（2005年7月）2、认识媒体的双面性人物：普利策奖的创始人约瑟夫.普利策1、企业领导人应具备敏感的危机意识，予以充分的重视，并亲自主持案例：可口可乐比利时中毒（1999年6月9日）2、在第一时间召开会议研究应对措施案例：伊利多名高管

6、被拘（2004年12月）3、明确危机处理的原则----要有正确价值观案例：美国强生泰诺有毒事件4、对前景充满信心----不消极应对危机案例：秦池古酒：为什么没能成为“永远的秦池”5、加强动员和宣传,一致对外案例：金正董事长被捕6、要以最快速度化解危机案例：高露洁有毒？（2005年4月16日）7、要建立畅通的信息渠道案例：爱立信：被蚂蚁绊倒的大象8、公关：一分钱做事，一毛钱做秀案例：农夫山泉“一分钱”VS乐百氏“两分钱”第四讲：危机公关进攻期谋略（1）1、不能有个人英雄主义----要有令行禁止的团队影片点评：《英雄》和《十面埋伏》2、对内部做好公关是

7、外部公关的前提！案例：中美史克如何战胜PPA风波3、确保首席危机官的权威！历史回顾：诺曼底登陆,德军为何战败?（1944年6月）4、每个人都在媒体的注视中！案例：乘客为何怒称“永不乘坐厦航”？5、秀比做更重要1、要充分地调动资源，打有把握之战案例：美国百事可乐的“针管”危机7、要做好情报的收集，及时掌握事件的最新动向第五讲：危机公关进攻期谋略（2）1、要有系统安排！案例：海尔捉“虫”和为贵2、权威媒体的支持,各种媒体的参与！案例：三鹿误上黑粉奶名单3、要有专业的公关人员！案例：8瓶三株喝倒三株王国4、主动提供消息！案例：戴尔的妖魔化营销（2005年

8、5月30日）小游戏：用纸叠三角形5、要有新闻稿！案例：非典期间罗氏风波（2003年2月）6、要博得受害者的好感！7、案例：