跨文化管理与沟通技能

《跨文化管理与沟通技能》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第十一章跨文化沟通技能湖北汽车工业学院管理系姚丽萍ylphb@126.com课前案例美国营销经理的日本经历思考问题：为什么会出现这种现象？日美文化差异在哪里？第十一章跨文化沟通技能o第一节文化与跨文化沟通o第二节文化差异模型o第三节跨文化管理的沟通原则及总体策略第一节文化与跨文化沟通一、文化和文化模式的概念二、跨文化管理及其发展一、文化和文化模式的概念文化：文化是一个环境中人的共同的心理程序。文化是一种沉淀物；文化是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。人们的思维模式和行动受文化的影响和制约。二、文化模式文化模式：文化的内在结构及其特征的稳定形态。文化的本质是由传统的

2、观点，尤其是附带的价值观构成的。不同民族和社会都有自己的文化模式，都有自己的特色和价值取向及潜在的价值意识。二、跨文化管理及其发展跨文化管理：研究在不同的文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。包括组织结构、管理机制、激励机制等。美国的跨文化管理：硬的因素、经济学角度、科学因素。日本的跨文化管理：软的因素、社会学角度、哲学因素。第二节文化差异模型一、价值观取向文化模型二、跨文化沟通的障碍一、价值观取向文化模型长期效益、短宿命、和谐、期效益进取与环境的时间取向关系人的善与恶人的本质公开和个人空间概念文化差异做事和成就存在和享乐个人和群体责任中心活动取向一、价值观取向文

3、化模型一、与环境的关系宿命的：目标模糊和谐的：目标明确，惩罚暧昧；进取的：强烈的目标愿望，惩罚严厉。一、价值观取向文化模型二、时间取向注重现在：时间是一种紧缺资源；（美国人）看重未来：决策对未来产生的效益。三、人的本质人本善：领导参与和放任；人本恶：领导专制和独裁。一、价值观取向文化模型四、活动取向强调成就：理性和客观的决策态度；强调享乐：决策情绪化；五、责任中心个人主义：责任就是照顾好自己；（美国人）群体主义：为群体而忍辱负重。（日本、以色列）一、价值观取向文化模型六、空间概念公开性：没有私人办公室；私密性：保持个人空间。一、价值观取向文化模型霍夫斯泰德的文化差异理论一、权力距

4、离权力在社会中的不平等分配程度，美国注重个人能力发挥，阿拉伯国家注重权利的约束力。二、不确定性的规避强规避性：积极、活泼，善于立法，善于将创意付诸行动。弱规避性：矜持、懒散，不愿立法，善于接纳各种观点，但不善于实施。一、价值观取向文化模型三、个人主义与集体主义部分国家个人主义指数的得分国家或地区得分排名美国911英国893法国7110德国6715日本4622香港2537韩国1843台湾1744危地马拉653一、价值观取向文化模型四、男性化与女性化国家或地区得分排名日本951英国669/10德国669/10美国6215香港5718/19台湾4532/33法国4335/36韩国394

5、1瑞典553一、价值观取向文化模型五、儒家动力纬度儒家思想：忍耐、节俭、羞耻感、个人稳定、保面子、尊重传统、回报。二、跨文化沟通的障碍跨国文化差异：价值观差异；信仰差异；习俗差异；思维方式差异。跨文化障碍：观念冲突制度冲突行为方式冲突二、跨文化沟通的障碍中西方价值观和权力观的比较东方文化西方文化价值集体价值观个人价值观观关注团体利益，团体内部和看重自我，自愿、自我激励、自外部成员有明显界限。我驱动。团队成员有共同目标，会相个体导向高于团体导向。互团结。权力强调权威主张平等观权威从正式职位中获取主张平等交流，问题讨论时愿意被看作咨询对象、参与组织决策的成员案例分析：文化障碍2001

6、年，当华立集团进军美国，收购了飞利浦在美国CDMA研发中心的时，面临双方的文化冲突。华立集团董事长汪力成承认，最开始肯定有些抵触，但现在大部分员工还是接受了。“因为我告诉他们，这是一个中国人控股的美国公司，所有的运作都将按照美国的程序，今后我们请的CEO、CTO也都会是美国人，而不是从中国派过来的。当我把这些运作计划告诉他们之后，他们都认为这是完全按照美国化的高科技公司的运作方式，像硅谷的很多高科技公司，但比美国公司更具优势的是我们有强大的中国市场做背景。”案例分析：文化障碍在华立集团收购的研发中心里，由一名美国员工Dannis负责CDMA核心技术的研发，汪力成为了表示对其工作的

7、重视，按中国人的习惯，每隔两天就给他发一封电子邮件，询问工作进展。然而没过10天，该员工就向汪力成提交了辞职报告。汪力成对此大惑不解：“我如此关心你，你为什么还提出辞职？”该员工说：“你每隔两天就发邮件给我，这说明你对我不信任；如果信任我，我会按时完成任务；如有问题，我自然会向你报告。”经过再三解释，汪力成终于与这位员工消除了误解。第三节跨文化管理的沟通原则及总体策略一、跨文化管理的沟通原则二、跨文化管理的沟通的总体策略三、跨国战略联盟企业文化管理策略一、跨文化管理的沟通原则1.