管理沟通：理念与技能

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1、管理沟通:理念与技能魏江浙江大学管理学院1Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.1管理沟通课程内容组织考虑的两个基本问题什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？2管理沟通应该解决的问题前提之一：教师并不比学生高明，具体技能上，MBA学员普遍比教师强前提之二：“鱼”与“渔”的关系一课程体系设计的几个基本问题2Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.3管理沟通课程应该解决的核心问题管理沟通的本质应该是换位思考在沟通过程不能忘记文化背景换位思考：管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，获取对方反馈，以解决具体的沟通问题，并正强化积极

2、的人际关系。（建设性沟通）技能应用：“我们缺少的不仅仅是思想，更缺少的是如何把思想落实到行为的技能”；“企业家不是从学校里学出来的，但学习管理后能让学习者在工作中做得更好”。3Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.第一讲绪论1从两个讨论题（月球登陆、自我检讨）入手，揭示管理沟通的意义和作用；2课堂讨论本章案例（工资改革），解决管理沟通的过程、要素和五个基本策略；3策略的目的：建设性沟通，讨论建设性沟通的三大原则：信息组织原则、自我定位原则、相互尊重原则4学习风格自我测试（本书附录）5案例作业：分组讨论本章案例2，完成报告三课程内容和教学组织4Dr.WEIJIANGZHEJIA

3、NGUNIV.第二讲建设性沟通策略1引题：先自我测试，再开始，随机抽取二组对第一次案例作业的讨论作报告，根据报告，回顾第一讲所提出的建设性沟通五个策略（25分钟）2案例分析：本章两个案例，用15分钟时间完成，简要总结信息策略和渠道选择策略3分组讨论：浙大和自己原组织文化差异；传统文化和新兴文化差异；正式和非正式文化差异。意图：让学生提出如何在不同文化背景下沟通（40分钟）4建设性沟通本质：通过1个小例子，引出建设性沟通的本质是换位思考。（10分钟）5情景模拟：根据本章的“联合化学公司”背景作模拟。先给每个组15分钟讨论，然后情景模拟，同时录象。（本讲时间一般需要4个小时）5Dr.WEI

4、JIANGZHEJIANGUNIV.第三讲客体分析策略1重新播放录象，学生对自己表现作自我评判。教师作总结，总结最后一点要引出沟通过程中的语言是否换位思考。（1个小时）2小例子：彩电爆炸，分析客体定位的4个基本问题3案例分析：电信局与教授投诉，要求学生总结得出，如何运用客体定位策略解决问题；两个基本问题：不同类型的客体需要什么；我能给客体什么？4受众分析专题：如何与上司及上司的上司沟通。先由学生分组讨论，根据讨论结果作汇报。最后教师总结。（时间90分钟）5案例作业：钢铁公司人事改革，要求学生讨论，完成报告6Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.第四讲主体定位策略1随机抽取两个

5、组，对第三讲的案例作业作报告，教师总结，引出第四讲内容。2学生做本章的自我技能测试3例子讨论：李明和白露的问题。提出主体定位的策略选择；两个基本问题：——自我认知——自我定位如何提升自身的可信度？先由学生自己提出思路，教师总结7Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.第四讲主体定位策略4例子：自我沟通作用，自我沟通过程和特点5本章案例讨论：潮汐的转变。要求学生结合自己的体会，提炼出自己的如何自我沟通的，自我沟通的过程，以及自我沟通技能的提升。教师总结出自我沟通的艺术和阶段，并对“三阶段七艺术“进行总结分析6学生作业：要求学生根据讨论和反思，再总结自身在自我沟通的体会，每个学员完

6、成一个个人作业。8Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.内部环境与沟通（约90分钟）1分组案例讨论。一半组讨论“计算机与通信”，一半组讨论“审计师的困惑”。通过讨论，分析内部沟通的问题和解决。2根据讨论结果，总结沟通与内部环境、沟通与伦理的关系处理，包括障碍、角色定位、渠道选择；伦理观念等。第五讲沟通与环境9Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.外部环境与沟通（约90分钟）3分组讨论：一半组讨论“欧亚”、一半组讨论“海普”。前者意为：由学生自己总结出跨文化沟通背景分析、跨文化沟通策略。后者意图是讨论“如何与新闻媒体沟通”。4讨论后，前一个案例直接在课堂讨论解决。由教

7、师总结。对于后一个案例，要求讨论组写出与新闻媒体沟通的流程。同时，课后指定一个组作为管理组，组织好下次课的讨论，由管理组以组织会议的方式来组织下次讨论。第五讲沟通与环境10Dr.WEIJIANGZHEJIANGUNIV.1先继续讨论第五讲案例“海普”。讨论时，由三个组作为咨询组分别汇报建议，另一个组作为管理组，对汇报的流程作评判。请其他组作评论（60分钟）2教师总结，“提炼如何与新闻媒体沟通的策略”，更重要的是对学生这次讨论过程本身作评述，分析