培训师课程开发与设计TTT培训师郭美

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1、点·实·成·精—培训管理工作重点和难点解析培训师:郭美郭美，课程开发与设计培训师ISPI-china注册国际绩效改进顾问美国学习发展项目6D法则版权认证课程开发与课程设计导师资格培训师队伍建设项目认证咨询师北京.深圳培训师联合会理事人社部一级企业人力资源管理师人社部高级企业培训师主讲课程：《企业培训工作重点与难点解晰》《培训课程设计与开发》《企业培训体系建设》《直线经理的人力资源管理》《PTT培训师培训》咨询项目：《企业培训体系建设》《企业培训师培养》授课见证三.培训课程的开发选择与材料准备一.需求分析与评估二.培训目标的确定与计划的制订课程大纲：五.培训的实施四.培训教师

2、的甄选与培训六.培训的后期跟进与评估培训结束后,您将收获:五.选择合适的评估方式并设计一个培训项目方案.一.对各部门提出的需求进行分析、评估三.能对相关培训课题进行开发与甄选.四.学会甄选并匹配内外部讲师的方法.六.能说出当前的培训趋势并思考应对之法.二.撰写一个项目的培训目的和培训目标.培训人的观念更新培训与教育、学习的区别教育培训学习要素主要解决主要特征主要侧重主要方法三.培训课程的开发选择与材料准备一.需求分析与评估二.培训目标的确定与计划的制订课程大纲：五.培训的实施四.培训教师的甄选与培训六.培训的后期跟进与评估中组部培训中心提高干部培训质量的措施1.1需求分析要

3、回答的三个重要问题1.谁需要培训（对象）2.他们为什么要接受培训（动机）3.培训什么（内容）1.2培训需求的聚焦需求需求需求需求……1.3培训需求与需求分析需求就是与之间的差距。企业的市场需求，就是企业所提供的产品和服务与顾客的期望值之间的差距。培训需求，就是学员在工作中ASK的现状与期望之间的差距。培训需求分析的任务，就是要找到这样的差距。找到差距背后的原因，然后区分可培训与不可培训部分。1.4什么是培训需求分析需求分析现状期望差距分析体制和制度人的因素班子问题领导艺术技术因素绩效差距原因确定培训需求组织需求岗位需求个人发展需求1.5培训需求分析举例组织的关键问题某市地区

4、经济发展不平衡——欠发达乡镇经济不发达、社会问题较突出，干群关系紧张，班子软弱涣散的问题从市直机关选派优秀的年青骨干干部，到欠发达乡镇担任主要领导职务，调整领导班子，促进当地发展解决问题的措施组织需求对选派干部进行培训，为市委这一战略举措提供支持和保障。岗位需求乡镇一把手有效履行岗位职责的能力乡镇一把手的角色要求欠发达乡镇的基本状况、主要问题及解决思路领导班子建设的能力基层工作经常碰到的问题及解决思路个人需求完成角色转换课堂实施学习评估反应评估中：课堂结束后启动持续强化和管理措施结果评估行为评估后：培训价值呈现反应评估呈现学习评估呈现行为评估呈现结果评估呈现1.6前：以绩效

5、为导向设计培训项目（2天课程.1天辅导）反应评估学习评估识别业务需求明确期望绩效评估当前绩效定义绩效差距挖掘绩效差距因素识别并筛选干预措施识别业务需求明确期望绩效评估当前绩效定义绩效差距挖掘绩效差距因素识别并筛选干预措施1.7培训需求四步倒推法：三.培训课程的开发选择与材料准备一.需求分析与评估二.培训目标的确定与计划的制订课程大纲：五.培训的实施四.培训教师的甄选与培训六.培训的后期跟进与评估2021/7/23培训目的培训目标要求一个综合的概括的针对组织收益的表述一个具体、精确的针对学员层级的表达文字表达2.1培训目的和培训目标的区别2.2培训目的和培训目标的区别举例目的

6、目标推出此培训项目是为了今后组织当中今后能够：经过培训，受训者应能做到：2.3“有效的电话技术”培训目标（符合SMART原则的目标）当你完成本课程回到工作岗位后你应该：1．快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃声；2．保留一份经常拨打的电话号码名录；3．在开始谈话时先表明身份；4．随时将电话通讯录和笔放在电话机旁；5．接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味；6．留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名；7．在转电话之前，先向来电者说明你想做什么；8.对所有来电一视同仁；9.使用礼貌用语，如“我能否”

7、、“请”、“谢谢”。2.4培训目标分类举例目标分类目标举例知识目标受训者应在入职培训之后，清楚地说出本组织的创始人、主要发展历程、组织结构、初步了解组织的财务报销、休假、晋升、绩效评估等各项制度、并能准确了解各部门的工作与沟通关系。技能目标受训者能准确使用工作手册和员工手册，在遇到生病、出差等情况时，能知道如何按规定行事。态度目标所有的受训者应明确并口头认同：有效的入职培训能减少新进员工的麻烦，提高其对组织的归属感，并能从全局层面认识其工作的重要性。工作行为目标受训者能将其所学会的组织使命、员工基本行为规范、工作安