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1、深圳光星电子有限公司质量保证部质量基础知识教育第1节.质量相关基本概念-质量:一组固有特性满足要求的程度.-组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施.-过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.-产品:过程的结果.-顾客:接受产品的组织或个人.-顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受.-质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性.质量相关基本概念-体系:相互关联或相互作用的一组要素.质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,包括:质量方针和目标,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进.质量方针:由组织的最
2、高管理者发布的组织总的质量宗旨和质量方向.质量目标:组织在质量方面所追求的目的,是对质量方针的展开和具体体现.质量相关基本概念-质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.-质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求.-质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.-质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.-朱兰质量管理三部曲:质量策划→质量控制→质量改进质量管理-管理:指挥和控制组织的协调活动.管理在一定环境和条件下通过“协调”的活动,综合利用组织资源
3、以达到组织目标的过程,是由一系列相互关联、连续进行的活动构成.管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动.-质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.-质量方针:由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向.-质量目标:组织在质量方面所追求的目的,是对质量方针的展开,也是组织质量方针的具体体现.-质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.质量策划包括:质量管理体系策划、产品实
4、现策划以及过程运行的策划.质量计划通常是质量策划的结果这一.质量管理质量管理-质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求.质量控制适用于对组织任何质量的控制.-质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.-质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.目的在于增强组织满足质量要求的能力.方针目标管理-方针目标管理:企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动职工积极性,通过个体和群体的自我控制和协调,以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学管理方法.方针目标管理作为一种科学管理的方法:
5、强调系统管理、重点管理、注重措施管理及自我管理.方针目标管理-企业方针目标管理含方针目标的制定、展开、动态管理和考评1.方针目标的制定:根据实际情况制定适宜的方针目标,包括总方针,目标和措施三方面,并使其有机结合.2.方针目标的展开:把方针,目标和措施逐层进行分解,加以细化,落到实处,成为部门、车间、班组和全体职工的奋斗目标和行动指南方针目标管理3.方针目标的动态管理:1.下达方针目标计划任务书2.建立跟随踪和分析制度3.抓好信息管理4.开展管理点上的QC小组活动5.加强人力资源的开发和管理4.方针目标的考评:对以前的成果和部门,职工做出的
6、贡献进行考核,以激励员工,为完成今后的目标努力.质量经济性分析-质量经济性管理的基本原则:→从组织方面的考虑—降低经营资源成本,实施质量成本管理;→从顾客方面的考虑—提高顾客满意度,增强市场竞争能力.-质量成本:→为确保和保证满意的质量而导致的费用.→没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失.→包括投入成本,故障成本.质量经济性分析-投入成本:预防成本:为预防故障所支付的费用.鉴定成本:为评定质量要求是否被满足而进行的试验,检验所支付的费用.-故障成本:内部故障:产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失.外部故障:产品在交付后不能满足质量
7、所造成的损失.质量经济性分析鉴定成本,预防成本总质量成本故障成本每件合格产品的成本符合性质量100%右图为质量成本模型图：展现了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间的关系。质量信息管理信息:通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映.质量信息:有关质量方面有意义的数据库.-产品形成中存在着两种运动过程:物流和信息流.物流:是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程.信息流:是伴随物流而产生.反映了物流状态,并通过它控制、调节、改进物流。质量信息管理信息流过程示意图：
8、信息源传递接受、处理反馈1.信息源:在质量管理信息中,指数据或信息的发出者2.信息传递:在信息系统中将信息按照规定的方式和途径,经过一定的载体从一处传到另一处的过程.由信源—信道
