质量基础知识ppt课件.ppt

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1、质量基础知识质量与绩效质量管理方法质量成本八项管理原则1质量与绩效——质量质量是决定产品或服务的有效性的性质或为履行使用目的而必备的性质，取决于多种质量特性的集合一组固有特性满足要求的程度。-ISO9000:2000要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望特性：可区分的特征注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性质量的含义2消费者要求的质量反映到设计和销售策略的质量就是市场质量。质量管理中最重要的是掌握消费者所要求的质量，如果掌握不了就

2、会失去市场。质量的分类1）市场质量2）设计质量3）制造质量质量将市场质量与本公司设备能力和其它公司的产品质量，价格综合比较反映于设计的质量就是设计质量。制造质量是以设计质量为目标生产的产品质量，因要考虑与设计质量的符合程度，所以也叫符合质量。3质量的特性1.性能(Performance)产品操作特性(Productoperatingcharacteristics)使产品的本质性能易于使用的辅助特性3.符合性(Conformance)产品的质量特性满足事先设定的标准4.可靠性(Reliability)服务的便利性、维修人员的亲切度、故障的

3、维修能力等产品的设计、颜色、声音、味道或嗅觉等人体5感的评价形象、广告、商标、知名度等为产品提供的信誉或知名度产品在规定的条件下、规定时间内发挥所要求性能的能力2.特征(Feature)5.耐久性(Durability)技术方面或经济方面的产品寿命7.审美特性(Aesthetics)8.感官质量(Perceivedquality)6.维修性(Serviceability)4管理绩效来源于：优秀的战略高效率企业价值增值×顾客导向的高附加值商品质量、交货期、价格的持续改进利润增长(扩大销售和降低成本)5与顾客期望有关的企业绩效指数高质量、低

4、成本、迅速供应、及时供应、亲切的服务态度、满足多变的顾客期望、迅速的提供新产品就是顾客的期望。顾客期望企业绩效质量是满足顾客期望6我公司的绩效？▶顾客对产品的满意度▶交货期的遵守程度▶价格方面的竞争力▶市场的评价▶成本方面的竞争力▶每年实施改进的效果▶产品的多样化▶新产品的引进和开发的速度□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□与竞争公司对比的情况优秀同样劣势不知道7顾客满意度评价形式有能力再购买价格弹性顾客认可的产品质量顾客认可的服务质量全方面顾客认可的质量可靠性顾客化全方面的质量评价可靠性顾客化全方面的质量评

5、价采购之前顾客对质量的期望可靠性顾客化全方面的质量评价顾客认同的价值质量基准和价格评价价格基准和质量评价可靠性顾客化全方面的质量评价顾客满意顾客抱怨顾客忠诚全方面的满意度购买/消费前的期望理想产品和/或服务的比较顾客抱怨8质量如何转化为收益?1.通过市场的方法性能、设计、可靠性改进产品评价提高提高市场占有率销售额增加增加收益更高的价格92.通过降低成本的方法符合性或可靠性的改进生产能力的提高返工和报废成本的降低保修费用产品责任费用降低降低生产成本减少服务费用增加收益质量如何转化为收益?10质量管理方法11质量管理(QM)的4种活动质量策

6、划(QP)质量控制(QC)质量保证(QA)质量改进(QI)由最高管理者在质量方面明确表明组织总的质量宗旨和方向质量方针是构成公司方针的一个重要因素为了满足质量要求而运行的过程和活动质量控制是为了提高经济效益，通过对质量形成各阶段实施过程的监督检查,并消除不良品原因而进行的过程和活动。·为使产品满足质量要求、服务规定而根据需要进行正式的全部的有计划、有系统的措施。·通过验证和评审确保生产、装置、检验活动以预期的方式进行，并持续的评价其对设计和规范的适宜性有影响的各种因素。在质量形成的各阶段增强行动和过程有效性的活动质量管理(QM)12质量

7、管理观念的变化QCQATQCQM检验QC+QIQC+QI+QPQC+QI+QA+QP以检验为主挑选不良品管理图抽样检验SPC技术努力提高质量公司内部标准化建立质量管理体系和审核活动顾客满意质量设计SPCQA活动供方的管理持续改进培养人才质量方针建立质量文化构成要素的体制改革(意识/行动的改革)系统方法的活动以控制为主的观念营造共同前进的企业文化和环境13戴明的质量管理原则质量管理14条原则7种致命的潜在缺陷1.建立改进产品和服务的长期目标。2.引进新观念,不允许出现交货延迟或差错和缺陷产品。(准时交货,零拖期;确保产品质量,零缺陷)3.

8、停止依靠检验来保证质量。(预防缺陷,过程控制)4.有一个最小成本的全面考虑，结束仅仅依靠价格来选择供应商。(全面评价供方)5.持续且永无止境地改进生产和服务系统。6.采用现代方法开展岗位培训。(学习型工厂)