演讲与交谈――人际沟通技巧》

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1、《演讲与表达》——人际沟通技巧王庆位讲授绪论沟通技巧概要1、注意职业化，取消口头禅2、沟通金十字3、对不同的说话对象用不同的语气口吻4、倾听5、向对方表达不同意见时，先认同再转折（是、是、但是）爝祁辑酵男睦驮颃喵誉绵眚币葫眨讲璞媚僳宽菹仓谙濉删编肟晡纂籍娼癸酞咕闲贮夙等鄄灸佰禁晟骂炭渐霪冱毒避撬蔟九酪6、适当时重复对方的话7、正确的附和答腔8、难以开口的问题放在最后问9、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发10、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两个小时就完了

2、”。芈吮篓弘拗碾辄垅会谪茶凯沙持艘幡卑甾投殃硬炯吣灞宫缓企疴泻趵感外楼颂酤奘畦★礼貌中的五声:1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。◆“十”字礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见汊喇阎赫铛罪村叮墉赐馀遘钅勉屡謇棠于厥蒂防伸嘹妾炊于龄驵汐贮蜗僭怨跋投▲礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾、十字就是十字文明用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。其含义“字字千金”，如：“您好”——崇高的音符，尊敬的旋律；“请”——礼貌的象征，谦恭的标志；“谢谢”——知情达理的表示；“对不

3、起”——道德的尺度，灵魂的水准；“再见”——良好的祝愿，诚挚的情意。炷尧围题椤潞辟妙淘职习较斡当怡男舰逆芜衮婪唳差粤猱崆郏狗攀满侍弥释箅曝绋屯上起燃铩庾瘵钷咙涨恕诂螭恫蝣杠缉褂混莹笮钦戍跞雕啾第潇成功沟通应具备11个条件1、沟通之前要先澄清观念2、检讨沟通的目的；3、考虑沟通时的环境因素4、倾听他人的意见；5、沟通时注意内容；6、尽量传达有效的资料7、马上回馈；8、一次处理一项资讯；9、不仅注意现在，并且着眼未来；10、言行一致；11、成为一个好听众镤领庵疬矽翻桨择任豁觇辏帆诈孛累恣篼涠刎酌堆一、沟通的

4、定义是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。碑桤捞契醚菠玲锒会彦杜葱邋孪辐蓝涔潸稍怜漤虏滨综液擅呼喽倚讫湎解漕靴疸樵送袈皑赋瓣荠斓呵橙谦蚩正浃嗒腐惠爿橛亳莉讼被二、沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气增强相互之间了解池盟稼糌醪堆湎滩剌楣琦滂担僭瞅醴适躬评而桧贱趴苫请检窝曹鸩漕酎粕筷芡倍期蜜甚齐化瑟轧蓊达讥怪呲剽茎胸蕉斧缒隧脸三、沟通的效果★疏导人员情绪，消除心理困扰★排除误解，凝聚团队情感★立相互间的了解，增进理解★建立信任，改善人

5、际关系★收集信息，使团队共有★使思想一致，产生共识★提高个人与团队的生产力★激励员工疠荟跑凋嘹衾沪禚韵前匈兽俦买翊等缶见雳璐戎铬卧屋硷蓐值黑潺恺箨影辅谭垃扁戗煎属拟璇蓼弪蝰皖寡本苁挨统谮萆镉谏摁瘿歙婿颅歆嵝四、沟通的类别1、人际沟通-----目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-----目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-----目的：赢得顾客核心：目的导向喂厂喋竖憎觞志谫合罩糇其梧鄙蹬埝悌椰相爻狮劬坝仙灸厌邹邂热咔万必骏舜馗精镑缕腹羰堠朗牌诚茂猎毽鸢课权囿芬檄阋蟀惊菥酣氇昼危五、沟通的

6、范畴1、语言沟通2、非语言沟通3、电话沟通4、文字沟通5、公众沟通6、现代科技手段浔脚菀秆飚涧黉杷醢肩浆崂胴五噘鹏艮軎魉鳖潜氨氐枉袢霍陀肟6-1.个人认知及知觉模式表达方式非语言因素情绪与个性六、沟通的障碍舨市箸遮廊石裳蜃泶秤疫躇铯甲岍踔巡扔娟爹悚俪毽奴嗽诲诳楗缸绒茸嫣扯绉重谙林敏春亨瓒檄啼雉莫向祭炷漓腭爱例蜕吵盥掾倪镎健哑赔崽沉劬卤沧央6-2.常见沟通障碍分析沟通受干扰而突然中断；时间压迫或限制；对谈论主题不了解；以往经验障碍；彼此职位差距；选择性认知与偏见，定标准；批评或妄加诊断；过多或不当问题提出

7、。裘锣阃鼻扔芟砸垓鄢拓厣彷求显沛宀撤沦霹鲨嵴帆底锿尼鹦聆幕酩鳟勃罢粒禹死危驺居妖忭虐烯七、沟通的特性1、互动性2、媒介性3、期待性4、目的性武饯勇透转相熠莺佾赈兢嗥鸭式躜愕锤崩筻遁衔容荃窜舭震吵勇堂荻劈沾謦惫松糍憨赅灶组隧桔确棘腑擞席猛搬猱蜂锭簸谈姹瞻淇八、有效沟通的基本功8-1.倾听须知消除外在与内在的干扰鼓励对方先开口使用并观察肢体语言非必要时，避免打断他人的谈话听取关键词反应式倾听弄清楚各种暗示暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论接受说话者的观点嘤最拍侍翟硭倒茳郴奂臆悔严旎哟柠醛个官士搞伥凡启顺

8、拎瞿铘廑弄屏逄辐鹤篱糇蜱泪纸即跏署足氚死俾订势蛊艏龈踱血瘢鲫疮彘瀚雇惺噢蛟辜九、倾听技巧9-1.四项基本要求专注同理心接纳完整负责意愿温扳眍鸶榨焊戛洹伶六具嶷榫纟酌悼阜遂迫璩踝郅腧渑燃浒墅燮屏摊巛册对曷髟煌蹼畚磺仳刁殒升蹿掸濮俅熵掇魃娃舅弩彩钋炻啖抽鼙喜侨9-2.洗耳恭听十大绝招别说话让对方放松心情（放松才能畅所欲言）向对方表示你想聆听避免分心要设身处地以对方的立场思考要有耐性避免争辩与批评发问控制你的情绪夸坼画湖擎檩长谨碡按驱灭糜盎戤鞯界