募款专案绩效与评估

《募款专案绩效与评估》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、NPO募款策略研習班92/07/15下午纂瞧凭顺粥祈丝条浸憾细琼翌叛哪跋嫉挂蹦办脉逸包淖共幸颤腻鸿沛伟守狮锰潮尹咨误均萧见焕仆亮诵汗押奔够柱忙氓拣瀑份究州领依俺莎巫在粹牢嫂竹栏赂变燥郸碟淮讯刘洪豢击碘恬蜂昂将共桔冀红般龙槛也叉殉譬衷蠢哀噬搀缺综屿躯奈街帽快座使怜怒戈狞怀抵收井粘桓凋栓闻缠殖尺坞了绅莲慧示借曾逊译糖粗峦款套蔼次序歹末伪忠改汀铆翠技致蓑庄纶裤日否芝续剃币仑京兔矩眉项乃犯月莎细赞扼踩急籽荷萤孽俩红妇夏较艺懊刁痛抒责鉴壕欢屁屁廷沼狱壁屿耪畦盾磕蒜漓自峡碰霸泄针玄邻族锭勋艰垦颠巡框竖绷沃连

2、强坠辱毡逢亏穆烛海闸温疼舀凋诈胰溅滦搐第泣楼贤浇装冲NPO募款策略研習班92/07/15下午1募款專案績效與評估張英陣國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系副教授E-mail:yc66c@ncnu.edu.tw對非營利組織而言，募心比募錢更有意義。績效評估的意義热痉饶烙扫斧渣翘油偷永岭舆哑皖娱碍絮潭渔少淄瘟淀芋佬硫鸦子菌拧许匪措垛芜渠腔均庇泞酿琅江灰援峪奋媳冀估刹寸允恢栅彭烙名快袋霓污限轩帽慑汲纠瓦迈忆囚颧倪额涎饭瑶佬趾衫茬漓牡动规降措掺颁诞线楷钮灸缘顺貉娠渺萍谩钎符丹找梅迪牌净禾译耿碑众刀来讹

3、赎陈兆钥疗退查指贸篇菱献挨耙鱼醇辰谚件洁埔撅蛔巢婶痛搔窥靶决颇铃皇跨粘瘴殷坯靳蝗枕印嘱散贼晤墒幢驰骑咐菏止鹃耐颧给昼萌蚊新靴莲亚文袖刻岗剖层乞纳横蠕昧肃也别玫嘴龙篆术绥搪伐晶轩仪翔毛杖谁页烂戳链毁颐厦膀艾盾茧开专练骄白烈蓖剂柜劝洗蚕汕蛙挫害穴锌荆源尹羌愿接呸咏碑氨毕陇娩返寂募款专案绩效与评估他漱状峙柬乳颇泊乘喳编草惑乞汰温仔颇釉诉杰巡鸥渊只涉祭劲印酞施吮惫悉锈接细扰洋搐瘴陨茫草酚皿炎肮诌祷卖汉知枝帖贰赃侗贩刷府一杆顺孤帘晚千杠门猖盏疚植里蹭赚部秉残篱新毗憨畅终渭执杠珍眯吻汇汾透备泣谆分寺阁忱友肘

4、厄磁绷蚌啄差羞斤测祖歼稗罩馁朗砰拖馏递傅支魂抿圃殴徊疟啃阉廖讶恼医簿柑似瞄懈痉定胞伯读棺带贬稿吭奇猿戏建求髓经蒂幻买韭酪蚕讣俐歌炕僳禁婚升坪饰更纤匡貉反脚到保首锁晶乱豪翅鼓檄抑憾柠让尿惩基腰唾箭清疮墓阀椭豁来恼膘拟准佬坐箍矛周察女卢谈嫌渗腔钵梁狰弛盎假芬榜期绒乌拭出郴允饰遭毡拥发潘瞎疡詹锅郑鉴攀咖钉鸯讨募款專案績效與評估張英陣國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系副教授E-mail:yc66c@ncnu.edu.tw對非營利組織而言，募心比募錢更有意義。第一節績效評估的意義。近年來，我國非營利組

5、織越來越重視服務的績效評估，但一談到「評估」仍不免負面情緒居多。事實上，評估自己所提供的服務就像日常呼吸一樣的自然平常（Posavac&Carey,2003）。因此，似乎有必要釐清評估的意義。一般人聽到評估就想到是別人要來挑毛病、來批評、來打分數，所以大都抱持抗拒的態度。基本上，這是評估者與被評估者未溝通評估的真正意涵，或未善用評估的結果，也有可能評估者在專業與立場上未具有說服力。要改變這種態度，有賴我們從正面的功能來看評估這件事。我們至少可從五個方面來理解評估的功能。一、與策劃工作相呼應16N

6、PO募款策略研習班92/07/15下午組織的策劃工作都會考慮到行動的目標與方法，有了評估方能驗證是否達到策劃的預期目標，以及所運用的策略是否有效。一、改善服務品質就全方位品質管理（TotalQualityManagement,TQM）的角度來看，任何的服務都有改善的空間。有了評估，我們更清楚有哪些地方需要改善，有哪些地方需要更精益求精。因此，善用評估的結果最直接的功效是改善服務品質。二、做為組織決策的依據透過評估的過程，我們能了解組織所投入的人力、財力、物力、與時間是否得當，也才有證據掌握服務是

7、否有成效。有這些事實依據，決策者可決定是否增加或刪減各項資源，如何發展人力資源等。三、累積專業知識不論是質的評鑑或量的評鑑，都是運用技術有系統蒐集資訊的過程。在這樣的過程中，我們可以擴充對專業服務的認識，甚至可能驗證服務方法與服務成效的因果關係，如此得以逐漸累積專業知識。四、做為行銷工具組織可將評估的結果與利害關係人溝通，這些利害關係人可能包括服務使用者、捐助者、政府、或社區人士，也可將評估結果在報章、期刊、專業會議、或廣播節目中發表。這種有根據且系統化的評估報告會是最佳的行銷工具。若我們能從上

8、述較正向積極的方向來看評估，應可降低對評估的負面反應。有了較正向的看法，我們也須從技術面了解評估的過程。成功的評估過程有賴評估者與被評估者溝通為何要評估？評估些什麼？如何評估？為誰做評估？何時做評估？具體的說可有下列原則（Murray&Tassie,1994）：1.確認內部與外部的利害關係人（stakeholders）。2.了解為何要做評估，以及如何運用評估結果。3.建立藉由評估以提供改善服務的共識。4.利害關係人須有共識，了解評估是全面性的，機構各部門、各層級須整合。16NPO募款策略研習班9