秋葵软件冰柜管理调研分析报告

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1、冰柜管理系统调研报告调研人：审核人：调研对象：冰柜管理相关人员调研时间：10本报告分两大部分：冰柜管理现状和冰柜管理需求Ⅰ冰柜管理现状一、冰柜管理流程现状描述经过项目组三周的详细调研，并结合相关的文档资料，总结整理后得出我公司冰柜管理流程的现状，现描述如下：1.冰柜入库当冰柜厂家到货时，库存管理员对照到货清单对冰柜验收，确保质量合格后填写入库单将冰柜入库。2.投柜当终端客户有冰柜需求的时候，业务员按照《冰柜投放评估表》内容对其进行评估，当评估通过后，业务员凭借指定部门负责人签字的《冰柜投放评估表》提柜，业务员填写《专柜档案》并与客户签定冰柜租用

2、合同，收集客户资料：身份证、户口本、营业执照或者担保人身份证复印件等。3.冰淇淋销售根据配送站、经销商或业务员提交的终端专柜销售明细单据。记录销售明细数据。对销售数据进行分析（按照地区、单柜、单品等）。4.冰柜报损、维修当终端冰柜有故障时，由终端客户向单位销管部（或者直接向冰柜厂家售后部门，如果厂家没有妥善解决再向公司市场部联系）提出质量投诉。发生的维修费用依据相关责任制度来支付。5.冰柜调整10冰柜如果需要调动，业务代表必须根据冰柜的投放规定收集目标客户的详细资料，并把相应的变动信息通知资产管理员。1.收柜当客户提出退柜申请或者由于其他原因需

3、要退柜时，客户填写退柜申请表，经审批后，凭收柜通知书，提出该冰柜的档案（协议、专柜档案、押金收据、客户资料），安排车辆收柜。凭有仓管员签收的收柜通知书注销旧档案。如果代垫付客户押金的，凭押金单（客户联和销售代表自存联）及仓管员签收单向公司报销。2.押金管理在冰柜发放到客户或者经销商的时候，销售代表收取押金。并要求客户在收据上签字。销售代表把押金交给财务人员。押金收据有多联，销售代表、财务、出纳和客户都有存根。退冰柜押金时要依据押金收据信息，由财务协同业务代表根据相关凭证退还押金，并办理相应的手续。10二、冰柜管理流程示意图1．采购、维修流程示意

4、图淇乐多销售部淇乐多市场部冰箱厂淇乐多销管部客户1提出需求销管部备案自备案登记入库结帐汇总/订单传真发货单冰箱厂售后服务维修记录确认发货备案接受投诉客户投诉23456789101112131415102．投放、回收示意图客户淇乐多销售部淇乐多仓库淇乐多销管部1退柜申请表客户提出需求备案备案取回冰柜主管确认签字业务代表确认主管签字确认业务代表评估库管确认入库库管备案库管备案库管确认出库备案2345678910111213141510Ⅱ冰柜管理需求为了全面了解冰柜管理的实际需求，项目组采取调查问卷和部门访谈的形式，进行深入调研，结果如下一、需求调查

5、表反馈内容：反馈人所在部门反馈情况销售中心1．郑州市内及市外冰柜管理方式的不同性。（终端数据的收集），冰柜状态要及时更新。2．单市、单柜、单品的数据统计及分析3．各柜不同类性（免押金的、不同押金标准的）。4．冰柜在终端的状态以及变更状况（一点一号）。5．各柜的投放、回收以及再投放的流程设计及管理。6．为从长远角度考虑，应注意系统的易于扩展性。结算部1．销售、赠品以及返利等数据要能多条件查询，如：按单品、日期、大类等。2．表单具体格式可以不拘一格，但各项数据基本都要提供。销售部提供各系统模块基本信息要素如下：1．冰柜资产管理中，要含以下要素：冰柜

6、资产号、终端客户编号、冰柜类型、冰柜押金状况、冰柜目前状况、冰柜调整详细记录、冰柜管理员姓名及编号以及送货司机姓名及编号等。2．客户档案管理包括：客户姓名、身份证号、详细地址、家庭住址、客户类型、联系方式以及联系人等。101．销售管理中信息要素包括：产品编号、产品名称、产品单价、销售数量等。2．系统可以实现：每笔销售明细、任意时间段销售额、任意时间段某台冰柜或某组冰柜销售额、任意时间段某个客户或某组客户销售额、任意时间段某个客户或一组客户促销费用统计。销售部1．投放与再次投放的管理以及冰柜的押金问题。2．帐务要求。所有冰柜的总帐、各市场的总帐、

7、各区域的冰柜帐目情况、某区域内某个冰柜的押金以及销售情况。3．某区域冰柜对于某种商品的销售情况分析。销售部1．冰柜入库：冰柜入库分郑州本部及其他（省内、省外），要求冰柜入库时除注明冰柜型号、入库日期、数量等信息外必须注明每台冰柜对应的资产号，冰柜编号及冰柜状况。2．冰柜出库：当业务员提出要柜申请时，在销售部相关领导同意情况下，销售内勤开提柜单，业务员到仓库领取冰柜时，要求仓库必须注明实际装柜数量及相应资产号。之后，业务员到销售内勤办理正规出库手续或由仓库办理正规出库手续，但必须告知销售内勤实际出库信息。3．10冰柜变更：必须注明此变更冰柜的现状

8、，由业务员填写相关的冰柜变更资料，在领导同意的情况下，交由销售内勤做相应资料变更。要求保留此冰柜的历史资料。1．冰柜退还：业务人员在提出退柜要求时，填