冰柜管理规定(ISO版)冰柜管理规定

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1、冰柜管理流程（第三稿）更新日期：2007年12月25日撰稿人：销售部谢发源内容简介：■冰柜申请及发放■冰柜押金■冰柜管理■冰柜移动■冰柜维修■冰柜坏货管理*第一部分冰柜申请及发放1、广州市1）广州市区由于是曲我司直接负责销售，故冰柜的投放由我司销售部负责实施执行。2）市区每条线的业务担当根据新开拓客户的需要，在签订销售合同或《冰柜使川合同》后,填写《冰柜采购申请表》（附表四）交销伟部长审批麻交采购部，采购部根据年初制定的各地区冰柜需求及分配计划进行审批，然后填写《冷柜委托送货单》通知冰柜厂家将冰柜送至悄作部仓库。3）销售部收到冰柜后由各线业务担

2、当填写《送柜工作单》（附表五）交销售部长审批，营运部收到《送柜工作单》后将每台冰柜送金各零售商，并按照《冰柜使川合同》的规定收取冰柜押金。无论是业务员或送柜员收取押金，都最迟不超过次口下班前将押金交冋财务部。4）流程图：原件交市场部与财务结算，最后原件留财务部留存*2、外县、外省经销商1）各经销商根据市场开拓情况，填写《冰柜投放申请表》交我司销伟部。2）销售部外县外省业务担当根据客户的地理位宜、经营情况、消费群情况、预计销售额等进行审核，审核后交销售部长市批。3）销伟部根据审核合格的申请表通知客户交纳冰栢租川押金，财务部收到押金后开具押金收据给

3、经销商。4）采购部填写《冷柜委托送货单》（附表六）通知冰柜厂家玄接将冷柜送至经销商仓库，经销商需在送货单据上签字盖章。5）冰柜厂家送柜后一个月内需将《冷柜委托送货单》及《冷柜送货记录表》（附表七）交回采购部。采购部将上述单据复印件交销售部客户服务部，客户服务部作电脑资料输入后交营运部仓库存档。《冷柜委托送货单》及《冷柜送货记录表》原件交采购部，用于和财务结算货款。最后原件存于财务部。7）经销商将冰柜送至各零售商。8）流程图冰柜押金1）冰柜属于我司的固定资产，是重要的销售工具。2）冰柜由我司借给客户使用，在借用前需签订《冰柜使用合同》或《器材借用

4、和管理合同》。3）押金标准：A、经销商借用前需交纳每台500元的押金。B、广州市区按每台500元的标准收取押金（但由于KA客户的特殊性，押金是否收取需根据实际情况决定）。C、广州市区新开客户或餐饮销售等特殊性质客户按每台1000-2000元的标准收取冰柜押金。4）押金在销伟关系终止并返还冰柜给我司后退冋给客户第二部份冰柜管理1）台帐管理：销售办客户服务部及仓库双台帐管理，每月反映冰柜的投放、移动、维修、报废等情况,销售办客户服务部每月作出《冰柜投放移动汇总表》。（附表八）2）现场及客户管理：（1）由客户直接使用管理（2）业务定期巡查（3）理货员

5、定期巡杳（4）每月编制《冰柜使用效率汇总表》（附表九）3）仓库管理：（1）每月编制《冰柜库存报表》（2）每周提交《可使用冰柜明细表》4）冰柜盘查：每年末对各客户的冰柜进行确认及核对，学握每一冰柜的实际使用状况。冰柜移动冰柜的移动须经过销售部长批准后方可进行。销售部须管理和把握移动的实际情况和状态。1、合同终止1）市区业务担当填写《收柜工作单》（附表十）交销伟部长审批。2）业务员凭《收柜工作单》前往财务部申请退还押金，并将押金交给收柜人员。3）客户服务部收到《收柜工作单》示进行登记，并在客户资料库屮杳出该台冰柜的型号及资产编号，并通知营运部收柜。

6、4））收柜员需对回收的冰柜进行核对确认，并检查冰柜的外观、制冷、损坏及附属的配件等情况。5）检查合格后收回冰柜，并退回押金给客户。6）收回的冰柜交回销售部仓库，山仓管员验收后填写入库吋间并签名确认。7）入库后收柜工作单第二联留存仓库，第一联由收柜员交回客户服务部作出返单登记并凭单作电脑资料输入。8）流程图：2、换柜1）市区业务担当填写《收柜丁作单》及《送柜工作单》，并详细填写清楚换柜理由，交销伟经理及销传部长审批。2）客户服务部收到《收柜工作单》示进行登记，并在客户资料库屮杳出该台冰柜的型号及资产编号，并通知营运部收柜及换柜。3）换柜人员凭《送

7、柜工作单》到仓库领取冰柜。4）换柜人员按指定时间将冰柜送给客户，并将冰柜接检杳是否工作正常，并将型号、资产编号、冰柜配件等填妥，交客户签收并加盖公章。5）对■回收的冰柜进行核对确认，并检查冰柜的外观、制冷、损坏及附属的配件等情况后回收冰柜。6）收回的冰柜交回销售部仓库，由仓管员验收后填写入库时间并签名确认。7）入库后将《送柜工作单》及《收柜工作单》第二联留存仓库，第一联由收柜员交回客户服务部作出返单登记并凭单作电脑资料输入。8）流程图：第三部份冰柜维修*•客户（冰柜使用者）的联系窗口是销售部，对于客户提出的故障投诉、修理要求、更换冰柜和更换商品

8、等要求，由销售部负责与客户洽谈和谈判。工场部（冰柜修理班）接到销售部的修理要求后，实施修理。1、冰柜出现故障，客户将笫一时间通知销售人员或销售部客户服