绩效面谈必备之绩效面谈与考核结果应用

《绩效面谈必备之绩效面谈与考核结果应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、绩效面谈与考核结果应用绩效管理全过程的沟通计划员工主管辅导员工主管检查员工主管报酬员工主管反馈沟通反馈沟通反馈求助反馈指导反馈说明反馈纠偏反馈改进反馈鼓励员工对考核的常见态度员工对任何正式的考核都是敏感的想了解上司对他们的评价想知道上司对他们的特别要求希望了解上司对自己的期望和发展设想希望考评工作公正和公平内心会感觉自己的品格和责任受到质疑可能会因此产生升职和加薪的期望若平时缺乏信任感，内心易产生抵触把绩效考评本身作为上司管理能力的指标来观察认为是形式主义，走过场无所谓有效沟通的八个原则一、尊重对方并表达你的真诚；换位思考二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、复述、

2、引导五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异推荐使用的两种批评方法汉堡包法先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束BEST反馈法BehaviordescriptionExpressconsequenceSolicitinputTalkaboutpositiveoutcomes绩效面谈中的沟通“绩效面谈沟通”一般由考核人和被考核人单独进行，沟通的程序建议采用“汉堡包"法，即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出一些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被

3、考评人进行一番鼓励。考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观而广泛地调查，这样才能有效的解除争执。确定面谈目的双方就被考核者的表现，达成一致的看法；指出被考核者优点之所在；辩明被考核者的不足与努力方向；共同为被考核者制定相应的改进计划如果需要，协商下一轮绩效管理周期的目标确定面谈时间确定面谈场所准备面谈资料面谈准备面谈实施面谈效果评价面谈实施时注意的问题为使双方顺利地实现交流和沟通，应营造一个融洽的面谈气氛，避免紧张；明确说明这次面谈的目的；确定员工已经了解你对他们的需求以及期望根据考评已确定的标准和目标，说明评分的结果和理由；客观利用信息。充分

4、利用角色换位和聆听技巧；把沟通锁定在“我们”。避免算旧账；避免无关话题和情绪化话题不要说教，是沟通，不是讲演；先表扬、后批评、再表扬；不要只看到问题，甚至鸡蛋里挑骨头让被考评者了解自身的发展前景，共同制定新的工作目标；该结束的时候（比如被考评者出现了倦意或谈话陷入僵局）应立即停止，用鼓励的口吻结束谈话。确定下次面谈时间对于员工的建议，支持而不承诺不要用过于绝对的语言，如“总是”、“从来”言无不尽，面谈准备面谈实施面谈效果评价面谈中反馈的内容：建议：告诉对方应该做什么下判断：教导、说明问题所在，解释问题原因安慰：给予保证，减轻压力感觉追问：寻求更多的资料，告诉对方应该谈些什么语义简

5、述：查证自己是否已经理解对方，澄清问题注意：所有谈话内容要绝对保密！面谈效果评价应集中回答这样一些问题此次面谈是否达到了预期目的？下次面谈应怎样改进面谈方式？有哪些遗漏须加以补充？哪些讨论显得多余？此次面谈对被考评者有何帮助？面谈中被考评者充分发言了吗？面谈是否增进了双方的了解？在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧？自己对此次面谈结果是否满意？此次面谈的总体评价如何？面谈准备面谈实施面谈效果评价初始目标制定中的沟通员工参与原则是制定目标的“最高原则”；双方对目标充分讨论，并且达成一致；认同的时候双方签字，确认评估时间；凡没有双方认可的目标，不能称为绩效目标，也不能列入考核的对象。面

6、谈技巧与前者相同。这样的人怎么谈优秀的下级一直无明显进步的下级绩效差的下级年龄大、工龄长的下级过分雄心勃勃的下级沉默内向的下级发火的下级鼓励；制定发展计划；莫急于许愿开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足具体分析原因；不要认准是个人问题尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成耐心启发；提非训导性的问题；征询意见耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析中期述职制度中期述职实际上就是管理者对责任承诺的检讨。中期述职的主要内容应当针对业绩合同承诺的指标，但是中高层述职的过程也是对全公司经

7、营与管理状况进行全面系统的检讨过程。中期述职的目的经验与知识共享：学习型组织的学习方式持续的绩效改进：通过绩效分析，找出问题，提出改善绩效的行动或措施能力开发：发掘潜能，提升素质能力寻求支持和帮助建立绩效文化中期述职方式撰写述职报告登台进行述职（20—30分钟）评委及听众提问（10—15分钟）对述职报告及演讲进行评价（通过/不通过）具体来说述职内容包括以下八个方面：＊目标承诺陈述(量化指标、完成情况)；＊主要业绩行为分析(成功事例分析、提炼经验)；＊主要问题分析(失败事例分析)；