绩效考核结果的反馈面谈技能

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1、<<绩效管理与绩效考核>>中的绩效考核结果的反馈面谈技能绩效考核系列培训教材蒋钦义二OO二年1绩效管理与绩效考核版权所有，请勿翻印绩效管理与绩效考核培训活动安排第一部分：绩效管理与绩效考核的概论录像：《工作绩效评估要点》第二部分：如何设立绩效考核目标第三部分：绩效考核结果的反馈面谈技能2绩效管理与绩效考核第一部分：绩效管理与绩效考核的概论版权所有，请勿翻印3绩效管理与绩效考核1、绩效＝结果＋过程（行为/素质）2、绩效＝做了什么(实际收益)＋能做什么(预期收益)绩效的含义绩效的含义是非常丰富的，在不同的情况下，绩效有

2、它不同的含义。版权所有，请勿翻印4绩效管理与绩效考核●对于管理者而言，绩效包括三方面的含义：1、管理者本人的绩效2、管理者所辖员工的绩效3、管理者所辖部门的绩效管理者的绩效观念★其核心是部门的绩效！管理者应通过改进绩效管理以实现部门绩效改进。版权所有，请勿翻印5绩效管理与绩效考核★绩效管理１、就是管理者和员工双方，就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法。2、不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。绩效管理的含义3、强调结果导向，也重视达成目标的过程。版权所有，请勿翻印6

3、绩效管理与绩效考核公司总部人力资源部考核制度的制定(全公司一致性、框架性）HR&管理者的共同责任绩效标准的建立（落实到每个职位）各级管理者和员工绩效管理的实施(计划、辅导、观察、评估、反馈、改进)绩效考核中各自的角色版权所有，请勿翻印事业部人力资源部考核制度的细化（本单位具体化、实操性）7绩效管理与绩效考核1、绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调的是人与标准比，而非人与人比。2、绩效考核必须自然地融入部门的日常管理工作之中才有其存在价值。而这种自然融入的达成，有赖于部门内双向沟通的制度化、规范化。3、帮助下属提

4、升能力与完成管理任务，同样都是管理者义不容辞的责任。绩效考核的指导思想版权所有，请勿翻印8绩效管理与绩效考核1、就绩效考核目标达成共识。绩效考核目标＝绩效目标＋衡量指标＋改进点！2、制订目标/计划应符合SMART原则。3、应对目标/计划进行SWOT分析，共同探讨防范措施。绩效计划阶段：－－主管做什么？主管和员工：版权所有，请勿翻印9绩效管理与绩效考核1、该阶段是主管辅导员工共同达成目标/计划的过程。通过辅导，可以帮助员工不断改进工作方法和技能，随时纠正员工行为与目标的可能性偏离。2、该阶段是主管在部门内建立和实施“

5、双向沟通”制度的过程。正式的如周/月工作例会/总结制度；非正式的如工作之中经常性肯定和鼓励、工作之余的各种交流活动等。3、收集和记录员工行为/结果的关键事件或数据。绩效辅导阶段：主管怎么做？版权所有，请勿翻印10绩效管理与绩效考核1、综合收集到的考核信息，公正、客观地评价员工。2、经过充分准备后，就考核结果向员工面对面反馈，内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施、共同制订下一步目标/计划等。反馈是双向的，主管应注意留出充分的时间让员工发表意见。考核及反馈阶段：主管怎么办？3、提示：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧

6、张的时期。版权所有，请勿翻印11绩效管理与绩效考核第二部分：如何设立绩效考核目标12绩效管理与绩效考核3、来源于业务流程最终目标，体现出该职位对流程终点的支持（关键目标之二）。绩效目标之来源（I）1、来源于职位应负责任，但又不完全等同之。2、来源于部门总目标，体现出该职位对总目标的贡献（关键目标之一）。版权所有，请勿翻印13绩效管理与绩效考核绩效目标的设置是牵引整个工作前进的关键。绩效目标之内容（I）1、个人绩效目标（职位应负责任中的重点）。2、对上级绩效的贡献(从总目标自上而下分解来抓重点)。3、对相关部门绩效的

7、贡献（从横向流程分析抓重点）。版权所有，请勿翻印14绩效管理与绩效考核1、KPI指标：自上而下分解的关键绩效目标(注:KPI是指标,而非目标，是关键绩效指标，而非一般绩效指标)。2、时间指标：如完成工作计划或任务的具体期限。3、定量指标：如有关质量、成本或其它方面的量化要求。4、定性指标：如有关质量、服务或其它方面的描述性要求。绩效目标之衡量指标版权所有，请勿翻印15绩效管理与绩效考核绩效考核目标的设立可视考核对象的不同而不同，一般作法如下：1、对中基层部门主管：绩效考核目标＝绩效目标＋衡量指标＋改进点2、对一般性

8、管理人员：绩效考核目标＝工作计划＋衡量指标＋改进点3、对事务性工作人员：绩效考核目标＝职位应负责任＋例外工作＋衡量指标设立绩效考核目标时的“因人利导”版权所有，请勿翻印16绩效管理与绩效考核第三部分：绩效考核结果的反馈面谈技能版权所有，请勿翻印17绩效管理与绩效考核♫要点：拟定在考核面谈过程中，所要讨论哪些方面的问题，以及解决这些问题的先后顺序。♫要领：首