工作人员年度考核登记表1

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1、附件3：中国广西人才市场工作人员年度考核登记表单位：广西人才市场2011年姓名郭燕燕性别女部门高新分市场岗位业务主管现任职务任现职时间分管何工作一、2011年工作小结及业务情况分析第一部分：2011年工作小结一、改变岗位角色，带领营销团队创业绩新高2011年3月，随着高新分市场的正式投入运营，本人由原来的广西人才网三级联网业务岗转到了广西人才网主站业务岗位。根据分市场的工作安排，管理完善专业营销团队，进行热线接听、电话拜访客户、上门拜访客户、新客户开发、网站客户维护等日常客户服务工作。经过不断的努力，制定内部管理制度，加强日常管理监督

2、，使销售专员岗位职责明晰、任务明确，各项客户服务工作得以顺利开展。通过团队成员全年不懈的努力，各项工作完成情况良好，服务质量也有了较大幅度的提高。承接下页二、2011年V5营销团队经济指标完成情况团队的经济指标从第二季度开始考核。全年完成收入任务为100万元，实际完成营业收入127.8万元，完成任务的127.8%。其中：1．电话拜访客户量（含开业电话宣传、陌生电话拜访、意向客户回访、大客户开发、到期客户提醒等）：成功拨打客户电话拜访数量12074个。2．网上招聘业务：共办理业务1980笔；完成业绩为127.8万。其中广告完成收入14万

3、元。3.网上会员家数：共完成339家。其中钻石会员3家；金卡会员3家；银卡会员15家；半年会员7家；如意招聘宝15家；轻松招聘宝202家；欢乐招聘宝94家。4.网上新客户开发数量：653家。三、积极组织HR客户活动为答谢和维护客户关系，营销团队积极配合领导策划组织六次HR客户活动、一次“HR沙龙”与一次《社会保险法》专题讲座。这些活动的成功举办，均受到了主办方领导与企业客户的一致好评，为来年长期客户维护工作打下了坚实的基础。承接下页四、提前做好员工素质培训，积极参加电话营销实战训练营为系统化完善网站电话营销管理流程，2011年年末，与

4、分市场同事共11人到广州参加了为期两天的电话营销实战培训。为提前做好参加训练营的前期准备，在参加训练营的前一个星期，特地安排了一次员工素质培训，强调了集体外出的安全性，团队的凝聚力以及个人成长的重要性等。在广州培训老师的精彩授课，加深了我们对电话营销的认识，拓宽了网站营销的思路，对未来的电话营销业务发展带来了新的希望和挑战。第二部分：业务情况分析和影响因素分析对比2010年全年同期，广西人才网业务仍然呈现出稳中有升的局势。虽然第一、第二季度业务笔数有所减少，季度的业务金额却持续增长，说明办理单笔业务的单位客户有部分转为长期会员消费，每

5、年只需办理一次续费手续。下半年注重新客户开发以后，业务笔数和业务金额都持续上升，这说明网站业务随着新的营销机制有效的平稳发展，是一个非常好的势头！承接下页第三部分：个人工作成功经验一、使用并对客户管理系统各项程序提出改进意见，完善销售手册客户关系管理系统、客户信息扭转管理系统是分市场正式投入运营后市场营销、经营数据统计的重要工具。2011年投入使用以来，V5营销团队全体成员积极综合整理了自身发现的与客户提出的业务相关操作和流程等修改意见，与研发组、技术小组共同对客户信息扭转管理系统、后台操作系统进行了相应的修改。改进业务报表统计系统的

6、分类与客户信息扭转中过程中的不足之处，便于提供精确的统计数据及日常的客户维护、客户开放等营销管理工作，同时更达到了为客户提供及时、优质、高效服务的较大效果。二、完成团队2011年经济任务的下达与个人目标任务考核的确认，管理实现规范化，提升管理效率。承接下页销售手册是一个崭新的营销模式，为顺利完成团队目标任务，积极配合分市场管理层将年度任务和经营考核指标下达到个人KPI考核细则当中，再分解到各营销人员，每天依据业绩目标和实际业绩进行对照和跟踪，并根据查看权限，时刻准确掌握业绩完成状况，直观的在营销团队QQ群中公布各类数据，以提升营销专员

7、的危机意识和自我成就感，形成团队内部竞赛，有的放矢的改变和实施个人的营销计划。三、带动营销团队发挥积极主动上进的精神，提高安全意识，勇承工作重任。带动整个营销团队发挥认真负责、诚实苦干的敬业精神，坚定团队业绩必定能完成任务更能超出任务的信念，在客户营销、客户服务、HR活动组织等客户服务中均能完成较出色的工作成绩。除了很好的完成个人业绩以外，同时培养团队的集体荣誉感，在办公室注意安全用电用水，下班路上互相照顾注意人身安全等。比起年初新开业前期，整个团队业务能力、解决问题能力、组织能力、合作能力都有较大的进步。四、坚持开展营销专员经验分享

8、会全年在营销团队里强调全体专员都能共同学习、交流，共同进步的要求，组织团队专员业务经验交流分享会，通过踊跃发言，认真学习，达到了团队营销专员共同学习，共同提高各项业务知识水平的目的。从而也锻炼了营销专员自身的表达能力和胆