《管理沟通讲》PPT课件

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1、管理沟通ManagementCommunication沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。一、管理沟通的重要性问题1：什么是管理沟通？与人际沟通有什么区别？什么是沟通？沟通就是指一般人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。20月以前的婴儿，沟通对生存至关重要。是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。什么是管理沟通？管理沟通是为了

2、一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理沟通的内容有三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感人际沟通与管理沟通的关系人际沟通的特点管理沟通的特点个体性管理者角色随意性服从组织目标多变性相对稳定性以维护关系为导向以达成共识为导向面对面、口传方式为主多种方式共存自我沟通——自己和自己的对话；人际沟通——在少数人之间的沟通；组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通；社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介将大量信息传递给众多的人们称为

3、大众传播。沟通是有层次的问题2：管理沟通对企业来说意味着什么？核心竞争力为什么要学习管理沟通商业环境的变化及带来的挑战沟通效能是提升组织效能的关键沟通能力是现代企业管理者最重要的技能企业环境的变化及面临的挑战全球化与本土化竞争加剧（人才争夺）环境（动物）保护企业社会责任上升企业如何响应？信息技术进步工作平台e化政府控制力减弱消费者力量上升媒体深度介入及影响力贫富悬殊收入差距其他社会问题为什么要学习管理沟通商业环境的变化及带来的挑战沟通效能是提升组织效能的核心和关键沟通能力是现代企业管理者最重要的技能企

4、业两大基本任务企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。企业两大基本任务形成业务共识管理沟通的基本业务性目标良好组织环境管理沟通的基本人文性目标沟通两个70％的含义第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见

5、的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。沟通失败的主要原因：缺乏信息或知识；没有适当地说明重要性；只注重了表达，而没有注重倾听；没有完全理解对方的话以至询问不当；只顾按照自己预先设计的思路发展；

6、不理解他人的需要；没有经过慎重的思考就得出结论；失去耐心，使讨论变得白热化；时间太短；情绪不好；职位、文化等方面的差距······沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧态度＋知识＋技巧一个职业管理人士所需要的三个最基本的技巧依次是：决定业绩的三个方面：对于管理者而言：提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力现代企业组织的基本特征：创新型组织学习型组织速度型组织服务型组织决定中国企业管理者的沟通能力今年有２８家中国公司参加了亚太地区人力资本指数调查。调查结果清楚地显示，在保留员工的福利措施以及完

7、善的沟通制度方面，中国公司得分较低，说明在这些方面中国经理人的管理水平还有待提高。小资料：二、管理沟通的心理学基础换框法同理心TA分析······换框法请问：你在这里看见了什么？知觉偏差晕轮效应刻板印象首因效应和近因效应宽大效应投射证实偏差判断他人时经常走的捷径你知道形成第一印象需要多长时间吗？如何了解他人？什么是沟通中的同理心？同理心同理心是个心理学概念。基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，

8、也会这样做”，说的也是同理心的概念。同理心包括两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”TA分析相互作用分析（TransactionalAnalysis，简称TA分析）是一种用来分析人们在人际沟通与交往中