《讲危机沟通》PPT课件

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1、第6讲危机沟通1请带着问题思考？什么是危机？危机的特点？2毒胶囊事件http://news.cntv.cn/china/20120415/111049_2.shtmlhttp://finance.ifeng.com/news/special/jngcb/3瘦肉精事件http://v.news.163.com/video/2011/4/4/T/V714TLQ4T.htmlhttp://news.hexun.com/2011/shsrj/#yingxiang4在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多

2、，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。5什么是危机危机是指突然发生的危及企业生存和发展的重要事件。在当今市场经济高速发展的进程中，企业面临风险是必然的，而失去控制的风险便极可能转化为危机，进而上升为影响企业发展甚至导致企业被市场淘汰的转折点。6随着市场竞争的加剧，企业所面临的危机类型越来越多。但有的危机只是特定企业所特有的，有的危机却困扰着很多企业。7企业危机类型1、经济方

3、面2、信息方面3、物质因素方面4、人力资源方面5、声誉方面6、行为方面7、自然灾害方面8中国企业危机现状当前企业最经常面临的前三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机，分别有高达53.8%、50.0%和38.7%的被调查企业曾经经历过或正在面临着这三种危机的困扰。9其中人力资源危机不仅是中国企业最经常面临的危机，也是给企业造成严重影响的危机之一，有33.7%的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严重影响。当前中国企业的人力资源危机主要表现为普通员工的频繁跳槽和中高层管理人员的非正常离职。10一般来说，企业

4、往往是多种危机并存。据零点调查最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业。11那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。12强生“致癌”？http://news.xinhuanet.com/fortune/2011-11/06/c_111148849.h

5、tmhttp://news.cnhubei.com/ctdsb/ctdsbsgk/ctdsb30/201111/t1878803.shtmlhttp://finance.ifeng.com/news/special/jngcb/13今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对与危机沟通，已经成为企业高管的必修课。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。14肯德基秒杀星期二活动http://news.qq.com/a/20100407/0008

6、74.htmhttp://news.qq.com/a/20100408/000891.htm相关新闻http://www.kfc.com.cn/kfccda/News/news_content.aspx?id=40公开信15http://v.youku.com/v_show/id_XMjg5ODM4ODky.html动车事故http://v.youku.com/v_show/id_XMTYxNDY1NjM2.html突发事件与危机管理视频7.23动车事故166.1危机特征6.2危机形成和发展阶段6.3危机沟通类型6.4危

7、机沟通障碍6.5危机沟通策略17企业危机的类型商誉危机产品危机财务危机人才危机企业形象危机……182010年10月19日晚，网络若干论坛突然传出消息，称曾引起轩然大波的“圣元奶粉致儿童性早熟事件”，是奶业巨头蒙牛及其公关公司策划出来，以打击竞争对手。同时另一奶业巨头伊利公司也指控蒙牛对伊利旗下产品QQ星儿童奶、婴儿奶粉，进行有计划的舆论攻击。截至10月24日，蒙牛诽谤门案件侦破后，涉及蒙牛诽谤门的蒙牛未来星品牌经理安勇、北京博思智奇公关顾问公司郝历平、赵宁和马野4人被批捕。蒙牛诽谤门案的批捕机关是呼和浩特市检察院，4嫌疑

8、人所涉均为“损害商业信誉、商品声誉罪”，目前正在接受蒙牛诽谤门案件调查。19危机的特征就上述危机的类型而言,其表现形式不尽相同,但就不同危机本身所具有的特征而言,却存在一定的共性:20危机的特征突发性(出乎意料,猝不及防)破坏性(带来有形或无形损失)不可预见性(难以预测,只能凭经验,但不可靠)紧迫性(发展迅速,损失会