年度绩效考核表

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1、员工工作绩效2011~2012年度考核表员工姓名：孙建楠职位咨询顾问部门行政部填表日期2012-4-13第一部分：主要工作目标的完成情况本年度主要工作目标未达到目标达到目标超过目标结果和自我评述1.课程咨询接待ΔΔΔ2.售后ΔΔΔ3.行政管理ΔΔΔ4.后勤职能ΔΔΔ5.广告ΔΔΔ6.活动ΔΔΔ7.市场拓展ΔΔΔC．考核项具体行为标准具体表现咨询接待初级咨询顾问月平均销售额：1-3万元详见附件1.跟进回访2日内需再次跟进回访良2.试课或测试前后的接待步骤无失误优3.学生信息档案的维护每日填写《学生档案表》每周五录入“苏

2、网”系统良4.跟进续课学员及时跟进安排评估，无遗漏优5.安排教室当日即时修改教室安排表良6.处理学员投诉安抚学员，倾听事情经过，调查原因，仔细处理、反馈主管良7.学员请假、8.调换上课时间、地点及时传达到相关人员及时添加到教室安排表上优9.填写注册单、收取定金收据、注册单填写要规范良10.学费余款催收余款，欠款不得超过30日良11.发票、支票认真、无遗漏、无延迟优12.外出收取学费认真、无遗漏、无延迟良13.课检工作维护秩序，认真填写检查表良14.各类文件资料的管理做到文件、文档要及时整理、归类优15.会议准备工作及

3、协调工作提前做好会议需要的资料、总结按时参加各项会议优16.错别字、拼写错误认真、细致，养成检查的习惯良17.教材、办公用品管理每日检查补充书柜教材，办公用品的补给优18.教材、教具的管理借出时要监督登记；归还时检查破损；不用时催促归还优19.工作环境卫生当班时间保持工作环境整洁良20.协调能力其他同事的沟通、协调能力“微笑服务”“一视同仁”优21.观察能力“眼疾手快”准确、及时的整合信息；保持信息畅通良1.出勤情况按时打考勤；不无故缺勤优2.勇于承担责任工作力求完美积极性高，敢于对各项工作提出合理化的建设性意见、建

4、议优3.虚心向上司、同事学习长期不断的学习业务知识，要求进步，不断提高工作能力与业绩优4.由直接主管安排的市场拓展工作事项及时观察、洞悉市场行情；按时完成；认真、耐心良5.BMS俱乐部按时完成从活动前提选主题、策划、宣传、组织、总结、回访等各项工作良6.英、日文杂志、报刊广告按年度配合当季市场情况，设计每月广告内容；适当做出季度、月度的调整与合同媒体每年至少争取2次免费独立的版位良5分-为优；3分-有过1~2次失误为良；1分-失误超过3次以上为差总分：105分第三部分：下一年度的主要工作目标请简要描述下一年度主要工作

5、目标、计划完成的时间、预期达到的效果、所需的资源及上级的支持等情况。第四部分：年度考核结果与绩效评价第一季度得分（）第二季度得分（）第三季度得分（）第四季度得分（）本年度绩效考核总分=自我评分（）+四个季度考核平均得分（）*95%=（）说明：由于公司在今年下半年推出新考核方案，与原有考核方案在考核内容、评分标准等方面发生很大变化，各季度考核分数难以平衡，因此本年度上栏公式暂不启用，在下一年度将正式实施。四个季度得分仅作为直接上级综合评分的参考。各季度的具体分数可以填写，也可以不填写。本年度直接上级综合评分：（）说明：

6、本栏评分由直接上级根据被考核员工本年度的全年绩效和综合表现情况进行评分，仅在本年度使用。本年度绩效考核总分＝季度评分总和（）＋直接上级综合评分（）95％＝（）绩效趋势退步稳定进步ΔΔΔ简要评述被考核员工本年度的主要贡献与工作不足：用于工作改进和职业发展的学习建议：（请从理论学习和技能学习两方面描述）用于工作改进与职业发展的年度计划方式学习内容比例²个人自学（书籍和工作）²部门学习和辅导²公司提供的培训机会对被考核员工工作潜力、职业发展的见解：被考核员工对近期或长期的事业目标自我评述：（此项关注考核者的职业兴趣与事业发

7、展）被考核员工签名：日期：直接上级签名：日期：说明：第四部分由直接上级在绩效面谈时，经双方共同讨论后，由直接上级填写。公司员工行为表现考核参考标准客户满意鼓励行为：²正直诚信：牢记对客户的承诺，要言而有信、说到做到。²勤学善用：积极学习相关的产品知识和业务知识，在实践中提高为客户快速服务的技能。²主动服务：主动拜访客户，时刻了解客户情况，做到提前预防或纠正问题，避免被动。²勤思渐进：以客户需求为导向，主动思考，不断改进产品或服务品质来超越客户的期望，努力赢得客户的信任。²热情耐心：始终如一热情对待客户，耐心听取客户的

8、意见和需求，及时解答问题，维护公司或部门的荣誉和形象。反对行为：²缺乏诚信，言而无信。²不主动学习产品知识和业务知识，缺乏上进心。²不主动联系客户，被动服务。²不及时反馈，拖延、回避或转嫁责任。²态度冷漠，粗糙处事。执行力鼓励行为：²令行禁止，规范有序：了解和遵守公司各项规章制度和工作流程，促进公司规范化管理和有序运作。²说到做到，言而有信：不