绿带教材-六西格玛概论

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1、潍柴精益六西格玛绿带知识培训——GREENBELTTRAINING六西格玛推进办公室1六西格玛概论(Overview)2六西格玛概念理解测量分析改善控制质量管理与六西格玛的发展历程六西格玛的介绍(定义/特征/成功因素)六西格玛方法论推进战略推进组织(黑绿带的作用及责任)概述定义目录3学习目标本章的学习目标1.了解质量管理发展的历程及六西格玛的起源2.理解六西格玛的基本理念3.掌握六西格玛水平的测算方法4.了解实现六西格玛的具体步骤5.了解潍柴六西格玛组织架构4质量管理国际化（ISO9000）统计质量控制阶段Qualitycon

2、trol（控制图、SPC）全面质量管理TQM（全面、全过程、全员）卓越绩效模式（质量奖）1900年1930年1960年1990年2000年质量检验阶段Qualitytest(事后检验)迈向6σ六西格玛产生的大背景质量管理的发展历程5质量检验阶段通过严格的检验（全检、抽检）来保证工序间和出厂的产品质量。1.事后检验把关---无法在生产过程中起到预防、控制的作用；2.缺乏系统优化的观念---出现质量问题易扯皮、推诿。检验员的质量管理6统计质量控制阶段---休哈特（美国）SPC强调应用统计方法进行科学管理1.指导思想---将事后把关

3、转变为事前预防；2.控制方法---运用了数理统计的思考方法和检验方法；3.管理方式---由专职检查员把关转变为由专业质量工程师和技术员进行控制。但只限于制造和检验部门7全面质量管理---费根堡姆（美国）1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.以事实为基础进行决策8.与供方互利的关系全面地、全过程的、全员参加的8质量管理的创新1.从质量经营战略的层面上关注质量---从市场引导的被动生产转向引导市场和引导消费的主动生产；---形成“供方---企业---顾客”质量链，优秀供方参与质量

4、的开发。2.质量观念的创新---由关注产品的固有特性（满足），提升到产品的魅力质量上（喜欢）；---对“顾客”的理解，并不仅是产品和服务的接收者。而是将“顾客理念内部化”。---内部顾客分为三类：职级顾客（上下级之间）、职能顾客（部门之间）和过程顾客（工序之间）。9质量管理的国际化技术法规、标准以及合格评定程序等，是质量管理的基础性、实质性内容，采用国际通用的标准和准则，使传统的质量管理必然跨越企业和国家的范围而国际化；全球出现的ISO9000、TS16949热以及种类繁多的质量认证制度等，从一个侧面展现了质量管理的国际化。1

5、0卓越绩效管理模式11质量管理大师（休哈特-控制图）W.A.Shewhart（爱德华·戴明-质量信条十四点）（朱兰-质量三部曲）(克劳斯比-“零缺陷”理论)121987采用6sigma摩托罗拉六西格玛的发展历程全面质量管理时代TQM80900019846sigmaConcept史密斯1987关于6sigma本质的书籍海里1988摩托罗拉马尔科姆.波多里奇授予品质经营奖1994DMAIC战略海里1994爱立信导入6sigma海里和斯特劳2000都彭创出价值为中心的6sigma海里和林赛曼2007潍柴导入六西格玛管理19906si

6、gmaSSRI设立海里1995韦尔奇6sigma导入到GE2001卡特彼勒全球导入6sigma20046sigma传播至全球13第14页共页20世纪80年代左右，摩托罗拉处于被吞噬的危机之中：在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。20世纪80年代左右甚至整个美国放弃了彩电的生产。一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的

7、管理上。1987年，摩托罗拉创立了六西格玛质量管理。1989年，摩托罗拉公司获得了美国马尔科姆.鲍德里奇国家质量管理奖。为什么要进行六西格玛管理?摩托罗拉的回答是　　为了生存为了生存六西格玛的起源14追求双赢的探索之旅高质量？低成本？双赢的选择存在吗？顾客满意程度最大化产品利润最大化研究表明：高质量=低成本产品的返修率哪怕是千分之一，对一个用户来说就是百分之百！这就是你的损失高质量低成本产品利润最大化六西格玛的起源15六西格玛在摩托罗拉摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到六西格玛标准摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍

8、，每年改进68%从实施六西格玛方法的1987年到1997年，取得了以下变化：-销售额增长5倍，利润每年增加20%-实施6方法带来的节约额累计达140亿美元-股票价格平均每年上涨21.3%16六西格玛培训计划是GE下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。六西格玛是我们曾尝试过的最