领导干部政务礼仪修养

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1、孟子曰:“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”孔子曰:“不学礼，无以立。”领导干部政务礼仪修养中共大理州委党校副教授杨晓刚E－mail：gg90333@163.comQQ：1052912517一、领导干部必须重视政务礼仪修养二、政务礼仪的认知三、常用政务礼仪运用要领及技巧一、领导干部必须重视政务礼仪修养一、领导干部必须重视政务礼仪修养（一）什么是礼仪？什么是政务礼仪？1、什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往中约定俗成的表示尊敬和友好的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等具体形式。礼其实就是待人接物的标准化做法，是人际交往的艺术和沟通的技巧

2、。所谓待人接物之道。现代礼仪分成以下五块：政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪。2、什么是政务礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。公务礼仪就内容而言，可以分为两个大的方面：一是形象设计，具体涉及打扮、仪容、仪表、言语谈话、举止行为等。二是沟通技巧，具体涉及交往中的一些问题。（二）领导干部为什么要重视政务礼仪修养■礼仪修养是“官德”修养的重要内容■道德结构的三个层次：道德意识、道德规范、道德行为。领导干部习礼、知礼、守礼、行礼，加强礼仪修养，对于“官德”的塑造，不失为一条捷径。

3、（二）领导干部为什么要重视政务礼仪修养■有利于维护国家形象。■有利于维护党和政府的形象。■有利于维护单位形象。■有利于维护干部形象。■有利于改善干群关系。■有利于沟通协调。阿扁与克林顿的握手二、政务礼仪的认知（一）“敬人”—政务礼仪的本质与核心孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。礼仪是尊严的外在表现。它既表现出对于交往对象的尊重，也反映了自我的道德、教养和自尊。英国哲学家约翰.洛克在《教育漫话》中说：“礼仪是

4、一个人加在别种美德之上的一层藻饰，它的效用就是获得他人的尊重与好感。”尊重日本著名作家粟良平：《一碗阳春面》尊重尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。甲局长甲主任工作人员驾驶员乙局长工作人员乙科长驾驶员（二）政务礼仪的作用体现尊重；自我约束；协调沟通；体现教养；塑造形象；成就事业。1、自律原则；2、认真原则；（三）公务礼仪的原则3、真诚原则；4、敬人原则；5、宽容原则；6、平等原则；7、适度原则；8、守时原则。（三）公务礼仪的原则三、常用政务礼仪运用要领及技巧（一）仪表礼仪仪表：仪容；

5、举止；表情；服饰。一个人的仪表就是他教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚布吕尼过去一直钟爱那些顶级设计师制造的奢华时装萨科齐布竞选总统期间，布吕尼一改以往奢华的衣装，以“平民化”的形象亮相，展现“亲民”一面奥朗德（一）仪表礼仪政务活动中理想的外在形象应当是：端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。（一）仪表礼仪1、仪容礼仪仪容礼仪的三个基本规则：整洁自然得体发型得体化妆得体重视“四部”（一）仪表礼仪2、举止礼仪举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它一向被称作人的“第二语言”，展现着人的教养、风度和魅力的。（1）要美观。女同志要避免“三大非淑女之举”：举

6、止礼仪要注意三个要点：（2）要规范。问题：穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？（3）要互动。（4）要文明。（5）要自然。（一）仪表礼仪3、表情礼仪眼神——目中有人看什么部位看的时间长短看的角度笑容:——保持微笑（一）仪表礼仪4、语言礼仪谈话内容选择要恰当；恭维和赞美要真成、有尺度；多谈他人，少谈自己；舍得调侃自己；学会幽默；只顾自己滔滔不绝是不礼貌的；不要称兄道弟。（一）仪表礼仪5、服饰礼仪服装：符合身份扬长避短区分场合遵守常规◆办公场合——庄重保守◆社交场合——时尚个性◆休闲场合——舒适自然◆三色原则颜色不过三◆三一定律鞋子、腰带、公文包◆“TPO”原则Time（时

7、间）Place（地点）Occasion（场合）◆男士穿西装的常规要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西◆女干部公务场合着装禁忌：一忌过分杂乱，二忌过分鲜艳，三忌过分暴露，四忌过分透视，五忌过分短小，六忌过分紧身。5、服饰礼仪饰物：以少为佳同质同色（二）办公礼仪（一）办公环境礼仪办公室环境的基本要求是：有序整洁安静（二）办公行为礼仪机关工作人员行为礼仪的基本要求：言谈文雅，举止文明。（三）办公交际礼仪。□对待上级——尊重、服从、谦谨□对待下级——尊重、关爱、支持□同事之间——友爱、协助、合作□对待访客——热诚、平