黄铮商务礼仪

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1、商务礼仪员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为企业创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于在企业工作的职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优

2、势。孟子曰：“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。 【培训对象】Ø高层管理者——熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求。Ø人事部门——掌握各个层级礼仪礼貌、仪容仪表要求，在企业内培训，形成规范。Ø销售部——运用商务礼仪，接触和接待客人时使之留下良好的印象。Ø各部门人员——运用礼仪来规范自己的行为，使自己的服

3、务流露出酒店服务水准。【培训收益】Ø明确商务礼仪在工作服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。Ø掌握仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。Ø提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能。Ø掌握服务规范的要点。Ø掌握拜访客人时的礼仪——酒店推销的成功砝码。【培训方式】专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例【课程大纲】一、仪容仪表1、仪容仪表要求1）发部2）面部3）肢体4）饰物5）香水6）鞋7）袜子8）工服9）名牌10）指甲2、仪表的基本要求1）面部修饰2）眼部化妆3）眉形美化4）唇形美化5）发型修饰3、表情礼仪1）笑容——微妙的交

4、流2）面目——综合的表情4、举止礼仪1）正确的站姿2）正确的坐姿3）正确的走资4）正确的蹲姿5）手势运用的原则6）手势语的寓意二、服饰礼仪1、色彩与搭配1）服装色彩与形体美2）色彩搭配的基本原则3）色彩的寓意2、饰物佩戴1）饰物佩戴毅力须知2）服饰品选择与佩戴的原则3）饰物的佩戴常识3、男女装的穿着1）男装类别2）女装类别3）宴会上的穿着三、社交礼仪1、介绍礼仪1）介绍的作用2）介绍的原则3）介绍的方法4）自我介绍5）介绍他人2、称呼礼仪1）生活中的称呼2）社交中的称呼3）称呼的禁忌3、握手的礼仪1）握手的含义与方式2）普通的握

5、手3）特殊的握手4、拜访的礼仪1）拜访的类型2）赴约的礼仪3）约定的时间和地点4）需要做那些准备工作？5）出发前6）到了客户办公大楼前7）进入室内8）见到拜访客户9）会谈10）告辞5、接待的礼仪1）接待的类型2）接待礼仪中的禁忌3）接待的原则4）接待的准备5）接待中的感情体现6）接待的规格7）迎客礼仪8）送客礼仪9）接待预约的访客10）接待临时的访客6、致意礼仪1）致意的形式2）致意的基本规范3）致意的方法7、名片的礼仪1）名片的用途2）使用名片的礼仪3）名片的制作标准规范4）名片的存放与使用5）名片放在什么地方？6）养成一个基

6、本的习惯7）如何递交名片？8）如何接拿名片？9）名片交换礼节礼仪10）外行的表现8、其他礼仪1）点头礼2）举手礼3）注目礼4）脱帽礼5）拱手礼6）鞠躬礼7）拥抱礼8）亲吻礼四、职场礼仪1.职业行为礼仪2.职场人员举止礼仪3.职员应具备的礼仪4.与上司工作配合的礼仪5.与同事相处的礼仪6.办公室礼仪八大禁忌7.办公室男士礼仪Ø尊重女性Ø嘴下留德Ø动作举止幅度Ø照顾女性原则五、餐饮礼仪1、邀约饭局要心细1）宴请的动机与理由2）宴请对象和范围的确定3）发出邀请的方式4）邀请方法因人而异2、回复邀约的礼仪3、订餐的方式和一般程序4、宴请

7、时间与地点的选择5、点菜的技巧6、宾主落座的位置7、入座礼仪8、离席的礼节9、吃相的重要性10、餐具与吃相1)餐巾礼仪2)筷子礼仪3)使用调羹的礼仪10、尽量避免不雅的“吃相”11、用餐饮酒礼仪1)上酒的礼节2)斟酒的礼仪3)敬酒的礼仪4)祝酒的技巧5)饮酒的礼仪6)劝酒的礼仪12、餐桌抽烟礼仪1)抽烟的时间2)递烟和点火3)吸烟方法313、席间交谈礼仪1）席间话题的营造2)备好五味俱全的谈资3)找话题的方法4）席间交谈的注意事项14、西餐的餐台和座次安排1)西餐的餐台2)西餐的席次安排15、西餐的餐具摆放及使用1)西餐餐具的摆

8、放规矩2)刀叉的拿法和用法3)餐巾的使用4)牙签的使用5)洗指碗的使用四、西餐时的礼仪1)开胃品2)汤类3)面包4)海鲜5)肉餐6)米、面类7)沙拉类六、谈判礼仪1、谈判礼仪的基本情况1）谈判过程的礼仪规范2）确定谈判地点的礼仪3）确定谈判座次的礼仪4）对谈判者