顾客接待10个步骤训练

《顾客接待10个步骤训练》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、营业员销售的10个步骤讲师介绍全国职业店长岗位资格认证广东培训中心广州贝特管理咨询有限公司高级培训师等待顾客打招呼定睛注视接近顾客询问顾客需求（希望、喜欢）选择顾客要的商品商品介绍说明让顾客选取商品（成交）收款（信用卡）包装商品交给顾客行礼、目送客人离开遇到障碍，退回去找原因一切顺利继续往下走售后服务根据顾客购物是的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是前面讲的10个步骤。1、接近顾客顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。营业员销售的10个步骤2、初

2、步接触顾客顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。最佳时间：1、当顾客长时间看一个商品时2、当顾客触摸商品小段时间后；3、但顾客抬起头时；4、但顾客突然停下脚步；5、当顾客与营业员目光相遇6、当顾客的眼睛在搜索时；以上6点是我们最好的接触机会营业员销售的10个步骤接触方法：1、与顾客随便打个招呼2、直接向顾客介绍他看的产品3、询问顾客的购买意愿2、初步接触顾客营业员销售的10个步骤3、产品提示“商品提示”就是想方法让顾客了解商品时机：联想阶段与欲望阶段之

3、间。商品介绍不断要让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。营业员销售的10个步骤3、产品提示商品提示的5种方法：1、当顾客了解商品的使用情形；2、当顾客触摸商品3、当顾客了解商品的价值4、拿几件商品让顾客做选择和比较5、按照从抵挡到高档的顺序拿商品给顾客营业员销售的10个步骤4、揣摩顾客的需要不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这样才能顺利销售。营业员销售的10个步骤营业员销售的10个步骤4、揣摩顾客的需要一般有四种方法：1、通过观察顾客的动作和表情来揣摩顾客的需要；2、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，来分析顾客的愿望3、通过

4、自然的提问来询问顾客的想法；4、善意的倾听顾客的意见揣摩顾客需求与商品提示结合起来，两步同时进行，不要把一个好的动作分开。5、商品介绍说明顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、权衡，直到对商品充分信赖，才会下决定。这个过程，营业员要做好商品说明的工作。商品说明就是介绍商品的特性，这样要求营业员对商品知识、功能、对比的了解。营业员销售的10个步骤6、劝说购买营业员劝说顾客购买的5个特点：1、实事求是的劝说2、投其所好的劝说3、用肢体语言配合表达4、用商品价格、质量、先进说话5、帮助顾客比较、选择的劝说。营业员销售的10个步骤7、掌握销售要点顾客对商会有许多要求，但其中一个才是最

5、重要的，而能否掌握这个主要要求，是促使顾客购买的重要因素，专业叫法就叫：销售要点。营业员销售的10个步骤8、成交时机与方法在收款时，营业员必须讲明：收款100元，应收48元，应找您52元，以免发生不必要的误会。1、让顾客知道商品降格2、大声讲出收到的款数3、先数一遍再放4、找零时要把数目复述一次5、将款交给顾客时要确认一遍9、收款、包装营业员销售的10个步骤包装要注意的三点：1、包装要求牢固、安全、整齐、美观2、包装之前检查商品，有没有错、坏、差3、包装是要快、稳、轻9、收款、包装营业员销售的10个步骤包装完毕后，营业员要双手将商品递给顾客，并用感激的目光和心情向顾客道谢，并欢迎下次再来。另外

6、要注意检查顾客有没有落下什么物品。10、送客营业员销售的10个步骤观察兴趣联想欲望信心评价行动感受素质开发活动特色描绘优势四大卖点有效报价成交技巧开单流程分析比较三道送客客户服务客户心理活动的阶段八个阶段与十个步骤的套用中S.W-U山隐耕夫：2003.2专利申请号：S.W035117.6-5销售员配合顾客的动作课程回顾美程销售总结美程销售课程结束!