职场礼仪 总_免费下载

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1、幻灯片1欢迎来到职场礼仪课堂此次考试为开卷考，6月16日晚考试，具体教室安排请上系统查询。幻灯片2l第一章导论（礼仪概论）l什么是礼仪l礼仪的分类l礼仪的特征l礼仪的基本准则l礼仪的功能l礼仪的操作幻灯片3一、什么是礼仪？l“仪”的三层意思l1.容貌和外表l2.仪式和习俗l3.准则和法度l（一）在古代l“礼”的三层意思l1.政治制度l2.礼貌、礼节l3.礼物幻灯片4l（二）现代的礼仪（通俗去理解）l礼—现代指“尊重”（核心）；l仪—尺度，即最适合的方式；l礼仪—用最合适的方式向交往对象表示尊重。幻灯片5l（三）相关概念的解释l礼貌：一般是在人

2、际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和尊敬。它侧重于人的品质和素养，体现时代风格与道德水准，反映着人们的文化层次与文明程度。l礼节：在社交场合中，相互表示尊重和友好的惯用形式。l礼仪：是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。l礼遇：在涉外活动、人际交往、旅游接待中，主方根据客方人员身份地位或代表团级别给与相应的接待规格和礼宾的等级。l礼宾：以礼待宾客。幻灯片6二、礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪分类幻灯片7三、礼仪的特征限定性操作性传承性时效性规范

3、性礼仪特征幻灯片8四、礼仪的基本准则诚信为本宽容为福适度为美谦虚为怀合作为金学会感恩幻灯片9五、礼仪的功能l从个人角度l①有助于提高人们的自身修养。l②有助于美化自身、美化生活。l③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。l④有助于净化社会风气。幻灯片10l从团体角度l①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。l②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要l求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同l时也是获得国际认证的重要软件。幻灯片11六、礼仪的操作l理念——尊重l摆正位置l调整心态：接受他人；换位思考；和而不同l方法——

4、有所为，有所不为！l第一，有所不为。不能说的话、不能做的事、不能犯的错误别出。l第二，有所为。把该做的做好！幻灯片12第二章大学生校园礼仪幻灯片13一、课堂礼仪l教师走进教室时，需要保持安静并坐端正，你做到了吗？l迟到的学生要在门外喊“报告”，征得同意再进教室，你又做到了吗？l上厕所等有事出去时需要征得老师同意，你请示了吗？l课上随意讲话开小差，你有过吗？l上课时玩弄手机，你认为有尊重老师吗？l最后一个离开教室，应自觉关灯，关门幻灯片14二、食堂礼仪l食堂打饭，需要排队。你插过队了吗？l尊重炊事人员。你有因为打饭不合理而开口大骂过吗？l你吃完

5、饭能把自己的餐具放到指定的地点吗？l在食堂里随地乱扔垃圾对吗？l吃饭时喷嚏唾沫横飞过吗？l食堂里大声嚷嚷过吗？幻灯片15三、考试礼仪l小抄？你做过吗？l向左向右向前向后看过吗？l传抄答案，你配合过吗？l考试的时候睡觉，这境界你有过吗？l大声喧哗，扰乱考场，你做过吗？幻灯片16四、寝室礼仪l当室友都在睡觉了，你还在打电话吗？l当室友都需要休息的时候，你还在寝室里大声合唱吗？l寝室需要打扫，你的寝室经常清洗过吗？l果皮纸屑乱丢，你干过吗？l寝室一天到晚“灯火灿烂”？l寝室里出口成脏？l抽烟、打牌、会客等应征得室友同意；对邻居和宿舍管理员应待之以礼

6、；不窥探别人隐私，尊重别人私密空间；用别人物品要征得主人同意幻灯片17五、图书馆礼仪l看报纸时大声喧哗，影响他人？l觉得好看的杂志占为己有？l破坏书本，乱涂乱画？l阅览室手机不开静音？l不乱丢所借的书本！l走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物幻灯片18办公室礼仪l1、不越级找领导办公l2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约l3、进门前轻声敲门，得到许可后方可进入l4、得到办公室主人许可后方可就座l5、迅速把问题提出，请求答复解决l6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品l7、不在他人办公室内抽烟，不向老师、长者敬烟l8、不在他人

7、办公室内接听手机、电话l9、不把无关人员带入办公室l10、不在办公室内来回走动l11、办完事后，应致谢并尽快退出办公室l12、退出办公室时应轻声把门关好幻灯片19第三章职场形象塑造幻灯片20一、仪表礼仪每一个细节都是你素养的展现!幻灯片211.1　TPO着装原则lT——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。lP——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。lO——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。l因此，服装大致可分为：l上班型——通常恪守传统l社交型——通常追求新颖l休闲型——通常图个舒服l专用型——严格遵照岗

8、位要求幻灯片221.2　办公室着装l办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。l办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。l白