社区管理(1012)

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1、2010年第二学习阶段《社区管理》试题(本试题页不上交)注意事项：1.答卷可采取打印或手写方式在A4打印纸上完成。如果手写，必须字迹工整，以便老师批阅；2.2010年12月5日18：00之前交学习中心；3.下载《标准答卷模版》。一、案例分析题：（30分）北京某小区建成后。业主纷纷搬入。半年后，开发商聘请的物业公司由于无法收齐所有入住业主的物管费，采取了停止服务的行为。拒绝清理垃圾。晚上不开路灯，外来车辆乱停。给小区居民生活带来不便。业主委员会多次到该物业公司反映未果并将其告上法庭。物业公司辩称近1／3的业主拒不缴费，致使管理缺

2、乏运营成本。缴费的业主认为。不能因为其他人不履行义务而侵犯缴费业主的权益。未缴费的业主则称物业公司未公开账目，侵犯了其知情权，业主委员会未很好地保护业主合法权益，所以拒绝缴纳物业管理费用，并表示不参与小区管理事务。阅读以上材料，请分析回答：分析案例中的主体之间的关系及提出自己的建议。二、请到你所在的街道办事处进行一次实地调查，完成一个街道调查报告。主题是关于“XX街道办事处管理模式调查”，结合所学知识，调查街道办事处所具有的职责、职能；了解街道办事处对于基层社区管理的作用，需要用具体事例说明，并论述其存在的问题以及提出解决方法

3、。（70分）要求：1.主题突出，文体结构清晰。2.内容真实，图文并茂。3.逻辑合理，观点明确。4.调查角度全面，且要包括社区居民的调查。5.字数不少于4000字。2010年第二学习阶段中南大学网络教育课程考试《社区管理》答卷本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。签名：___杨晓斌______学号：___09032050013005___专业：_____行政管理______学习中心：___新昌学习中心____题号一二总分（百分制）评阅人签字成绩一、案例分析：《国家职业资格教程物业服务基础》中对物业服务企业、业主

4、大会、业主委员会之间的关系表述为：“物业服务企业为业主和使用人提供服务，物业服务区域的全体业主组成业主大会。业主委员会是依据法定的程序由业主大会从业主中选举产生的，业主大会和业主委员会一方面要代表和维护物业服务区域内全体业主的合法权益，另一方面也要协助物业服务企业开展工作。业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是平等的，是委托与受托关系”。因此，在工作中就要从以下三方面入手：　　一是规范业主委员会行为。　　按照法律法规及《物业管理条例》等规范业委会行为是正确开展各项工作的具体体现，行政主管单位，业委会要通过座谈、培训、组织学

5、习等方法，熟悉《物业管理条例》《物权法》等法规应知应会的内容，提高业委会依法办事，依法履行职责的能力。尤其是在学习培训中，既要注重与业主沟通技巧的学习，又要注重与行政主管单位、平等关系的企业等协调能力；既要注重法规的素质及道德水平的培训，又要注重宣传法律法规的能力，使业委会真正成为办好事、办实事的职能机构。　　二是提高履行职能意识。　　业委会在监督物业服务企业的同时，更要协助物业服务企业工作。当发现物业服务企业在各项服务开展中有违规行为，业主委员会从全体业主的利益出发进行制止，限期改正；当发现业主有违规行为时，业委会要深入了解

6、业主的实际情况，分析违规现象的原因及结果。有针对性地做好协调处理工作；针对个别经常性，反复性较多的违规事宜，业委会要发动群众，共同参与管理，共同维护美好家园，使各种违规消灭在萌芽状态。第1页2010年第二学习阶段　　三是增强服务意识。　　服务是业委会，物业企业永恒的主题，以维护全体业主根本利益为出发点，落脚点，才能从本质上正确处理业委会，物业企业，业主之间的关系。因此，物业企业、业主大会、业委会就要全时日、全方位为业主做好服务。树立“一切为了业主，一切方便业主，一切服务业主”的理念，始终把“想业主之所想、急业主之所急、解业主之

7、所需”为已任。最终才能赢得业主的尊重和理解，真正形成良好的精神文明新风尚，建设温馨和谐的社区氛围。第1页2010年第二学习阶段姓名___________________星桥街道办事处管理模式调查星桥街道位于黄鹤山东南山麓，东依区治临平，西接杭州江干区丁桥镇，北靠余杭风景区超山，南濒乔司铁路编组站，全街道总面积17.62平方公里，是区治沿伸的重要区块，2001年8月星桥镇建制撤消，建立星桥街道，行政区域未变，下辖南星、星桥、汤家、横山、太平、贾家、周杨、民乐、万乐、安乐10个村和星都、香榭2个社区。2008年4月，顺利完成10个

8、村的撤村建居工作，成为全区纯社区的街道之一。街道面积17.62平方公里，年末户籍人口16727人，均为非农户口。近年来，星桥街道党工委坚持以服务群众为重点，以增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力和扩大党的工作覆盖面为着力点，以完善协调机制为纽带，树立“大党建、大区域、大融合”的