新商务礼仪_第二章接待来访

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1、第二章接待来访者初级篇²善于待客的人是生意声场上的强人通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。只会说：“**公司很好，。”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力

2、，对树立公司的形象有巨大的推动作用。²怀着愉快的心情接待来访者不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。”说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。接待来访者的顺序1．客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。2．询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。）3．询问客人是

3、否预约过。4．A、在预约过的情况下：（1）和被约者联系一下。（2）把客人领到接待室。（3）端茶。B、没有预约过的时候。（4）询问有什么事（复述来访者的来访目的）。（5）和负责人联系、接受指示。（6）如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。l负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用纸条进行联络。不同情况下，如何接待来访者情况1：没有预约过的来访者有礼貌地寒暄：“欢迎光临。”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。情况2：来访者没有拿出名片询问一下来访者的公司名称、姓名和来访目的，确认以后，再进行转

4、达。情况3：来访者拒绝说出名字及来访目的。诚恳地与来访者商量：“现在**正好外出了，可否请您改日再来？”情况4：要找的人不在公司。告诉来访者要找的人不在的原因及要找的人预定回公司的时间，并询问对方还有什么要求，或请对方留下口信、问清是否还有要办的事情。情况5：让来访者等了10分钟以上。让来访者久等时如果说：“您要找的人正和其他客人谈话”、“会议延长了”……会很失礼，所以可以暂且先让要找的人的上司或同事代为接待。Step1应该如何摆放茶水和点心？1.预约过的客人来访：“欢迎光临”，向对方寒暄。2.迎接从较远的地方来的客人，寒暄道：“大老远的您来啦。”3.在接待者

5、不在公司的情况下，道歉说：“对不起，现在**不在公司。”4.让事先约好的客户等候时说：“会议延长了”然后把事实告诉给对方。5.双手接名片6.陪同来访者时，应带其走有扶手的过道或楼梯。7.带领客人到接待室，向其告知外套和上衣挂在何处。8.从来访者的角度看，点心应放在右边，茶水放在左边。9.送客时，目送来访者，直至电梯门关上。10.送客时，要用最有礼貌的礼仪。小栏目：接待来访者的礼仪（1）（1）在前台的接待能决定客人对该公司的评价。诚心诚意地接待客人。（2）在前台接待来访者的顺序如下：（3）看见客人后，立即起立。（4）微笑地看着客人的眼睛并招呼客人。（5）询问对方

6、所属的公司和其姓名并重复着说一遍。（6）询问对方是否预约过或有何要事。（7）和负责人联系是否会客，并接受指示。解答不说：“对不起”，而说“非常抱歉”。不顾已有预约的客人，优先考虑自己公司的安排，是非常失礼的。从来来访者的角度看，将点心放在左边，茶水放在右边。接待来访者需要做哪些准备？在客人来之前15分钟，先检查一下接待室。此前客人用过的茶杯是否已经收拾好？烟灰缸是否干净？桌子是否收拾干净？室内温度是否适宜？Step2接到对方的名片后，确认来访者的姓名是否失礼？1.职员如何接待客人公司的信誉没有关系。1.接到名片后立即确认说：“您是**公司的**先生吧？”这属于

7、失礼的行为。2.事先预约好的客人来访时，询问对方：“您有什么事情？”并迎接对方。3.让事先约好的客人久等时，有礼貌地道歉说：“十分抱歉，请您稍等一下。”4.道歉的时候，要几遍有礼貌的话，表示对方的尊敬。5.对方询问的时候，将自己所知道的告诉对方。6.给对方引路时，走在斜前方，与对方保持一米左右的距离。7.乘电梯时，让客人先下。8.桌上有文件等物，难以摆放茶杯和点心时，自己要判断将茶和点心放在什么地方。9.目送客人的时候，直到其乘坐的汽车消失为止。小栏目：接待来访者的礼仪（2）商务会谈中，给人的第一印象是最重要的，要注意给人明快的寒暄及回答。人是有感情的动物。一

8、个小动作就决定了他人的态度是喜欢还是讨