物业公司员工服务礼仪培训

《物业公司员工服务礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业服务人员礼仪培训晏一丹老师简介实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹：中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！正文：【培训主题】：物业公司礼仪培训【主讲专家】：晏一丹【

2、专家预约】：【培训对象】：物业公司全体员工【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训目的】通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。课程大纲：第一讲：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程第二讲：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切第三讲：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺第四讲：物业服务人员举止礼仪---职业魅力的个性化展现

3、第五讲：物业服务人员职业着装---视觉美学在服务礼仪中的运用第六讲：物业服务人员言谈礼仪---交流中的沟通技巧第七讲：常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术第八讲：礼仪五步训练法---持续提升追求完美第九讲：电话礼仪---只闻其声的修养体现具体内容如下：第一讲：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识

4、和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二讲：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解第三讲：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第四讲：物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展

5、现物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第五讲：物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装培训方式：分析、讲解、提问第六讲：物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧

6、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情第七讲：与同事之间沟通交流---小道消息的处理礼仪的用语及避讳原则培训方式：讲解、案例分析第七讲：常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术寒暄、介绍礼仪名片礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、交谈礼仪致意礼仪第八讲：物业员工的素质要求1、物业总论○物业的服务功能○物业的服务与经营特色○物业员工的素质要求与服务要求○顾客的消费心理2、物业服务○物业员工应具备的基本观念○服务质量○物业营业员工作规程○物业员工服务技巧○物业制度规

7、定○物业工作的程序和要求3、物业员工素质要求的基本方面○丰富的物业从业知识○随机应变的物业从业能力○立体式的物业从业观念○成熟的物业从业心理4、优质服务意识○优质服务的概念及分类○优质服务特征及顾客的服务要求○优质服务的构成——顾客至上物业的管理与服务第九模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美看——观业主户的技巧听——拉近和业主的关系笑——业主更愿意接受服务说——业主更在乎怎样动——运用身体语言的技巧培训方式：分析、讲解、综合第十讲：电话礼仪---只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技

8、巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范