电信行业营销调研方法与案例

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1、前言PREFACE1．营销调研的重要性及意义营销调研也称市场调研，是以科学的理论方法（包括统计学、市场营销学、经济学、社会学、心理学、决策学等）为指导，以客观公正的态度，明确有关问题所需的信息，通过有效的调查，对这些信息进行收集和分析，形成专业化的市场研究或咨询报告，为客户制定更加有效的营销战略和策略提供参考的行为。如今，营销调研已经成为企业借助外脑的重要工作内容，并发挥着相当大的作用。例如，美国有1300多家公司直接从事市场调研与咨询服务业务，年营业额达到70亿美元；英国有各种市场调研与咨询服务公司300～400家，在海外的咨询专家有1000多人，分布在世界几乎所有的国电信

2、行业营销调研方法与案例家和地区，1995年他们使英国出口增加了160亿英镑；日本有600多家市场调研与咨询服务公司和8万多名“诊断师”，每年为成千上万家工商企业服务；业界估计，我国以市场研究为主业的公司在1500家左右，营业额在30亿元人民币以上。这一切都表明市场调研与咨询服务业具有巨大的市场潜力。营销调研对营销战略管理的价值，体现在营销战略的四个步骤：分析和评估机遇、细分市场和选择目标市场、设计并执行营销计划、分析营销表现并实施控制。对市场潜力的测评，或对未来经济形势的预测，可以帮助管理人员评估机遇与风险。客观地对需求或变化的环境进行预测，是确立营销的基础。绝大多数公司都需

3、要进行细分市场与目标客户的选择，营销调研可以帮助公司找到市场分化的趋势以及分化市场的特征。在设计具体的营销计划并执行以及监控效果时，营销调研提供在产品、定价、渠道、促销等各个环节上消费者的偏好、竞争对手的表现，以及执行评估反馈，帮助整个营销过程制订有的放矢的计划并按计划进行。2网络视频监控的起源与应用现状前言从营销策略的角度看，在产品生命周期的每个阶段，营销调研均发挥着重要的作用。在产品上市初期，营销调研研究新产品未被满足的需求并估计可能的需求。它常用于产品定价和功能、规格设计。在产品成长阶段，营销调研帮助显示品牌策略和竞争优势。客户满意度研究指出可以发挥的优势和需要改正的劣

4、势，以做好客户保持和提升客户价值。在产品成熟及衰退阶段，营销调研显示，如何通过结合新的特性或发现新的市场，以帮助产品再次进入发展阶段。因此，无论是新产品、老产品，新客户、老客户，新市场、老市场，营销调研都能够为企业提供举足轻重的决策依据。2．国内外营销调研行业历史与发展一般认为，有影响力的市场调查活动最早出现于20世纪初。当时，主要资本主义国家都完成了工业革命，劳动生产率迅速提高，供过于求的买方市场催生市场调查活动。市场调研作为一个行业和一门学科，其发展大致经历了三个阶段。第一阶段，19世纪末20世纪初，市场调研观念开始产生，市场调研学开始3电信行业营销调研方法与案例建立。有

5、记载的为营销决策而从事的市场调研可以追溯到1879年的美国。1911年，美国费城的柯蒂斯出版公司成立了现代商业意义上的市场调研部。1923年美国人A.C.尼尔森创建专业的市场调研公司。西方市场营销强调“理性分析和以实证数据为基础”的特点形成。第二阶段，从20世纪30年代到“二战”结束，市场调研技术得以提高，市场调研学科得以巩固。1937年，由美国市场营销协会（AMA）资助的《市场调研技术》出版。著名学者克拉克把“市场信息的收集与阐释”正式纳入营销概念。广播媒体的广泛应用大大推动了市场调研业的发展。20世纪40年代，定性研究方式得到应用，抽样技术得到广泛认同，心理学被引入消费者

6、测试技术。第三阶段，20世纪50年代以后，市场调研业逐渐繁荣并日益成熟。随着市场营销观念的确立和现代市场营销学的形成，市场调研作为市场营销绝对必要的环节，得到空前发展。营销管理者开始将市场研究作为日常工作，市场调研成为决策的必要依据。20世纪70年代以后，随着电子计算机技术的应用，互联网的发展，数据库营销时代的到来，市场调研进入了一个新时代。4网络视频监控的起源与应用现状前言我国营销调研行业是在改革开放中不断丰富和发展起来的，它的作用、地位正在市场经济中不断地显现出来；但总体来说，仍然处于中低水平阶段，同我国目前稳步增长的经济发展需求不匹配，因此，行业市场潜力还很大。根据有关

7、的行业调查结果推算，2000年，中国市场研究业的总营业收入仅相当于部分东欧国家单个国家的营业收入。以中美两国2002年的数据进行比较，中美GDP之比约为1∶8，而市场研究总投入之比约为1∶21；美国市场研究业的营业收入占其GDP的比重约为万分之六；而中国则约为万分之二强。我国营销调研行业的发展大体分为四个阶段。一是萌芽期（1979—1984年），广告业在我国快速兴起，市场竞争的氛围使企业认识到广告的作用，调查的意识在国内广告运动中孕育和发展。二是起步阶段（1984—1992年），邓小平同志提出“开发信息