电话销售培训资料

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1、什么时间最适合打电话给客户？　　在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。　　（1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多

2、半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些信息的整理工作。　　（2）以一天为标准：早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，我们不妨先为自己做一些准备工作。10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话销售的最佳时段。11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：00~3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时

3、间。　　我建议打电话时间应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。这是对专业的采购机构的，如果你是找老总的，那么你要把握好他不一定在办公室的时间了，所以找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时间。　　1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。　　2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做

4、到亲和力的第一步-将心比心。　　3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：　　a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。　　b.依不同行业调整电话拜访时间。　　c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。　　d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。　　e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声"对不起，耽误您不少时间"。　　4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如

5、下：　　a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。　　b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。　　c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。　　d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。　　e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。　　f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。　　5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已

6、踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。　　a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。　　b.将访谈重点摘录出来。　　6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。　　7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。　　8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。　　9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。　　如何做好心理调适：　　1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工

7、作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。　　2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。　　3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员

8、不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，