质量管理：σ水平的测算与度量

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1、σ水平的测算与度量1测算σ水平的意义2生产能力与缺陷数3单位缺陷数及其计算4百万机会缺陷数(DPMO)5DPMO与σ水平的转换6σ水平与工序能力指数小组讨论与练习本章目标理解测算σ水平的意义准确掌握缺陷及缺陷数的概念熟练掌握DPU的计算熟练掌握DPMO的计算熟练掌握DPMO与σ水平的转换理解σ水平与工序能力指数的关系1测算σ水平的意义为什么要测量σ水平明确当前的起点确立欲达的目标质量时间缺陷率时间起点目标起点目标σ水平测算的重要性σ水平可以度量企业的方方面面如果一个企业不量测流程以及公司变化对这些流程的影响,企业就很难把握

2、自己的方位,也就失去了目标如果我们不量测，我们很可能自以为是、沾沾自喜如果我们不量测，我们就无法与竞争对手进行比较6σ水平的测算是一个认识问题的过程，它能引导我们寻找到关键性的、有价值的答案，从而取得卓越成效基准设立与目标确定企业需要有意识地探寻自身的优势和劣势是如何影响客户满意度和企业盈利能力的基准设立正是帮助企业和竞争对手比较流程差别的有力工具基准设立是6σ管理的基本组成部分基准设立能让你知道最佳的含义以及如何才能成为最佳基准设立是一个循序渐进的过程基准设立是确定奋斗目标的基础性工作2生产能力与缺陷数什么是质量？GB/

3、T19000—ISO9000：2000版标准对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征质量具有广义性、时效性和相对性20世纪以来，具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”、“广义质量”国际标准化组织根据人们对质量的不同概念加以归纳提炼，并逐步形成人们公认的名词术语。质量的定义十分广泛，综合了符合性和适用性的含义，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要。GB/T19000—ISO9000：2000版对“质

4、量特性”一词作了如下定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。根据对顾客满意度的影响程度，通常将质量特性划分为下面三类：关键质量特性重要质量特性次要质量特性什么是缺陷？达不到质量规格要求的任何事情都是缺陷任何导致顾客不满意的因素都是缺陷质量的规格和标准是由顾客决定的6σ管理的过程就是减少缺陷的过程缺陷的减少就意味着质量提升质量提升就会获得顾客的满意和市场份额的扩大低劣的生产能力LSLUSL6σ管理目的就是提高流程生产能力，实现生产流程的精细化，减少缺陷优秀的生产能力μ-6σ6σLSLUSL合格品优秀的生产能力缺陷或次品率

5、缺陷或次品率6σ的流程能力3.4ppm缺陷数与次品的关系缺陷没有大小之分，没有轻微和严重程度之分。例如，一部手机的显示屏上有一道轻轻的划痕，另一部手机的天线杆坏了。我们不能说有轻轻的划痕是轻微的小缺陷，因为它不影响通话质量；天线杆坏了的那部手机是严重的大缺陷，因为它直接影响到通话质量。需要注意的是在市场竞争的今天，轻微划痕和天线杆坏了最终导致的都是顾客不购买。凡是顾客不满意的就是缺陷。所以，缺陷没有大小、轻微和严重程度之分。6σ管理量测的是产品或服务流程中的缺陷数如果一种产品或服务有一个或一个以上的缺陷，那这种产品或服务

6、就不合格。我们称它为次品。例如在下面的四块瓷砖中有4个缺陷，2个次品。在非生产制造过程中，缺陷总是被称为失误和错误。例如：该回复的电话没有回复、统计报表的数据不准确、没有及时把货物送达给顾客、财务科没能按时发放工资等。典型缺陷和单位举例项目职能产品或服务缺陷单位倒车保险装置汽车雷达反应不灵敏每个汽车雷达家具餐桌桌面油漆不光滑每张桌子教材课本错别字每本书（或每页）财务工资单不及时/不准确每份报表/每个人顾客服务咨询电话五声铃声无人接每次电话销售订单处理不及时/不准确每份订单缺陷与流程能力凡是顾客不满意的任何因素就是缺陷。规格

7、标准由顾客确定，不符合规格标准的都是缺陷，即出了上下规格限的都是缺陷。LSLUSL流程能力曲线缺陷或次品率缺陷或次品率合格率LSLUSL缺陷数越多，产品或服务的质量越低，顾客满意度越低。反之，缺陷数减少，质量提高，顾客满意度也就提升。3单位缺陷数及其计算单位缺陷数：又称DPU（defectperunit），它是对质量的通用度量。计算公式为：对流程的任何一个检查点都可以计算DPU可对全流程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称它为每个单位中的总缺陷数（TDU）单位缺陷数（DPU）及其计算举例行业：财务部门产品：工资单缺陷：

8、不准确发现缺陷数：25个单位：每个员工单位数：1200人根据上面单位缺陷数计算公式：即平均每个单位的缺陷数为0.0208个测量DPU的意义分析目前的业绩情况DPU越小流程能力越强为计算和转换6σ水平做好准备由DPU可预见批量产品或服务的质量状况为生产流程或交易流程的质量水准定出目标可制定出较少缺陷的计划