商务礼仪电话礼仪就餐礼仪2012-07

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1、[商务礼仪]会面礼仪　　一、介绍礼仪　　在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。　　1介绍自己　　自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。　　（1）姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。　　（2

2、）单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。　　（3）职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。　　2介绍他人　　(1)介绍人的选择　一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。　　(2)介绍他人的先后顺序　　介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后

3、尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：　　①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。　　②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。　　③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。　　④介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。　　⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。　　⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。　　⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。　　⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。　　3介绍集

4、体　　介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。　　二、握手的礼仪　　握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，好像没有什么显著的积极效果；做得不好，却能突兀地显示出负面效果。　　1伸手的顺序　　在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲

5、场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。　　职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。　　女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。　　已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。　　年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。　　长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。　　社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。　　主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。　　客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。　　2行握手礼的禁忌　　握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。　　不要在握手时争

6、先恐后，应当依照顺序依次而行。　　女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。　　除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。　　不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。　　与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。　　握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。　　握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。　　握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。不要

7、用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。　　不要用双手与人握手。熟人之间例外。　　三、名片的索取与接受礼仪　　1名片的索取　　 一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。　　(1)交易法　　交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。　　(2)激将法　　所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方

8、地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有