博科产品售后保修和技术支持流程问答201009

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1、博科通讯系统（中国）有限公司Brocade产品保修和技术支持服务内容和流程问答博科通讯系统（（（中国（中国）））有限公司）有限公司大中国区全球服务部2010年年年9月月月博科通讯系统（中国）有限公司目录1.当客户遇到产品售后技术问题时如何报修？..........................................................................-2-(1)Brocade品牌IP产品报修时需提供哪些信息？.........................................

2、................-2-(2)Brocade品牌SAN产品报修时需提供哪些信息？.....................................................-3-(3)BrocadeOEM品牌SAN产品报修时需提供哪些信息？............................................-3-2.产品保修与产品售后技术支持的服务内容和流程是什么？..................................................-3-(1)Bro

3、cade产品售后服务分为哪些类别？........................................................................-3-(2)Brocade的保修有哪些内容？......................................................................................-4-(3)IP产品的有限终生保修服务的适用条件是什么？..........................................

4、...........-4-(4)Brocade直接技术支持（BDS）有哪些内容？............................................................-5-(5)Brocade授权合作伙伴技术支持（SDP）有哪些内容和报修流程？.........................-5-(6)SDP支持与直接技术支持（BDS）有什么不同？......................................................-5-3.报修前需做哪些准备？....

5、..........................................................................................................-6-4.IP产品如何注册？.....................................................................................................................-6-5.如何激活博科技术支持服务？............

6、......................................................................................-7-(1)激活时需提供哪些信息？..............................................................................................-7-(2)如何确认服务激活已生效？....................................................

7、......................................-7-(3)已注册的信息是否可以更改？......................................................................................-8-6.SAN产品license丢失需要找回时需提供哪些信息？............................................................-8-7.如何查询产品的保修期或技术支持合同期？........

8、..................................................................-8-8.产品在其它国家使用时，如何报修？............................................