产品售后技术支持流程程序文件

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1、程序文件产品售后技术支持流程2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共5页第5页1目的及适用范围1.1为规范产品售后技术支持过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程序；1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术支持；1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改权属于；1.4本程序文件从2003年月日起执行；2职责2.1技术支持负责产品售后技术支持的总体进程，同时负责售后技术支持记录备案、定期统计信息反和客户馈；2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术支持；3产品售后服务流程3.1技术支持部

2、收到客户的技术支持的要求，并受理相关要求；3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分析，判断是否有能力承担，若缺少能力，上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源；3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档；3.4若判断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部和资源中心进行备案；3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）；4相关文件4.1《受理技术支持的报告》4.2《技术支持信息单

3、》4.3《技术支持备案说明》4.4《技术支持反馈表》程序文件产品售后技术支持流程2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共5页第5页受理技术支持的报告受理部门：受理人：填报时间：编号：技术支持类型产品/项目名称客户名称客户联系人客户联系方式技术支持请求内容受理时间附件制表人：程序文件产品售后技术支持流程2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共5页第5页技术支持信息单技术支持实施部门：实施人：填报时间：编号：技术支持受理报告编号技术支持受理时间客户名称客户联系人/联系方式客户请求技术支持的内容实施人对客户实际问

4、题的判断出现问题的可能原因解决方案（预期）完成时间客户认可附件《受理技术支持的报告》制表人：程序文件产品售后技术支持流程2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共5页第5页技术支持备案说明备案编号：备案者：备案时间：技术支持受礼报告编号技术支持服务信息单编号客户名称客户联系人/联系方式客户实际问题客户出现问题的原因解决方案技术支持负责人受理起止日期附件《受理技术支持的报告》《技术支持信息单》制表人：程序文件产品售后技术支持流程2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共5页第5页技术支持反馈单编号：填报部门：技术

5、支持部反馈时段：技术支持实际发生数：技术支持类型统计分析说明（原因等）产品名称项目名称数据服务项目名称制表人：