群体心理与行为1

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1、第三章群体心理与行为主要内容：1.群体概述；了解群体的概念、作用及形成阶段2.群体心理与行为：了解群体中的暗示、模仿、感染、从众等现象。3.影响群体行为与绩效的因素4.群体冲突及解决方式5.非正式群体的心理与行为第一节群体概述一、群体的定义组织中的群体是二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。二、群体的类型首先，群体可以分为二种基本的类型：正式群体和非正式群体。其次，群体也可以分为开放群体和闭封群体。大型群体和小型群体。三、群体的

2、作用（一）.满足个体的安全需要。（二）满足情感需要如友谊。（三）满足尊重和认同的需要。（四）满足个体自身成长和发展的需要；完成任务的需要。四、群体发展的阶段（一）形成阶段（二）风暴阶段（三）正常化阶段（四）发挥作用阶段第二节   群体心理与行为一、  暗示（一）定义暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。（二）暗示的特点1.暗示是一种刺激。这些刺激可以是语言信号，也可以是非语言信号2.那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗示，否则便不能称之为暗示。3.

3、暗示不是说服，无需讲道理。（三）暗示的的主要类型1.直接暗示是由暗示者把某一事物的意义直接提供给被暗示者。2.间接暗示是暗示者凭借其他事物或行为为中介的暗示。3.反暗示（四）暗示的作用不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性，也直接地或间接地影响人们心理健康。二、模仿（一）定义模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。（二）模仿的类型1.自发模仿是无意识地模仿他人。2.自觉模仿是有意识地模仿他人。（三）模仿的意义人是通过模仿来掌握各种行为的，也是人适应环境、与环境协调一致起来的重要机制。模仿

4、对象具有榜样的作用，管理者可充分利用榜样，对职工们进行教育。三、感染（一）定义感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动。（二）感染的类型1.个体间的感染，即发生在两个人或能直接接触的小群体成员之间的感染2.间接感染。3.大型开放人群中的感染。（三）影响感染的因素1.相似的人生观、价值观2.相似的地位、经历、阅历（四）感染的作用。首先，感染可以改变人的情绪。其次，感染可以使人自然地生发出与环境一致的情绪，采取与环境一致的反应。第三，感染可以整合一群人，使他们成为一个临时群体采取一致的行动。四、从众

5、行为[165209]（一）定义从众是指通过向社会压力让步以使自己的认知及行为符合群体的、社会的标准和规范。（二）从众行为的类型1.把大多数人的错误判断看成正确的。因而产生从众。2.对自己的判断缺乏信心，跟从大家以求心安。3.相信自己的判断没有错，但不敢标新立异，或怕别人讽刺、打击，因此表面采取从众，内心保留自己的判断。（三）从众的表现形式1.表面从众，内心也顺从。2.表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服。3.不顺从，内心也不顺从。(四）影响从众的因素[179]1．个性特征如情绪的稳定性、个人

6、自信情况、性格特征、态度与价值观以及个人的生活经历的不同。2．情境因素如群体性质、群体组成、群体气氛、群体的一致性和凝聚力以及面临的问题性质等（五)众行为的二重性1．积极作用(1)从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定的目标。(2)从众行为能够使个体达到心理平衡。(3)从众行为有助于领导意图的贯彻和执行，有助于组织规范、秩序的形成，有助于维护权威和制度，使组织内秩序稳定，维持正常运转。2．消极作用(1)从众行为容易给个体和群体带来惰性，抑制创造性。(2)组织内多数成员的从众容易使决策或决定出现

7、偏差。(3)组织内的个体如被迫的从众行为过多，可能会成为大的事故隐患，给组织造成重大的损失，同时还可能导致组织风气变坏等。（六）管理从众行为1．引导和造成从众行为的技巧(1)形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论气氛，给予员工适当的压力。(2)需要群体对某个问题认同，形成合力，同心协力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表态，这样个体可能产生从众行为。(3)有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定。(4)树立典型的榜样人物。2．避免和消除从众行为的技巧(1)创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。

8、(2)提高个体认知能力，增强自信心。(3)尽量避免大规模的群体集会。(4)领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出。(5)与群众利益关系密切的问题上，应尽量避免从众。（6）控制“自然领袖人物”的影响，适当时候给以适度制裁。第三节群体特征对群体行为与绩效的影响一、群体规范（一）规范规范就是指群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则。这些行为准则可以是成文的也可以是不成文的。（二）规范行为规范行为符合规范的行为叫做规范行为。（三）群体规范对群体心理与行为的影响1.群体支柱的功能2.评价准则的