导游服务第一章

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1、授课日期：周次：课时：3课时授课班级：授课内容：第一章导游服务概述教学目的：知识：通过本节的学习，使学生对导游服务的产生和发展历程有清楚的认识，掌握导游工作的性质和特点。能力：通过学习使学生认识导游服务，能够灵活运用到实际工作中。重点难点：导游服务的范围、性质和特点。教学方法:讲解与提问相结合。教学用具：第一课时教学过程教师活动学生活动教学意图【引入3ˊ】导游是近代社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。（补充说明）导游服务的含义：1.广义：导游在出游前提供的咨询服务，在出游中提供的接待服务，以及在出游后提供的后

2、续服务。2.狭义：导游在陪同游客旅行游览的过程中提供的接待服务。导游服务就其行为特征而言属于接待型，深入理解导游服务，有助于加强对导游的认识和导游学科的建设。思考阅读教材P1引入到导游服务这个概念，引起学生注意、激发求知欲。【板书】第一节导游服务的产生与发展一、导游服务的产生【讲授新课35ˊ】导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。㈠在古代旅行活动中，虽然产生了向导，提供了初期的导游服务，但是偶然性的成分很大，难以产生向导队伍。㈡西方国家导游队伍的出现：英国工业革命→商业性旅游活动→商业导游服务1

3、.英国工业革命（18世纪60年代——19世纪40年代）对旅游的影响①生产力迅速发展→社会财富急剧增加→有产阶级规模扩大→为旅游创造了经济条件②蒸汽机的发明→轮船和火车的出现→提高了运输能力、缩短了运输时间→极大的方便了人们的旅行③“工业化”使大量人口流向城市→“城市化”改变了人们日出而作，日落而息的生活方式→人们旅游意识的萌芽2.托马斯·库克（1808～1892年）对旅游业的贡献⑴人物背景1808年11月22日书写笔记学习新知识10生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木匠、诵经人等，笃信宗教，热衷于禁欲

4、。⑵历史贡献——开创了近代旅游业，推动了旅游的社会化①掀起商业性旅游活动的序幕②成立旅行社，开创近代旅游业③组织包价旅游，率先使用导游陪同④扩大旅行社规模，组织环球旅行⑤发明旅行支票，为国际旅游者提供方便【板书】二、我国的旅行社业与导游服务的产生中国近代旅游业起步较晚1.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。2.1927年6月，成立中国旅行社（旅游部脱离银行）3.1937年出现第一批导游员4.1954年成立中国国际旅行社总社及14家分社5.1979年成立全国青联旅游部6.198

5、0年成立中国青年旅行社7.20世纪90年代形成专、兼职导游队伍【板书】三、导游服务的发展作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游接待各项服务中最为重要的内容。英国——导游——“伦敦大使”美国——导游——“祖国的脸面”1.大众旅游时期的导游服务主要特征：⑴导游职业自由化⑵导游服务商业化⑶导游服务规范化2.导游服务经历的三个变化⑴从单一向导到多功能服务⑵从非职业化到职业化⑶从随意性到规范化理解阅读教材P1认识导游服务特征理解【总结新课3ˊ】1．导游服务的产生。2．我国旅行社业与导游服务的产生。3．导游服务的发展思考、讨论、回答归纳

6、板书【课堂练习4ˊ】1．（1841）年7月，英国人（托马斯·库克）组织了570人参加了禁酒大会，此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。2.大众旅游时期导游服务的主要特征？答：⑴导游职业自由化⑵导游服务商业化⑶导游服务规范化思考、回答巩固新知识10板书设计第一节导游服务的产生与发展一、导游服务的产生二、我国的旅行社业与导游服务的产生三、导游服务的发展1.大众旅游时期的导游服务主要特征：⑴导游职业自由化⑵导游服务商业化⑶导游服务规范化2.导游服务经历的三个变化⑴从单一向导到多功能服务⑵从非职业化到职业化⑶从随意性到规范化授课执行情

7、况及分析：10第二课时教学过程教师活动学生活动教学意图【复习提问3ˊ】如何使导游服务达到高知识化？作为将来想成为导游的人，从现在开始应该怎么做？回答问题回顾旧知识。【导入新课1ˊ】导游服务是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合性特征。人们常说：“导游是旅游业的灵魂”，正是因为导游服务在旅游业中处于最活跃最积极的地位。引入新知识【讲授新课30ˊ】【板书】第二节导游服务的范围与原则一、★导游服务的范围——导游员向旅游者提供服务的领域【讲解】五大类：㈠讲解服务（基本功）旅游者在目的地旅行期间的沿途讲解服务，参观旅游现场

8、的导游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。㈡生活服务旅游者入出境迎送、旅途生活照料及上下站联系等，以保证旅游者各项旅游活动的顺利进行，包括食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施。㈢安全服务确保旅游者在旅游行程中的安全，包括关心旅游者的身心