大运组委会提供培训教学大纲深圳大学大运会志愿者工作

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1、第一课、安全防范指引（一）主要内容1、国内外形势；2、志愿者责任与突发事件的应对技巧；（二）教学要求配合具体事例讲解，使培训对象树立国家安全意识，掌握国家安全概念和了解国内外形势，懂得分辩异常情况，掌握应对有关事件的基本技巧。第二课、外事工作常识（一）主要内容1、相关的法律法规；2、外事纪律及有关注意事项；3、涉外礼仪。（二）教学要求1、通过学习使培训对象掌握相关的法律法规内容；2、通过案例分析，使培训对象了解对外交流的有关事项，自觉遵守外事纪律，掌握沟通技巧。第三课、媒体宣传与沟通技巧（一）主要内容1、对大众传媒的基本认识；2、大众传媒的主要特点；3、应

2、对媒体宣传的主要方法与技巧；4、沟通技能的培养。（二）教学要求1、配合案例讲述，使培训对象正确认识媒体宣传；2、配合练习，使培训对象学会应对媒体的基本方法和技巧。第四课、深圳大运会与深圳文化生活（一）主要内容1、大运会常识；2、深圳大运会的申办、筹备与深圳大运会的特色；3、国家的大政方针；4、深圳概况（地理、历史尤其是特区建设发展史）；5、深圳的城市特色（深圳的经济社会发展情况和风土人情）。（二）教学要求1、介绍大运会常识，重点介绍深圳大运会的特色；2、使培训对象充分了解深圳的历史概况，尤其是特区建设发展历程和取得的主要成就，了解深圳的城市特点（经济、文化

3、、创新、居住、饮食、旅游、交通等）。第五课、志愿服务与文明礼仪（一）主要内容1、志愿者、志愿服务与志愿精神（强调团队合作、责任意识和奉献精神）；2、大运会志愿者岗位设置及组织管理；3、志愿服务基本要求及行为规范；4、志愿服务的基本礼仪与沟通技巧；5、志愿服务宣誓仪式。（二）教学要求1、结合实例讲解，重温志愿服务誓词，激发志愿者热情，使其树立责任意识，理解志愿服务精神和从事志愿服务工作的重要意义；2、重点学习志愿服务要求与规范，并配合适当的训练，帮助培训对象掌握基本的服务技能；3、结合实例与模拟训练，使培训对象了解基本的礼仪常识，掌握基本的人际沟通技能。第六

4、课、大运外语（一）主要内容参照相应教材，根据志愿服务岗位的实际需要，由教师选择进行重点训练。（二）教学要求创设模拟情景，讲练结合，提高培训对象的口语水平和会话技巧。第七课、医学救护与志愿者心理调适（一）主要内容1、医学应急救护基本知识；2、常见救护的处理程序；3、服务过程常见的心理问题；4、志愿者心理调适的方法。（二）教学要求1、配合案例讲述，使培训对象懂得基本的医学常识，初步掌握常见、多发意外伤害的正确处理方法。2、重点讲解与志愿服务相关的心理学基本知识，使培训对象掌握各类意外情况下的心理控制与调整方法。第八课、应急处理基本知识与技能[即公共安全常识]（

5、一）主要内容1、常见公共安全风险的安全防范；2、大运会面临的安全风险；3、突发事件的应急流程与处置规范。（二）教学要求1、配合图片、视频等展示，使培训对象对安全风险有正确的认识；2、通过模拟训练，使培训对象掌握处理突发事件的基本程序和技能。第九课、团队建设与管理（一）主要内容1、对团队的基本认识；2、团队成员的角色定位和行为准则；3、团队建设的基本技能；4、团队管理技巧（带领与激励）；6、学习型团队的建立。（二）教学要求1、主要运用体验学习方法，使培训对象理解团队的意义，明确角色定位，强化领导者责任和大局意识；2、配合训练，掌握沟通和管理技巧；3、掌握建立

6、学习型团队的基本方法；4、使培训对象进一步掌握志愿服务技能，养成良好的纪律、工作和学习习惯。第十课、跨文化交流（一）主要内容1、文化概述与中国文化；2、跨文化交流的实质；3、对外交流的基本要求与注意事项。（二）教学要求1、通过案例讲解，使培训对象了解什么是跨文化交流，了解中外文化的差异；2、重点学习和掌握对外交流中的基本要领。第十一课、应急救护技能训练[此课着重技能训练]（一）主要内容1、救护新概念；2、心肺复苏；。3、常见急症的处理；（二）教学要求1、配合案例讲述，使培训对象懂得急救常识，掌握常见、多发意外伤害的正确处理方法。2、重点进行模拟演练，使培训

7、对象较为熟练地掌握医学应急救护技能。第十二课、观众服务要领及团队管理经验交流（一）主要内容1、观众服务内容及主要特点；2、做好观众服务工作的关键；3、团队领导基本素质；4、团队管理经验介绍与交流。（二）教学要求1、聘请大型活动的志愿者骨干到场进行经验介绍；2、以讨论方式理解、学习掌握他人的好经验；3、对相关经验作系统归纳总结，使培训对象掌握更多有实践指导意义的知识，能做到举一反三，提高服务技能。第十三课、“U站”建设及服务创新（一）主要内容1、服务站点的硬件与软件建设；2、法人社团注册和社会化运作机机制；3、服务方式与理念创新。（二）教学要求以“办赛会、办

8、城市”的理念为切入点，通过“U站”为载体的全民文化活动，努力营造志