首都机场从业人员资格准入《航站楼东区服务课程》

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1、首都机场从业人员资格准入《航站楼东区服务课程》关于本手册本册是北京首都国际机场股份有限公司从业人员资格准入培训《航站楼东区服务课程》讲师手册，目的是帮助本课程的讲师实施专业的培训，供讲师做参考准备之用。本课程所有内容版权为北京首都国际机场股份有限公司所有。未经北京首都国际机场股份有限公司书面许可，任何人不得全部或部分复制本手册内容。2/21使用说明手册讲师手册是为了帮助企业内部讲师有效地讲解首都机场从业人员资格准入格式《航站楼东区服务课程》这门培训课程。在讲师手册中包括以下几个部分：课程目录PPT页号授课描述授课时

2、间课程包括课程的一级标题和二级标题，帮助内部讲师了解本课程的整体结构，以目录便内部讲师初步建立教学逻辑，同时方便使用本手册。PPT是帮助内部讲师明确展示的PPT页数，方便与教材对应查阅，对于讲解此课页号的讲师，可以明确地知道应如何组织每页展示内容。授课一般由陈述内容、案例分享、提问互动、参考资料等部分组成：描述陈述内容指的是内部培训讲师对每页ppt应阐述的内容。为避免篇幅冗长，需要陈述当页ppt文字的部分，我们用（陈述ppt内容）来代替。案例分享指的是为了加强学员理解与记忆，需要内部讲师绘声绘色地描述案例，引发学员的思考。

3、你可以使用自己熟悉的案例，但需要案例对学员的触动能达到我们设计的强度。提问互动指的是讲师提问需要学员参与回答的部分。通过这个部分，加深学员对知识点的印象，引起学员重点关注，同时调节学习气氛，增强学习效果。互动内容的使用也需要根据时间的进程加以控制，可以通过提问不同数量的学员控制时间。参考资料指的是与内容相关的知识点，以便讲师拓展思路，更深刻地讲授课程。要点对于可以自由发挥的地方，我们概括了这部分的核心要点，以便讲师围绕要点来灵活发挥。教学步骤在阐述内容较多的部分，我们增加了教学步骤，以明确当页ppt陈述内容的层次，方便讲师

4、讲述时把握内容。在文中用1、2、„„表示。注意提示当页应注意的其它事项。授课是课程设计者建议的预计时间，以分钟计算。在内部讲师的实际授课中，时时间间可能会有不同。对时间的掌握，关键是讲师应明确每一个小部分，小主题和活动的锁定时间是多长，以便随机调整。3/21使用许多内部讲师在熟练地讲过此课后，通常会根据自己的经验和学员特点有自建议己的时间安排和学员活动安排。在课程的每一个部分中，讲师可以参看教学步骤、陈述内容，来组织语言呈现授课内容。尽管我们对教学步骤做了详细的设计，这些设计是依据教学逻辑设计的，我们仍然建议内部讲师在几次

5、熟练地讲解后，根据学员的情况和内部讲师自己的特点探索自己的方法。课程中的案例全部都选取首都机场的真实案例，以增强课程说服力。如果讲师工作中有更新的或更加贴切的案例，可以替换本手册中的案例。你真实经历的事情会使你的讲述更生动，可信度更高。无论如何，希望你能够牢记，学员对课程的接受程度决不是你懂多少道理，而是他们能以什么方式，以什么逻辑来接受你想表达的要点。教学相长，相信在授课的过程中，你同样会收获很多。祝各位培训讲师成功！4/21目录1．3号航站楼简介.....................................

6、....................................................................................................61.13号航站楼楼体概况及功能....................................................................................................................61.23号航站楼运营的航空公司................

7、....................................................................................................81.33号航站楼重要系统简介........................................................................................................................92．3号航站楼流程...................

8、....................................................................................................................102.13号航站楼旅客流程......................