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时间：2017-11-23
《险销售流程之售后服务(培训讲座课件ppt)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、销售流程之七售后服务客户流失的主要原因3%是因为搬家5%是因为和其他同业有交情9%是因为价钱过高14%是因为商品不佳69%是因为服务不佳保险业的灵魂是什么？ 简而言之就“服务”两个字。——约翰•沙维祺（美）售后服务的意义1、调整保障内容2、维持合同有效3、得到专业服务售后服务保户业务员公司1、做好售后服务增加收益2、建立公司信誉占领市场1、增加收入2、拓展市场3、帮助增员售后服务售后福物也服务需求调查结果22、47%需要保险相关事态的了解19、09%期望关键时有事能找到人17、57%保障需求有变动时能有人提醒14、61%希望定时寄些有关
2、健康理财咨讯11、78%理赔时能顺利即可4、69%平时能抽空打个电话6、62%要求定时寄去相关动态报导3、17%其他需求售后服务的类型顾问式服务专业式服务关爱式服务跑腿式服务售后服务的方法亲自拜访书信问候电话问候其他方式售后服务的要点衷心的感谢是服务的原动力重视保户的埋怨重视客户的时间注意保户需求的改变掌握时机全面提升服务品质售后服务无小事“愉快的感觉”来自于服务“问题的解决”来自于商品授课目的1、让学员知道售后服务的意义2、让学员明白售后服务的类型3、让学员掌握售后服务的方法4、让学员注意售后服务的要点
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