企业危机的微博公关策略研究_免费下载

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1、企业危机的微博公关策略研究目录1前言31.1研究背景31.2危机公关的研究现状31.2.1国外研究现状31.2.2国内研究现状41.3研究的目的和意义42危机微博公关的概述42.1危机的定义42.2危机公关的定义52.3微博公关的双重性53企业危机的微博公关的要素分析63.1企业危机的微博公关的主体63.2企业危机的微博公关的客体74企业危机的微博公关的总体策略74.1抢占传媒阵地，建立危机防范机制74.2直接公关网民和公众74.3善于利用意见领袖74.4使用技术手段85结论8摘要(300字)近些年，越来越多的企业遭遇到公关危机，面对危机如果企业不能及时处理

2、好公关，带来的损失将不敢想象。危机公关对于维护企业形象和扭转市场不利局面有非常重要的意义。近几年，企业危机公关在逐步被中国企业开始接受，它也成为了商界重要的研究课题。但是，如何在企业遇到危机时通过微博进行公关，并没有太成熟的研究成果，理论研究也缺乏对这一问题的系统分析和总体把握。随着微博的普及以及大众越来越频繁地使用微博，微博对舆论导向以及对公共事件的评价都很大影响力，而且信息在微博上传播迅速，在很多的时间里便可早成很大影响力，微博必将成为企业公关活动的重要阵地。在这种情况下，本文将传统危机公关的规律方法和新兴的微博平台的信息传播规律以及其受众特点相结合，对

3、企业危机的微博公关策略进行研究，力求探索出一条能够指导企业危机在微博公关的有效办法。1前言1.1研究背景在互联网高度发达的今天，说我们进入了微博时代一点也不夸张。据统计，截止到2013年上半年，新浪微博用户数已超过5亿人，相比而言，腾讯微博也表现出了很强劲的发展势头，每天活跃用户数平均超过了1亿。微博已经成为了很多人生活的一部分，吃饭、睡觉、刷微博似乎成了很多人的生活必需。微博作为一种新生的媒体介质以及交流平台，是信息发布的最好平台之一。人们可以广开言路，自由地发布一些信息。从某种意义上讲微博就是随时随地的新闻发布会，微博也变成媒体监控和跟踪突发事件的重要来

4、源之一。近几年来，越来越多的企业遭遇到公关危机，面对危机如果企业不能及时处理好公关，带来的损失将不敢想象。危机公关对于维护企业形象和扭转市场不利局面有非常重要的意义。近几年，企业危机公关在逐步被中国企业开始接受，它也成为了商界重要的研究课题。但是，如何在企业遇到危机时通过微博进行公关，并没有太成熟的研究成果，理论研究也缺乏对这一问题的系统分析和总体把握。随着微博的普及以及大众越来越频繁地使用微博，微博对舆论导向以及对公共事件的评价都很大影响力，而且信息在微博上传播迅速，在很多的时间里便可早成很大影响力，微博必将成为企业公关活动的重要阵地。在这种背景下，对企业

5、危机的微博公关策略进行研究具有十分重要的意义[1]。1.2危机公关的研究现状1.2.1国外研究现状对危机的关注，1904年“帝国防务委员会"在英国在建立，美国在1947年设立“国家安全委员会"。这些机构尽管在形式上有所不同，但在其体制内部都已囊括和涵盖了包括国家安全和危机的相应部门。[2]总体上看，国外的研究相对比较系统和深入，目的都是试图探讨政府危机管理的一般规律和如何通过制度操作层面的安排和设计，尽可能地减少危机事发频率，维护和增进社会公共利益。在20世纪80年代以后，国际经济的发展，尤其是快速发展，在世界上的跨国公司，面对有限的资源和无限的竞争环境中，

6、组织开始重视企业危机管理理论。企业危机管理是预防，摆脱，转化危机，采取了一系列拯救企业的正常运转，从逆境中，以避免和减少企业财产损失的生产和运行维护，企业转危为安的积极主动的行为。但是，危机管理组织和公共组织在危机管理的目标和使命的差异。在组织层面上，两者是完全一致的基本管理策略与应对危机，共同寻求解决三个关键问题：如何争取更多的时间？我如何获得更多的信息？如何降低资源消耗损失或危机？同时，环境的变化也开始注意到了公关行业公关和沟通管理理论可以应用到解释危机的背景下，危机公关公共关系管理的危机正在逐步开展作为一门独立学科理论最早出现在鳃，在20世纪60年代，

7、主要代表包括R•S•亨廷顿，C•蒂利等等。现有的公共关系危机管理理论，涉及的领域更广泛，他们是来自各方面的原因，危机和危机管理进行了全面的研究。西方学术界，政府，非政府组织和企业，和其他组织的危机管理非常重视，并成立专门的研究机构，从不同的角度总结各个历史危机，深入分析了危机。[9]为了提高危机管理体系提供理论指导。普遍认为，目前的结构危机和心理研究有两方面的含义，前者主要侧重于主观感知的现象，这在客观方面。关于危机管理模式的主要理论是：罗伯特•希思4R模型，即降低了准备，响应和恢复;芬克的四阶段生命周期模型，即体征的急性发作期，延续期，恢复期;米特罗夫五舞

8、台模式，即信号检测，检测和预防，控制损害，恢复阶段，