保洁员服务规范

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1、保洁员服务规范.txt18拥有诚实，就舍弃了虚伪；拥有诚实，就舍弃了无聊；拥有踏实，就舍弃了浮躁，不论是有意的丢弃，还是意外的失去，只要曾经真实拥有，在一些时候，大度舍弃也是一种境界。保洁员服务礼仪规范事项要点标准行为准则守时遵守一切时间规定，维护个人信誉守法遵守国家法律、社会公德、企业一切规章制度节俭珍惜公司财务，拒绝浪费，严禁私拿私分服从工作期间服从领导，听从指挥合作同事之间精诚合作，勤勉敬业，脚踏实地仪容仪表女保洁仪容自然大方，不浓妆艳抹，保持良好的精神面貌头发保持头发整齐，头发不能遮脸，中发须盘起，短发不能过短，经常清洁，无异味指甲始终保持手部清洁，指甲不宜过长，不染带色指甲油

2、其它口腔无异味男保洁仪容不可蓄须，修面上岗保持良好的精神面貌头发鬓发不盖耳，横发不过耳朵，后发不覆盖衣领，头发不能遮脸指甲应保持手部清洁，指甲不宜过长其它口腔无异味着装1．上班时间应统一穿着工装2．服装纽扣齐全，并系好3．服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗服务接待接待礼仪迎宾1.迎宾曲响起，卖场工作的保洁员应立即停止手中工作，肃立迎宾2.见到顾客主动问候，目光正视对方的眼睛面带微笑应说：“您好”。咨询1熟知商场服务台、会员中心、商品配套服务设施、功能设施、商品品类落位等，如遇顾客询问给予明确答复2.了解商场当期活动、各类商品品牌落位。如遇顾客询问正确的给予指引，不

3、能明确回复的应告知咨询方式。3.了解商场相关制度及管理流程，必要时给予顾客帮助4.与顾客交谈应保持1米的谈话距离，谈话要有礼貌，不能东张西望、不要倚靠它物，不要过分亲密或唠唠叨叨事项要点标准服务接待接待礼仪指引1.当顾客询问某个地方时，应正确的为顾客指引2.指引方向时应使用基本站姿，微笑，双眼自然正面对视顾客指引手要五指并拢，手臂自然伸出略低或与肩高。忌手持物品，单手指礼让1.在卖场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢”。2.在卖场行走应放慢脚步、微笑、点头、致意让顾客先走，礼貌的避让顾客3.在卖场不

4、要在路中央行走，应靠道路一侧行走，并将所提物品、清洁工具不要拖地、遗洒礼让4.使用长柄清洁工具工作时，要用余光注意来往顾客，要在距离顾客1米时暂停并避让，待顾客过后恢复工作拾物保洁员在卫生间清理时发现顾客遗失的物品，应立即上报领班，上交总服务台。不得私自打开，或私拿物品告知1.如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作”2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用”3.顾客不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客。发生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”4.地

5、面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走”常用清洗剂使用方法全能清洁剂（中性）用途用于一般性清洁，适用于任何可水选的物体表面，具有消毒作用使用方法普通污渍1:30一般污渍1:20顽固污渍1:5注意事项如不慎溅入眼中或口中，应立即用水清洗洁厕剂（酸性）用途强酸性清洁剂，可清除恭桶、便池内的黄迹、污垢，并具有杀菌消毒功效使用方法稀释比例1：10，喷在表面停留3—5分钟后再进行清洁注意事项1．只能用于恭桶、小便池内部的清洁，千万不要是洁厕剂接触到大理石、电镀地毯、家具等物品，以免使物体腐蚀，如不慎滴洒应立即用清水反复冲洗2.使用时应佩戴胶皮手套，防止溅入身体任何部位为。如不

6、慎溅入眼中或口中，应立即用清水冲洗15分钟，严重者就医事项要点标准常用清洗剂使用方法牵尘剂用途用于石材地面的除尘使用方法直接喷在尘推上，待干燥后使用注意事项远离火源不锈钢保养剂用途用于对不锈钢制品的清洁并可使表面光亮使用方法喷在干净的抹布表面，均匀擦拭注意事项远离火源起蜡水用途主要用于打地面的起蜡使用方法按1：4的比例用40度温水稀释，均匀涂在蜡面上，每次除5—10平方米，让溶液在蜡面上停留5—10分钟，保持湿度，不要让溶液变干，用洗地机配起蜡垫磨擦使蜡面脱落注意事项如不慎溅入眼中或口中，应立即用清水冲洗15分钟，严重者就医底蜡、面蜡用途适用于弹性表面及天然石材表面的保养，与面蜡、抛光

7、蜡配合使用使用方法不必稀释直接用于干净的蜡托抹于物料表面注意事项对皮肤无害，如不慎滴洒应立即用清水反复冲洗抛光蜡用途附着于底蜡及面蜡之上，与抛光机配合使用，使蜡面光亮使用方法不必稀释，可配合喷壶或挂在机器的喷蜡器上使用，或直接用于干净的蜡托涂抹于物料表面，待蜡面干燥后，用抛光机进行抛光注意事项对皮肤无害，如不慎溅入眼中或口中应立即用清水反复冲洗常用清洗剂使用方法高泡地毯水（中性）用途用于各类地毯的干洗，与配有电子打炮洗箱的洗地机或干洗机使用使用