仪容仪表要求制度

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1、仪容仪表要求制度一、上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色（黑色）袜（男员工）二、女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。三、男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。四、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。五、上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。六、工作服要整洁，无油渍、无皱痕。七、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。八、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙

2、，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。九、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。十、凡违反以上规定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。酒店服务员日常行为规范及要求一、仪容仪表  1男员工  1.1头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；  1.2面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；  1.3手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；  1.4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露

3、在制服外。  1.5鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净。  1.6袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味  1.7饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）  1.8名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损  2女员工  2.1头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色  2.2面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；  2.3手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；

4、  2.4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；  2.5鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净；  2.6长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；  2.7饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）  2.8工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损  2.9化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（球童不要求化妆）；  二、仪态  1站姿

5、：  1.1身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。  1.2在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依*在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得*腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；  2坐姿：  2.1身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起；  2.2坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上；  3行态：  3.1走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；  3.2男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；  3.3行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手

6、上边玩弄物品；  3.4行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；  3.5走路*右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；  3.6同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；  3.7与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；  3.8客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；  3.9非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；  4手姿：  4.1为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；  4.2在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；  4.3

7、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；  4.4递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；  4.5切忌以手指或笔尖直接指向客人  5点头与鞠躬  5.1当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部；  5.2当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别  三、举止  1迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过；  2在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等

8、，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；