员工守则及言行规范

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1、员工守则及言行举止规范1.0目的创造文明、有序的工作环境，赢得客户认可，提升物业服务中心的整体形象，树立公司形象，要求全体员工在日常工作中严格按照本规范执行，以确保公司取得最佳的社会效益和经济效益。2.0适用范围江苏禾伽进出口贸易有限公司全体工作人员。3.0职责3.1行政部是本规范制（修）订的审批、执行成果的检查部门。3.2各部门是本规范宣传、贯彻落实的责任部门。3.3各部门负责人是本部门执行本规范的监督责任人。4.0员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守社会公德、遵守西安市市民行为规范、道德准则。2、遵守职业道德，遵守公司及项目部制定的规章制度，维护公司利益和声誉。3、关心企业，关注企

2、业发展，发扬企业精神，主动提出合理化建议，为企业作出贡献。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按工作规范、按质量要求开展工作。6、按照公司要求接受各项业务指导、各类培训及考核。7、保持热情、诚恳、礼貌、周全的服务状态，要多为客户提供方便和帮助。8、衣容整洁、精神饱满，积极主动、爱岗敬业，文明用语，真心实意，热情服务。9、勤俭办公，节约能源，杜绝一切浪费现象。10、爱护公物及公用设施，未经许可不得外借，擅自挪动、处理，如由损坏照价赔偿。11、自觉维护和保持辖区内的环境卫生。5.0工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调

3、配，不顶撞、不谩骂。2、正直诚实：对领导、同事和客户以诚相待，不阳奉阴违、不公报私怨。3、严于职守：坚守岗位，不擅自脱岗、串岗或睡岗，不做与工作完全无关的事。4、团结协作：部门之间、员工之间要相互配合，齐心协力解决难题，不推诿、不拖拉。5、刻苦学习：提升工作技能、业务素质和服务水平，炼就过硬的服务本领。6、勤勉高效：发扬吃苦而劳、勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。1.0工作纪律1、时刻注意维护公司的形象和利益，不做有损公司形象及利益的事情。2、按规定时间上下班，不旷工不迟到不早退。3、如有故请假，按公司规定及时办理请销假手续。4、班前要准时做好一切准备工作，正点工作；班后要清理到

4、位，做到善始善终。5、工作时间内必须保持良好的精神状态和工作效率。6、工作时间不干与工作无关的事情，如阅读报刊杂志、串岗、聊天、睡觉等。7、养成良好的卫生习惯，不随地吐谈、丢纸屑、烟头和杂物。8、随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐。工作区域内不摆放无关杂物，工作完毕各项物品归放原位。9、不刁难不威胁客户，不向客户索取礼物、小费，不接受客户馈赠、吃请。10、工作区域内不大声喊叫、不喧哗，不做不雅姿势，不讲粗话、脏话，不顶撞上级、谩骂同事。11、爱护公司的一切设施设备，工作工具、节约用水、用电，杜绝浪费。12、严格遵守公司及项目部制定的各项管理规章制度。2.0服务态度1

5、、礼貌：是员工对客户和同事的基本原则，在任何情况下均应使用礼貌用语。2、热情：尽可能为客户提供方便，热情接待、及时服务。3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，以“微笑”迎接每位客户。4、耐心：认真、耐心地聆听客户的要求，在不违背公司规定的前提下及时办理。5、平等：对待所有客户一视同仁，不能有高低贵贱之分，厚此薄彼。6、守纪：服务不索取礼物、小费，做到“用语文明、行为文明、服装整洁，不吃、不喝、不抽、不拿、不收小费”的原则。3.0仪容规则1、男、女员工均应仪容端庄，精神饱满，讲究个人卫生，不许蓄怪异发式，不佩戴除手表、手镯、订婚、结婚戒指外的其它饰物。不留长指甲，指甲盖内无污物。2、

6、男士：不留怪异发式、不染发、不剃光头，不留长发——前不盖额头，后不及衣领，侧不过耳；保持每天修面，不留大鬓角、不留胡须、不戴耳饰。3、女士：不留怪异发式、不染发、不烫发；不用夸张头饰，长发束起不披散；不留长指甲、不涂（彩色）艳丽指甲油，不使用气味强烈的香水，作职业淡妆但不浓妆艳抹、不涂亮俏口红。1、不许有任何纹身图案暴露在外。2、所有人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。1.0仪表规则1、精明强干的职业特色是公司形象和个人形象提升的重要渠道之一，更是对客户尊重的体现。2、所有员工均应按要求着统一工装，佩戴工卡、证件。工装应整套穿着，不可随意搭配。保持衣冠整洁，无破损、无污迹、无异味。3、除工程、

7、保洁等特殊岗位外，其它岗位均应穿着黑色皮鞋，且随时保持干净、光亮，不准钉响底。4、在工作场所，任何时候：男士不得穿晚装、背心、短裤、拖鞋或其它奇装异服；女士不得穿着暴露、不穿拖鞋。5、男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。袜子应避免穿着白色或红色等艳丽色，应首先黑色、灰色袜。6、女士穿职业套装，应注意领口、袖口、下摆的尺寸；着套裙时，应注意避免“三截腿”