家具导购员培训

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1、环华导购员培训课心态礼仪接待流程沟通服务产品知识营管部：余忠华环华家居导购员、店长培训课学习的目的：调整导购员的心态和状态去积极投入工作；改善接待服务流程和方法；提升产品知识和沟通服务能力；改变从心开始，从自己做起，从现在做起。知识是学习来的，能力是要锻炼出来的。“简单的事情重复做，重复的事情天天做”。我们要边学习边练习，学习常态化才能真正提升我们的沟通服务能力。心态篇激情状态环华震撼热身分队：队名、队呼、队长自我介绍互动游戏感恩的心才会快乐选择比努力更重要坚持才能胜利心态：心态决定状态激情状态：激情状态训练，震撼热身

2、。目的：调整好学员的状态，提振学员的士气，使学员兴奋起来，积极参与到学习培训中来。放开手脚，放松紧张情绪，放下排斥、抵触和懈怠，积极融入才能取得好的培训效果。同时培养团队协作精神，协调一致。“没有完美的个人，只有完美的团队”，学会配合，协调作战。环华震撼热身环华震撼现在开始：连续拍掌2下，接着拍掌3下，第三次拍掌4下，双手往上举，齐声喊“嗨”！再来一次，加强一次，超级震撼，超！超！超级震撼（连跳三次）。让积极的学员上台领队作震撼，让学员主动上台领队，鼓励害羞的学员上台领队作震撼，调动学员积极性和参与意识，不让一个学员落

3、后。分队：队名、队呼、队长选出队长，由队长带领队员商定好该队的队名、队呼。每个队围成一个圆圈，大家把手握在一起，由队长带领喊：我们的队名是？队员：奋进队。我们的队呼是？团结奋进，勇夺第一。团结奋进，勇夺第一。嘢！围成圈，手捻成拳头，整齐一致，有力，喊的同时把手用力往下伸。口号要跟团队的目标任务挂钩，激发大家的热情，增强斗志。自我介绍要求每个学员上台作自我介绍，让大家勇于展示自己，勇于表达，提升角色融入能力。每个人对自己是最了解最熟悉的，但我们怎么把自己介绍给别人，给人留下深刻印象？这是我们做导购员的基本素养。介绍产品跟

4、介绍自己一样也要组织好语言，反复练习才会有好的效果。自我介绍标准流程：我叫什么，名字的特点或寓意，负责的工作，爱好或特长，对团队的感受或自己的目标期望。检验：语言表达、语言组织、临场发挥、性格特征。互动游戏如：3的奇数和偶数游戏，轮到谁报3的奇数或偶数时要拍掌通过，如果说出数字来，就要接受惩罚。惩罚分“诚实”和“勇敢”，诚实：必须回答队员的任何提问，包括隐私；勇敢：要求被罚者表演模仿任何节目、动作、声音或讲笑话突破自我。让学员积极参与，勇于表现，放松情绪，营造融洽而热烈的团队氛围。感恩的心才会快乐没有什么是应该的，父母

5、对自己好也不是应该的。一个人成长发展需要很多人的帮助和支持。我们要感恩的人依次是：父母长辈、兄弟姐妹、邻居、小伙伴；老师、同学、校友；领导、同事和朋友；爱人、子女和爱人的亲人。别人对我们的帮助，我们应该感恩；别人对我们的指责，我们同样要感恩；别人的指责能帮助我们发现自身的问题，我们才能进步和成长。公司聘请我们，我们也应该感恩，公司提供了学习的机会和发展的平台。如果一人觉得什么都是应该的，不懂得感恩，将会失去别人的帮助，因为没人有义务帮助你。自己总抱怨付出没有收获，其实每次付出都是有收获的，收获需要累积才会表现出来。我们

6、只有学会感恩，心态才会平衡，以好的心态去面对得和失，就不会有抱怨，心态平和，心情舒畅，工作才会积极，生活才会快乐。（学员分享感恩故事或心得）选择比努力更重要“男怕入错行，女怕嫁错郎”。这句话就是说明选择的重要性。如果选择不对，付出的努力和收获就难成正比，各行各业都有其生存发展之道。但是，有些行业市场变化大，竞争激烈，发展空间有限。我们家居行业相对来说是个有前景的行业。依据：中国的人口基数大，发展水平低和发展空间大；城镇化水平低，刚性需求：结婚一定要买房子的传统观念，买房子住就要买家具。在全球经济不景气的情况下，我们家具

7、行业还能保持高速发展，就说明了问题。市场拓展难度较小，利润空间大，前景好。对个人长远发展有利，有利于提升自己的能力，积累行业资源，为后续创业发展做铺垫。（选择行业要看积累是否有利于将来长远发展）坚持才能胜利大家都听过挖井的故事：一个人要挖井取水，找个地方挖了2米深，没看到水的迹象，就放弃了。又找个地方挖，挖了3米，还是没看到水，怀疑选择错了，又放弃了。然后选择别的地方挖井，挖了4米深，没看到水又放弃了。不是他不努力，也不是不付出，不成功是因为没有坚持和累积。要相信成功就在下一秒，坚持才能胜利。积累从量变到质变才能产生效

8、果。礼仪篇礼仪的重要性仪容、仪表、仪态仪态规范肢体语言表情语言鞠躬行礼礼仪：礼仪决定形态心态决定状态，礼仪则决定形态，她既是外在表现的礼貌，更是发自内心的恭敬。礼仪：就是人们在社交活动或沟通服务工作中的行为规范和要求。良好的个人形象；大方得体的言行举止；恭敬有礼的良好态度；是一个优秀导购员应具备的礼仪规范。同样是人与人相处之道，交