平衡计分卡(BSC)

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1、BSC（平衡计分卡）主讲人：杨俊芝2011年10月份主要内容：一、BSC产生背景二、BSC的含义及内容三、BSC的特点、作用及适用范围四、BSC的实施五、BSC的评价六、BSC在战略管理中的作用七、BSC展望一、BSC的产生背景1.提出：平衡计分卡（BalancedScoreCard），源自哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院（NolanNortonInstitute）的执行长DavidNorton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务

2、量度为主的绩效评价模式，以使组织的「策略」能够转变为[行动]经过将近２０年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的实施工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用，目前BSC主要是通过图、卡、表来实现战略的规划．“PuttingtheBalancedScorecardtowork”及“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem”两篇文章，引起广大反响并逐渐在实务界导入，取得较大的成效，发展至今，BSC已不再是一种绩效评估制度而已，已

3、成为相当有用之策略性管理制度之一。2.BSC的发展：平衡计分卡的发展经历三代发展:第一代平衡计分卡时期传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（InternalBusinessProcesses）、创新与学习（InnovationandLearning）。第二代平衡计分卡+

4、战略地图时期所谓图主要指的是战略地图，战略地图的构成文件主要是“图、卡、表”。所谓是“图、卡、表”是指《战略地图》、《平衡计分卡》、《单项战略行动计划表》，它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。第三代平衡计分卡+战略地图+战略中心组织时期研究表明，大多数企业仍不能成功地实施战略。在浩繁的记录背后隐藏着一个无法否认的事实是：大多数企业仍然继续使用专门为传统组织而设计的管理流程。3.平衡计分卡发展历程平衡记分卡的萌芽时期（1987-1989年）BSC的理论研究时期（1990-1993年）BSC的推广应

5、用时期（1994至今）最初平衡计分卡是作为绩效评估的工具运用于绩效评估过程中，但以后逐渐变化为战略和策略结合二、BSC的含义及内容1.定义：平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略指导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。2.为何称为平衡呢？从三个角度来观察：1）外部衡量及内部衡量之间的平衡，其中外部衡量

6、强调财务面及顾客面，而内部衡量强调内部企业流程及学习和成长面。2）结果面衡量及未来面衡量。3）主观面衡量及客观面衡量之间平衡的管理工具，并取得了良好的实务效果。平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面：为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满

7、意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来

8、利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。平衡计分卡的核心思想：就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩