平衡计分卡BSC

《平衡计分卡BSC》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、財務學習成長內部流程顧客L&GProcessCustomerFinancial目標衡量手段生存-現金流量表-部門的月或季度的銷售增長-生產收入發展-持續的毛利率和稅前淨利潤的增長繁榮-市場佔有率和投資回報率的增長目標衡量方法新產品新產品的銷售額比率供貨反饋按時進貨（由顧客定義）最佳供應商主要購買的資金比率顧客參與協作過程的數量顧客是任何商業的基礎衡量方法包括：l顧客滿意度l顧客的保持與獲得l顧客的盈利率l衡量什麼是客戶的關鍵因素目標衡量方法技術能力製造幾何和競爭製造優勢迴圈時間，單位成本和產出機械效率設計生產力產品附加值的產生新產品引入新產品的佔有率變革營運鑒別顧客顧客需要的需求設計發展生產行

2、銷服務的滿足Timetomarket投入市場的時供應鏈間資料來源：Kaplan&Norton目標衡量方法技術領先開發下一代產品的時間製造能力程序成熟的時間產品聚集達到80%銷售額的產品的百分率投入市場的時間新產品的推介和競爭財務面需要給目標衡量指標對象行動方案股東哪些表現才算財務面成功顧客面為滿目衡量指行動方內部流程面需要給對象願景足顧標標案目衡量指對行動方顧客哪客與標標象案些表現與股東，才算，哪顧客面策略些企成功業流程必須改善學習及成長面為實現目標衡量指標對象行動方案願景，要如何維持變革與改進的能力財務遠景&策內部商業客戶服務略流程學習和成長只有10%的企業執行他們的策略策略執行的困難願景的

3、障礙人員的障礙管理的障礙資源的障礙﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍僅有5％的僅有25％的85％的策略執60％的企業員工經理人激勵行小組，每個在策略執行瞭解公司制度和策略月討論的時間上沒有編的策略相連結不到一個小時列預算生設事計產業人員工技能力員工動機改利市及力創策資與工作設善潤場造營略源計及架構力與價管運成值方理自績長案系動效統自發工作設計績效評量甄選發展獎勵溝通人l正確工作l文化l招募l志向l行為l策略力l關鍵流程l期望l調動l現職l結果l心態資l內容設計l意見回饋l離職l生涯規劃l獎勵層級l現狀源l組織設計l層級l中央控管l生產力/總l高教育程l明確的期望l團隊生產

4、力l團隊工作l政策與流程成本度：數字、與規劃獎勵l鼓勵流程改明確l疏失語言l可預測的生l依據績效標造營l浪費l書寫涯發展準分享利潤l生產力提昇運l過多抱怨電l口語l依技能給薪回饋卓話l流程管理能越l客戶流失力l新業績/新客戶l準時l協調合作l新產品銷售l科技研發能l具學習意願l團隊創新獎l消除官僚l跨部門團隊比例力l工作能力提勵l公正l利潤l創新維思昇l依職能給薪l謙虛l銷售成長率l對於專業能產l鼓勵發想/解l顧客成長率力成長給予品決問題l業界知名度回饋領l示範成功者l著作權先形象l專利l對於新產品銷售給予回饋l自主權l顧客滿意度l主動學習l長期關注顧l個人獎賞l顧客支持者顧l了解顧客需保證l

5、團隊合作客l系統性獎勵l了解顧客需客求l顧客留住率l資源豐富l層級精簡l非財務獎勵求親l沒有現有顧l成為顧客的密客的推薦諮詢者/夥伴選才用才育才留才1.處理薪資作業每人招募的成本成本面每人訓練成本員工流動成本成本2.員工協助方案的成本1.回應時間補充人力時間面2.填補人力需求每人訓練時數員工在職年資所花時間所花時間招募之人1.員工抱怨人數量化面訓練人次自願離職率數2.更新處理時間新人招募錯誤文件處理時失誤面技術達成率離職之層級率間部門主管反應面員工滿意度受訓者反應離職因素滿意度步驟定義關鍵成功因素（KSF）之考量有效而有力的說明人力資源部門究竟想要達到何種成願景人力資源部門存在果？是否可以與公

6、司願景結合？的理由。人力資源部門究竟人力資源部門要為其顧客提供有價值要完成哪些任務方的服務工作之釐清。使命能為企業提昇價值？說明人力資源部門人力資源應先確認在公司中長期目標策略目標優先需要完成的階下，需先完成的工作項目。段要務。說明人力資源部門人力資源部門採取哪些績效衡量之方績效評量的職責歸屬與績效法與可行性指標KPI展現。說明人力資源部門人力資源部門所設計之方案是否可以行動方案可以提供哪些方案切中員工強化職能所需。與服務。增加股東價值財務構面增加人力資本減少人事成本顧客構面成為策略夥伴活化組織客戶提昇客戶技巧成為低成本之關係能力之職能提供者內部流程校核人力規劃提供預應式的建立以策略為導發展與

7、整合全建立組織流程與企業策略組織能力機制向之工作環境球資源精簡化學習成長建立第二專長核心職能建立整合組織資源建立領導團隊建立績效導向的企業文化策略目標落後指標領先指標l股東權益F1－增加股東價值l人力資源附加價值財l人均利潤務l人力資源報酬率l勞動成本比率F2－增加人力資本面l人均成本l員工競爭力評比F3－減少人事成本l人事預算變動率C1－成為策略夥伴l部門服務協議評比l員工承諾指數顧C2－提昇客