毕业论文12 国商李益东

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1、上海立达职业技术学院毕业综合实践报告学号:1231108毕业综合实践报告（论文）课题名称:在上海百度分公司的实践报告学生姓名:李益东院(系)别:立达醒吾商贸与旅游学院专业班级:12国商届别:2015指导教师:上海立达职业技术学院毕业综合实践报告上海立达职业技术学院毕业综合实践报告上海立达职业技术学院在上海百度分公司的实践报告内容摘要：在如今的时代，信息在现代经济生活中的作用越来越大，已经成为市场竞争的重要手段。对于企业来说，信息的重要性更是不言而喻。缺乏信息，即使有了资金、厂房、物资和能源，办企业也十分困难，因为企业没有生命力。因而，信息是最重要的资源，谁占有的信息多、掌握的信息准确

2、，谁就有了权威，有了制胜的先机。我实习的主要工作是通过打电话的方式，通过一些适当的沟通技巧索要客户的基本信息，使百度地图上的信息更加准确，完整。在此实践的过程中我发现在与人沟通，交流上，明显发生的改变，让我受益匪浅。关键字：信息收集；核对和清洗客户信息；沟通技巧；心态一、上海百度分公司简介向海龙于2001年创建上海企浪网络科技有限公司并担任总经理，之后上海企浪成为百度上海地区总代理。经过几年的发展，企浪成为上海地区规模最大的网络营销机构，同时也是百度渠道体系中最有实力的代理商。百度的使命：让人们最便捷地获取信息，找到所求，为人们所贡献。百度的核心价值观：简单可依赖，方便。总目标：增强

3、自身的表达能力，沟通能力，学会倾听别的建议，锻炼自身的心态。二、实践情况介绍（一）具体实践岗位概况我所在部门主要任务是通电话的方式，去核对客户的地址信息，公司名称，公司联系人和公司的网址信息。首先我需要询问是否是这个家公司，当得到确认之后，就表明自己的身份，说明此次这打电话的目地。如果出现不愿意核对的，就需要和客户解释我们核对的目地是什么，客户能够有什么好处。一般情况下客户还是愿意配合我们核对工作的。上海立达职业技术学院毕业综合实践报告上海立达职业技术学院毕业综合实践报告另外我还需要做一个录入名片信息的工作，就是把一张名片上有价值的信息录入进电脑中，做成excl文档。简单的说就是一个

4、信息收集的工作。（二）实践岗位完成的任务在部门我们采取小组工作的形式，每组大约8-10人不等，设立一位组长。由组长下发每天需要拨打的电话ID。我们每天的工作量是每个人核对500电话信息以及100条名片信息的录入。通过几周的实践，我基本都能提前完成每天的任务。大约在实践两周后，我还得到领导的肯定，有幸的担任了组长。三、实践感想与体会（一）信息的重要性随着现代社会人们获得信息的渠道越来越广泛，除了报纸、广播、电视等传统渠道，互联网、手机以及目之所及的户外大屏幕等新型渠道的加入，使得人们获取各类信息的途径不断增加，尤其是人们对信息重要程度的认识越来越普及和深入，信息垄断被打破，大量的信息被

5、人们所共享。这里就会出现一个问题，同样的信息为什么有的人可以拿它做出很好的文章，而有的人则听了、看了就过去了，一点痕迹和波澜都没有留下。其实两种结果反映的正是信息的一个最大特点，即先有事实信息，后有价值判断，对于同样的信息，每个人都有自己的价值判断，这就是“是”与“应该”的区别。就像当前复杂动荡的国内外经济形势下，大家特别是许多企业界人士通过各种渠道对各种相关信息都很关注，许多事实信息都摆在眼前，但每个人对这些信息做出的价值判断却不尽相同，有的人从这些信息得出令己悲观、失望的结论，而有些人则把这些信息筛选、归纳、分析，为企业找到了一条在逆境中生存发展的路子。总之，经验和实践告诉大家，

6、必须以事实信息为基础，才能作业正确的价值判断结果。而我的工作就是收集信息，并且通过打电话的方式去核对信息的准确性。以便于销售能够更加全面的了解客户，找到一个突破口去销售产品。（二）核对和清洗客户信息流程1客户愿意核对信息—写入正确信息—完成拨打客户电话2客户不愿核对信息—和客户作简单的沟通—如还不愿意则核对结束—标注电话正确，下次继续核对上海立达职业技术学院毕业综合实践报告上海立达职业技术学院毕业综合实践报告3无人接听（拨打不得少于15秒）—标注无人接听的原因如：占线，无人接，关机等—此电话需下次继续核对4电话信息错误—电话与公司信息不符合—如此电话是公司电话则尽量询问到此公司的信息

7、，私人电话不必询问5空错号—标注如停机，黑名单，外地号码，暂停服务等（二）电话技巧1、准备。你必须对你拨打的每一通电话都要有一个认真负责和坚持的态度。在拨打电话前，要先把你所要表达的内容准备好，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感