李东改毕业论文正本

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1、旅行社工作人员对旅游安全意识的研究——以南阳市旅行社为例作者：李东改指导教师：徐燕摘要:安全是旅游的生命线和产业发展的核心,旅游安全对于旅游经营者以及旅游管理部门来说都是极为重要的研究课题。本文以南阳市的旅行社为例，通过调查旅行社员工的安全意识情况，发现员工的安全意识隐患，并提出合理的解决方案，以促进旅游业的健康发展。关键词:旅游安全;旅游安全意识;旅行社1旅游安全及旅游安全意识意识的内涵1.1旅游安全的内涵旅游活动是一项以文化交流为基础,涉及经济、政治、社会等许多方面的综合性大众社会活动,大众普及性是现代旅游的重要特征。因此,旅游安全是社会安全的重要体现形式。从旅

2、游业运行的环节和活动特点看,旅游安全贯穿于旅游活动的六大环节,可相应分为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、娱乐安全六大类;从旅游学研究对象看,旅游安全可分为主体安全、媒体安全和客体安全。1.2旅游安全意识的内涵所谓旅游安全意识,就是人们头脑中建立起来的旅游必须安全的观念,也就是人们在旅游活动中各种各样有可能对自己或对他人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理状态。1.3旅游安全的现状及表现形式1.3.1旅游安全的现状安全是旅游业发展的基础，它不仅是旅游活动顺利发展的保障，也是旅游业发展的前提。旅游业是个综合性的产业，它涉及到很多社会部门和行

3、业，旅游活动又包含了食、住、行、游、购、娱六大方面，涉及到社会生活的方方面面，可以说现代旅游业由于各种社会的和自然的因素影响，潜在着许多危险和不安全因素，旅游行业和旅游活动的各个环节中都可能存在着潜在的旅游风险【1】。在目前情况下，旅游安全事件还在频繁发生，甚至出现了增长的趋势。据国家旅游局综合局统计，从2009年初至9月份仅9个月中就发生了41起旅游事故，其中重大事件8起，比2008年同期增长60%，整体比2008年同期增长10.8%。由此可见，旅游安全问题越来越尖锐，已经是摆在我们面前需要时刻关注的问题。1.3.2旅游安全的表现形式旅游安全的表现形式在实际生活中

4、是各种各样的，而且常常是交叉出现。按照旅游研究对象划分，旅游安全表现为旅游主体安全、旅游客体安全、旅游中介安全。旅游主体安全就是旅游者的安全，旅游客体安全为旅游目的地人和物的安全，旅游中介安全为各种旅游接待设施和人员的安全。按照旅游的六要素：食、住、行、游、购、娱进行划分，旅游安全表现为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全和休闲娱乐安全。按照最终的表现形式划分，旅游安全表现为交通事故、治安事件、火灾、食物中毒、旅游设施事故等【1】。2基于旅行社的调研方法为了能了解旅行社工作人员的旅游安全意识的基本情况,本文采用问卷调查的方法对南阳市的一些旅行社进行了调查

5、。主要调查了南阳职工旅行社、南阳假日旅行社、南阳康辉旅行社、南阳阳光旅行社。主要调查的问题有:(1)被调查者在旅行社的职务,比如被调查在旅行社的职务是普通员工、导游、部门经理还是总经理。(2)被调查旅行社是否建立了安全预警机制和安全监控制度,是基本没有、或者是有但是不完善、还是很完善。(3)被调查旅行社里是否建立了高效的安全激励制度来激励员工重视安全问题,是建立了还是没建立。(4)被调查旅行社每隔多久对员工进行安全培训,是基本没有、或者一般是出现问题后再进行还是经常培训。(5)旅行社里员工的安全意识如何,是基本没有、一般还是很强。3.基于旅行社的调研结果分析3.1旅

6、行社被调查者的职务构成表1被调查旅行社工作人员职务比例职务普通员工导游部门经理总经理人数35111比例15%25%55%5%由表1可以看出，被调查者在旅行社的职务多为部门经理，其比例占到55%；其次为导游，比例占25%；普通员工占15%；总经理只占5%。3.2旅行社建立安全预警机制和安全监控制度的建立情况安全问题一直贯穿于旅游业的各个方面，比如旅行社里是否建立了安全预警机制和安全监控制度，那么，针对这个问题，旅行社都处于什么情况？通过对南阳市旅行社的调查，其结果如下：图1旅行社建立安全预警机制和安全监控制度情况图由上图可以看出：20%的旅行社基本没有建立安全预警机制

7、和安全监控制度；还有20%的旅行社虽然建立了安全预警机制和安全监控制度，但是还不够完善；60%的旅行社建立了安全预警机制和安全监控制度，并且很完善。总的来说，旅行社对建立安全预警机制和安全监控制度的意识还是比较强的，但仍需加强。3.3旅行社安全激励制度的建立情况随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高，我国的旅游业得到了巨大的发展，成为国民经济新的增长点。同时，我国知识经济时代和体验经济时代已经开始临近，这些变化对旅行社工作人员提出了新的要求【4】。旅行社工作人员整体素质偏低，无法适应现代游客对旅游的需求，严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展。因此，对旅行