QCC基础教育--问题解决型活动程序

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1、QCC活动培训教材——QCC活动基础知识详解一、QCC基础概念的了解四、QCC各流程的关键点及流程之间的逻辑关系三、Q7、N7工具的简介五、互动交流课程目录二、问题解决型与课题达成型的区别QCC的定义：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组Quality品质（工作质量）Control控制（管理）Circle小组（圈）QCC的含义：一、QCC基础概念1、历史一、QCC基础知识QC小组的过去、现在、未来：品管圈活动是由日本石川馨博士于1

2、962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知，起初只用应用于制造现场品质管理目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定，应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。2、现状在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。3、将来QCC活动目的：1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。4、提高员工的科学思维能力、组织协调能力、

3、分析与解决问题能力，从而使员工岗位成才。5、促进基层员工不断追求卓越。6、增加客户满意程度，为社会做出贡献一、QCC基础概念参加QCC活动的益处：1、锻炼自己的表达沟通能力，把平时在工作中发现的问题、想到的问题用自己的语言说出来，大家共同讨论。2、增长知识和见解，通过参加QCC活动可以学习多种分析问题解决问题的方法。例如：PDCA、5W2H、5M1E。3、人际关系更加融洽，通过与小组成员间问题的探讨和交流，增进了解消除隔阂。4、增强团队意识，通过QCC活动，大家一起工作，分担任务，互相配合使彼此之间更加亲密。5、对未来的发展有利，通过QCC活动，展现多方面的才能，使自己认识到自身的潜力，同时

4、也让上级对你更全面的了解。一、QCC基础概念上门拜访现场跟班服务方案会议推广重点攻关售后服务已有一定的框架与标准，但标准内容有一定缺失，然后针对缺失进行补充修正，过程是发现几个问题点，对策几个问题点，从而达到某种目标课题达成型一般是立意在开发或制定新项目、新业务、新工作方法等方面；主要针对新项目、新业务、新工作方法等创建，没有框架或已有一定的框架，但细节未规定，需要重新制定具体作业流程、作业标准，都会产生结果，但结果不能作为课题名称上门拜访现场跟班服务方案重点攻关售后服务会议推广一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别课题内容上的区别：问题解决型课题达成型日常思维理解：日常思维理解：

5、发现问题分析问题解决问题总结现状把握制定目标方案执行目标方案检查目标方案总结一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别课题达成型课题分两种形式：1、创建、制定具体的工作内容或工作流程或档案库等,然后将创建、制定的过程描述出来，如建立竞争差异化标准2、设定好目标，制定方案与行动计划，然后执行，将此过程描述清楚，如提高公司的销售额问题解决型就是找出问题点、分析问题点的根源，然后对问题根源逐一进行对策的过程，主要针对问题点与对策内容的描述活动过程上的区别：一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别QCC活动课题类型、活动步骤：一、问题解決型ＱＣ活动二、课题达成型ＱＣ活动课题选定理由或是

6、活动背景分析，指出问题所在一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别问题解决型各活动阶段的解释说明１．选定课题２．现状调查4．原因分析抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结针对现状调查出的问题症结，应用原因分析的QC工具，分析原因，找出问题发生的末端因素（问题根源）３．设定目标根据现状调查数据，设定目标，并对目标设定依据进行可行分析通过现场调查等方式，将原因分析出末端因素进行确认，确认出要因/真因5．要因确认8．效果确认10．总结和下一步打算对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。（如果未达成，请回到前一阶段，重新评估）对有成效的对策进行标准

7、化，以保证达到的效果一直维持在良好水平上从活动的优缺点两方面进行反省，明确遗留的问题点。通过反省，检讨如何做好以后的活动，并制定计划9．制定巩固措施6．对策制定7．对策实施着眼于问题发生的原因来检讨对策，从而制定出有效的对策为了让对策得到有效的实施，制定实施计划，全面地进行对策的实施问题解决型各活动阶段的解释说明１．课题的选定２．课题的明确化及目标的设定３．提出各种方案并选出最佳方案抓住工作场所或业务中的问题