供电服务突发事件专项应急预案

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1、供电服务突发事件专项应急预案一、供电服务突发事件分级根据《四川省电力公司供电服务突发事件应急处理办法》，结合电业局的实际情况，将供电服务突发事件分为四级。一级：涉及一类及以上用电客户并造成重大影响的停电事故；被中央或全国性媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件；客户向省公司集体越级投诉的供电服务事件；其他严重损害省公司形象的供电服务事件等。二级：涉及二类用电客户并造成重大影响的停电事故；被省级媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件；客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件。三级：被地市媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件；客户向县（市）公司集体投诉供电服务事件等。四

2、级：虽未被地市级及以上媒体报道但可能产生重要影响的供电服务事件，常见的为停电不规范、营业场所拥堵、客户投诉举报问题未得到妥善处理等。这类事件比较容易发展为更高等级的服务事件。二、供电服务突发事件应急处理办公室及职责（一）应急处理办公室机构组长：营销部主任副组长：客户服务中心主任、调度中心主任、农电部主任、新闻中心主任成员：客户服务中心、调度中心、农电部、新闻中心相关专责（二）工作职责1、接受指挥部的直接领导2、负责突发事件的信息收集、汇报，应急处理的联络、协调。3、组织现场处置工作。4、收集记录相关资料，组织、开展事故调查或协助上级单位、政府有关部门进行事故调查。5、按照有关规程、规定要求及

3、时向上级单位及政府相关部门报告事故情况。6、向公共关系及信息发布办公室提供事件经过、主要原因、影响和损失、应急处置情况等资料，用于必要时的对外信息发布。三、供电服务突发事件信息报告（一）流程图供电服务突发事件现场人员主管科室、班组长基层分管领导基层局长（主任）三级及以上营销部YY三级及以上Y省公司营销部局应急处理指挥部YY四级二级及以上（二）信息报送相关要求1、供电服务突发事件发生后，各级人员应按照汇报流程逐级汇报情况。且每级上报时限不超过15分钟。2、四级供电服务突发事件由基层分管领导告知局应急处理办公室；确认为三级及以上供电服务事件必须由基层局长（主任）负责上报。3、四级供电服务突发事件

4、，应急处理办公室可不用立即向指挥部汇报。4、三级事件，应急处理办公室需上报指挥部分管副指挥长。5、二级事件，应急处理办公室需立即向分管副指挥长和指挥长汇报，并及时报省公司营销部备案。6、一级事件，应急处理办公室需立即向分管副指挥长和指挥长汇报。同时必须在1小时内报省公司营销部。四、到位制度序号事件等级指挥部成员应急处理办公室基层单位1一、二级1、总指挥2、分管副指挥1、营销部负责人及相关专责；2、主管部门负责人及相关专责。1、事故单位党政一把手，分管领导、工会主席；2、营销科室负责人及相关专责；3、主管科室、班组负责人及相关专责；4、办公室负责人及相关专责。2三级1、分管副指挥1、营销部负责

5、人及相关专责；2、主管部门负责人及相关专责。1、事故单位局长（主任）和分管副职；2、营销科室负责人及相关专责；3、主管科室、班组负责人及相关专责；4、办公室负责人及相关专责。3四级――1、营销部相关专责；2、主管部门相关专责。1、事故单位分管副职；2、营销科室负责人及相关专责；3、主管科室、班组负责人及相关专责。五、基本处理方法、流程（一）一、二级供电服务突发事件1、基层单位（1）事件发生后，现场人员立即将情况上报，组织做好电力客户的抚慰及现场保护工作。（2）对停电事件，按调度权限立即实施电网事故处理预案，营销科进一步确认电力客户停电的详细信息；对其他服务事件，营销科启动《供电营业窗口紧急事

6、件应急处理预案》等专项预案，及时消除事件的负面影响。（3）基层局长（主任）按照到位制度和分管副职一起组织人员赶赴现场查看了解情况，初步调查停电事件和服务事故发生的原因，并妥善保存有关证据，落实善后事宜。2、局本部（1）总指挥长按照到位制度，和分管副指挥一起，组织人员赶到现场彻底调查事件过程，协调相关事宜，同时配合省公司事故调查组工作。（2）对停电事件，按调度权限立即实施电网事故处理预案，营销部进一步确认电力客户停电的详细信息；对其他服务事件，营销部根据实际情况启动专项预案（供电营业窗口紧急事件应急处理预案、营销管理信息系统停运预案等），及时消除事件的负面影响。（3）工会主席视情况组织人员汇合

7、基层单位人员做好电力客户的抚慰工作，督促善后工作的落实。（4）必要时，党委书记（副书记）组织公共关系及新闻发布工作组人员积极与新闻媒体沟通，负责对外发布事件经过、主要原因、影响和损失、应急处置情况，消除负面影响。（5）应急处理办公室负责落实人员采集图像、收集资料，开展事故调查，并在12小时内形成简要书面报告上报省公司。（6）接受省公司对相关责任人的处理，认真吸取事故教训，落实防范措施，进行全局性的供电服务整顿